Елена Маршалюк: «Комфорт — это когда всё на своих местах, а впереди — спокойный вечер»

Об этом беседовали с директором по работе с массовым сегментом Челябинского филиала ПАО «Ростелеком» Еленой Маршалюк. Она вошла в шорт-лист премии «Человек года» в номинации «Комфортная среда».

Елена Викторовна, что означает «комфортная среда» с точки зрения применения телекоммуникационных технологий?

— На мой взгляд, это когда связь и цифровые сервисы работают незаметно, стабильно и именно там, где человеку нужно. Я имею ввиду не «много технологий», а то, как они решают важные повседневные задачи: обеспечивают быстрый доступ к информации, стабильную связь с близкими, возможность трудиться или учиться удаленно, получать госуслуги. При этом сервисы не мешают, а помогают, функционируют без сбоев. Интеллектуальные системы должны делать жизнь проще, комфортнее и решать за нас часть вопросов.

Приведу пример с бензином. Раньше, когда не было трудностей с топливом, мы заправляли свои машины между делом, не прилагая усилий, а сейчас это становится проблемой.

И мы понимаем: комфорт­но — это, прежде всего, незаметно. Когда хороший сигнал интернета в квартире, в транспорте, в парке. Это и понятные интерфейсы, минимальные задержки при видео­связи и надежная защита данных.

Сегодня стали привычными бытовые роботы, и технологии продолжают развиваться. В перспективе, к примеру, холодильник сам будет определять, какие мы едим продукты, подсказывать, где их можно купить, и сам заказывать. В общем, искусственный интеллект подстраивается под индивидуальные запросы человека.

Применение цифровых технологий требует от людей определенной культуры. Можно ли сказать, что жители Челябинской области активно используют в быту существующие возможности?

— Да, хотя уровень этой активности разный, и есть пространство для роста. По нашим данным, более 93% территории региона, где живет 99% населения, покрыто мобильной связью. Широкополосный интернет есть более чем в 90% домохозяйств. Это база, без которой массовая активность была бы невозможна. Люди оценили пользу приложений, любят делать покупки и получать услуги дистанционно, управляют домашними устройствами, пользуются онлайн-банком, общаются в мессенджерах, соцсетях и используют массу других возможностей связи. Набирают популярность комплексные цифровые предложения: пакеты из интернета, ТВ и облачных сервисов. Регион стабильно в топе по подаче заявлений через «Госуслуги».

Многие пожилые люди уже уверенно чувствуют себя в интернете. Например, моя 86-летняя бабушка с удовольствием выбирает товары на маркетплейсах, оплачивает счета и теперь подсмеивается над подружками, которые до сих пор передают показания счетчиков через ресурсо­снабжающие организации. Вот это и есть комфортная среда.

Замечу, что многие стремятся повысить свою цифровую грамотность, например, научиться эффективнее использовать нейросети, настраивать чат-боты или освоить базовое программирование. Моя задача — сделать так, чтобы эта сфера стала по-настоящему комфортной для каждого, помочь людям применять новые инструменты, чтобы они чувствовали себя в Сети уверенно и безопасно.

Как помогает в этом продукт «Ростелеком Ключ»?

— Я бы сказала, что «Ростелеком Ключ» как раз и есть тот пример, когда цифровые технологии реально снимают бытовую рутину. Вместо того чтобы решать задачи вживую — стоять у двери и искать ключи, зависнуть в очереди за квитанцией, человек делает всё в пару касаний смартфона. В многоквартирных домах используются различные пропускные системы, и мы уже постепенно отказываемся от домофонных брелоков. Телефон становится универсальным ключом: поднесли к считывателю — дверь открылась. Если вы далеко, можно сделать это дистанционно, принять видео­вызов от гостя или курьера прямо в приложении. Можно легко сгенерировать временный код.

Фото: пресс-служба Челябинского филиала ПАО «Ростелеком», автор Илья Богданов

Популярно стало видеонаблюдение. Им полностью оснащены современные жилые комплексы, причем это умные системы. Они могут считывать данные, анализировать, хранить. В одном окне приложения можно смотреть трансляцию с камер во дворе, в подъезде, у детской площадки или парковки. Это повышает чувство безопасности, позволяет держать под контролем ситуацию, пока вас нет дома. Довольно частая история, когда пожилые родственники снимают трубку домофона, но не могут открыть дверь, и ты можешь по видеосвязи объяснить им, что нужно сделать.

Сейчас есть умные парковки. Мы привыкли, что шлагбаумы сами считывают номера автомобилей. Все эти нюансы являются частью повседневной жизни, и они важны для душевного равновесия. Таких услуг становится всё больше, мы к ним привыкаем. Это я имею в виду, когда говорю, что комфортная среда должна быть незаметна.

Вы возглавляете одно из самых передовых направлений. Обычно внедрением технологий занимаются мужчины. Не чувствуете ли конкуренции с ними в своей компании и во внешней среде?

— Я получила образование в Южно-Уральском государственном университете и, будучи студенткой, наверняка не поверила бы, что стану управленцем в системе телекоммуникаций, потому что это сложный бизнес с точки зрения понимания его развития, и сфера, которая меняется молниеносно.

Действительно, большинство моих коллег — мужчины. В чём-то с ними легче работать, какие-то вопросы решать сложнее. Но конкуренции я не чувствую.

Раньше многие не понимали, зачем я надеваю каску и еду на стройку. Для меня это не про то, чтобы просто «сходить в поля на экскурсию». В коммуникации с коллегами и партнерами важно понимать, о чём они говорят. Люди, с которыми я общаюсь на строительных площадках, возводят огромные объемы квадратных метров. Я стремлюсь взаимодействовать с ними на равных, потому что это меня развивает, и это не погружение в технические нюансы.

Поскольку я управленец, моя задача — правильно сов­местить людей, четко поставить цели, приоритеты, спросить, что нужно, чтобы проект состоялся, помочь идти дальше. Когда становишься ближе людям — в этом главное.

Конкурирую я только с собой вчерашней: хочется каждый раз делать чуть лучше, понятнее, удобнее. В команде у нас здорово: рядом много сильных специалистов. Кто-то гениально видит архитектуру, кто-то до пикселя выверяет интерфейс, а я стараюсь держать фокус на том, чтобы всё в итоге было удобно. Ведь в конечном счете важно не то, кто придумал решение, а чтобы человек дома просто спокойно открыл дверь через приложение, оплатил «коммуналку» в два клика и пошел пить кофе без спешки.

При этом для меня принципиально личное участие в проектах — не сверху, а в самой гуще: пройтись по сценариям как обычный пользователь, заметить, где рука тянется нажать не туда, услышать первые отзывы, вместе с командой поправить мелочи, которые на самом деле решают всё. Именно такие проекты, где продумана каждая деталь и чувствуется забота о человеке, и становятся по-настоящему успешными: они не просто работают, а делают жизнь чуть спокойнее. И ради этого точно стоит вкладываться всей душой.

Мой девиз таков: «Секрет успешных проектов заключается в искреннем личном вкладе, именно он превращает задумку в результат».

Лично для вас в чём выражается комфортность жизни?

— Для меня комфортность жизни — это когда есть баланс между «успеваю» и «успеваю выдохнуть». Когда близкие рядом, и они тебя понимают. Когда техника не подводит: интернет не пропадает в самый ответственный момент, приложение открывается с первого раза, а умный замок не заставляет стоять у двери и гадать, что пошло не так.

В этом и есть смысл всей нашей работы: чтобы технологии снимали напряжение, а не добавляли его. Чтобы человек мог сосредоточиться на по-настоящему важном — людях, идеях, простых радостях.

Когда дома всё на своих местах, и у тебя есть время на спокойный вечер, чтобы уделить время семье, посмеяться вместе, послушать рассказы детей о том, что произошло в школе.

Когда все понимают друг друга без слов, потому что окружающее пространство работает на тебя и делает твою жизнь лучше. Баланс между всем этим и делает нас более счастливыми людьми.