Евгений Макагонов, Ростелеком: «Лидерам бизнеса необходимо стать экспертами в цифре»

Почему лидеры бизнеса должны быть не только инициаторами изменений, но и активно участвовать в их реализации, объясняет директор Челябинского филиала компании «Ростелеком» Евгений Макагонов. 

Евгений Николаевич, с каких шагов начинается цифровая трансформация на предприятии?

— С осознания владельцем или руководителем бизнеса, что он в этом процессе не второстепенное, а главное лицо. Когда сам начинаешь углубляться в тему, осваивать программы по цифровой трансформации и управлению, посвящать этому время — тогда и приходит понимание, с чего начать.

Необходимы переподготовка и постоянное развитие IT-директоров, начальников производств. Сейчас практически любая профессия требует базовых навыков работы с цифровыми инструментами, включая LLM. Автоматизация рутинных задач высвобождает ресурсы и дает людям возможность заниматься более важными вопросами, например, анализом и оптимизацией бизнес-процессов на предприятии. Лидеру необходимо разобраться, что такое «цифра», какие есть решения, средства автоматизации, включая искусственный интеллект, роботизированные и другие системы управления, словом, понимать всю инфраструктуру.

В этом может помочь консалтинг. Программы обучения и развития позволяют понять, как создать цифровую стратегию, которую затем можно адаптировать под запросы своего бизнеса. Если мы говорим о конвейерном производстве, об отраслевой специализации, например, металлургии, нужно изучать передовой опыт конкурентов, посещать другие предприятия, состоять в отраслевых объединениях, где участники и эксперты постоянно делятся своими наработками. Эти организации для того и созданы. Например, на последнем заседании комитета по цифровизации Союза промышленников и предпринимателей мы говорили о комплексном подходе в цифровой трансформации.

Просто «воткнуть» робота в какой-то процесс — значит зря потратить огромные деньги. Необходимо сначала провести инвентаризацию технологических процессов. Понять, куда его можно внедрить, а самое главное — зачем, и как она себя окупит.

Поэтому трансформация технологических процессов — это один из самых главных вызовов. Чтобы с ним справиться, нужны соответствующие компетенции. Здесь речь идет уже не только о наличии грамотных IT-специалистов. Нужны технологи, которые проведут аудит и распишут процесс внедрения роботов. Да, это непростой путь, и его нельзя пройти без доверенного интегратора.

В чем важность его роли?

— Он обеспечивает комплексный подход к решению этой задачи. Если раньше под интегратором рассматривали чаще всего фирму по продаже ПО, «железа» или услуг обслуживания, то сейчас эта история усложнилась импортозамещением. Интегратор должен иметь компетенции, которые позволяют быть единой точкой ответственности за результат глобальных перемен на производстве, особенно на предприятиях оборонно-промышленного комплекса, где архиважно обеспечить непрерывность производства.

Какие конкретные задачи выполняет интегратор?

— Это формирование цифровой стратегии, наличие у специалистов компетенций не только в сфере IT, но и в технических, инженерных областях. Это глубокое понимание отрасли и опыт многократного внедрения и интеграции тех или иных решений. Но главное — это способность команды интегратора видеть картину в целом, комплексно. IT на производстве — по сути, отдельная инфраструктура. Чтобы развивать ее самостоятельно, бизнесу требуются очень большие ресурсы, которых часто нет даже на крупных предприятиях.

Несмотря на то, что у каких-то компаний есть собственные IT-департаменты, уровень информационной безопасности в целом остается низким, поскольку руководители предприятий зачастую не осведомлены о происходящих инцидентах. Это происходит из-за того, что служба безопасности не всегда информирует руководство о возникающих проблемах.

Мы это видим. Взломы происходят тысячами каждый день, и даже там, где предприятие столкнулось с подобным инцидентом, необходимые решения не принимаются: не устанавливается дополнительная защита, не создаются центры мониторинга киберугроз (SOC, Security Operations Center). Причина в том, что это дорого. Все надеются на авось. Но такая позиция создает огромные риски. Я рекомендую найти надежного интегратора, которому вы будете полностью доверять.

А когда это небольшое предприятие и приходится экономить, что нужно сделать в первую очередь, чтобы минимизировать угрозы?

— У небольших предприятий есть существенный плюс: их размер. В таких компаниях процесс управления изменениями и развитием персонала — проще, потому что «короче» коммуникации и легче донести политики до каждого. Ведь главная уязвимость — это люди.

Какие бы программно-аппаратные комплексы вы ни устанавливали, какие бы специалисты по киберугрозам у вас ни работали, если кто-то перейдет по фишинговой ссылке в письме, это не поможет. Поэтому информационная безопасность начинается с регулярного обучения сотрудников основам кибергигиены. Управлять этим процессом на некрупном предприятии легче.

Второй момент — в ситуации сложных отраслевых решений без современных цифровых интеграторов не обойтись. Малому и среднему бизнесу в чем-то проще, потому что есть готовые (коробочные) решения, менее сложные.

Например, фирма реализует один ключевой товар либо услугу. Процесс часто прост и прозрачен, и потому владельцу гораздо понятнее, какое решение найти, как увеличить эффективность. Искусственный интеллект здесь работает прекрасно, быстро окупается, поэтому меньше рисков, и есть множество успешных примеров (референсов), которые можно изучить и адаптировать под свой процесс.

То есть круг задач, которые нужно решить, более узок. Но мы возвращаемся к тому, что без инициатора, без лидерства со стороны руководителя или собственника бизнеса, этот механизм запустить будет сложно?

— Безусловно. Однако ни одно предприятие не должно замыкаться на себе. Сейчас время кооперации. Отраслевые, общественные организации становятся ключевыми площадками по обмену опытом и лучшими практиками. Они имеют возможность приглашать экспертов, которые, побывав на разных производствах, делятся знаниями. Например, о том, что «Урал» работает над беспилотными решениями в масштабах страны. Поэтому нужно обмениваться не только успехами, но и проблемами, искать подходы к их решению сообща. Особенно это актуально в свете задач, поставленных главой государства — повышения производительности труда, автоматизации и роботизации, а также решения проблем логистики и распределения ресурсов. Только вместе можно найти ответы на все сложные вопросы.