Вы сотрудников за ошибки как наказываете?

Кассир банка выдала студенту мордовского университета вместо 50 тыс. руб., которые родители перечислили ему на обучение, 500 тыс. руб. Большинство республиканских юристов уверены, что у банка нет шансов вернуть деньги даже через суд. Невнимательным служащим грозит статья 293 УК РФ «Халатность». Большинство читателей «ДК» считают, что легкомысленные сотрудники должны нести ответственность за свои поступки.

Дмитрий Бахматов
заместитель генерального директора по маркетингу компании «Лиман Групп»
На предыдущем месте работы был случай, когда маркетолог не подготовил спонсорский пакет, и дис­трибьютор отказался компенсировать затраты. Вся сумма была вычтена из зар­платы безответственного сотрудника. На мой взгляд, обязательно должен взиматься какой-то денежный эквивалент в качестве наказания.

Алексей Даньшин
директор ООО «Медпромресурс»
Бывает, что сотрудник неправильно работает с базой, в результате теряются важные контакты, путаются заказы. Приходится искать информацию заново, что отнимает время и нервирует клиентов. Все дело в недостатке необходимых знаний. Кроме того, часто такие инциденты случаются по неосторожности. Нужно повышать квалификацию кадров. Если ошибка не глобальная, то ее можно отнести к издержкам предприятия. Но если сотрудник периодически затрудняет работу организации, мы с ним расстаемся.

Ильдар Гельфанов
директор ООО «Компания Арс-транс»
Бывает, что сотрудник оформляет заявку на одну сумму, а на деле она совершенно другая. Выход он ищет сам: либо самостоятельно договаривается с поставщиком и объясняет ему всю ситуацию, либо сумма вычитается из зарплаты. Но ввиду небольшого штата нашей организации сотрудники решают все финансовые вопросы под строгим контролем руководства, ошибки с их стороны исключены.

Илья Козак
генеральный директор «Киномакс Урал»
На одного из наших сотрудников приходил исполнительный лист, в котором говорилось, что он два месяца назад снимал в банкомате сумму, в два раза превышающую положенную цифру. Когда начали разбираться, выяснилось, что работник банка допустил ошибку. Тем не менее на нашего сотрудника был подан иск в суд. Чаще всего ошибки при расчете платежными картами возникают по невнимательности кассиров. В таком случае они возмещают ущерб.

Ирина Литвинова
коммерческий директор ООО «Клиника восточной медицины»
В нашем цент­ре за прием денег от заказчика отвечает администратор. Были случаи, когда он по невнимательности получал не всю сумму за оказанные услуги. Один раз администрация применила материальный иск к виновному лицу в воспитательных целях. На мой взгляд, работники фирмы будут более сосредоточены на работе, если у них все в порядке дома, со здоровьем, в отношениях с окружающими людьми.

Елена Сачко
заместитель директора ЧФ АКБ «Лефко-банк»
Человеческий фактор исключить нельзя, поэтому ошибки со стороны сотрудников иногда случаются. Например, это могут быть недостачи. В таких случаях сумма вычитается из зарплаты сотрудников в соответ­ствии с договором о материальной ответственности. Но за все годы существования филиала не было случая, когда нарушения носили умышленный характер, потому что в банке работает система внутреннего контроля и экономической безопасности, а также предусмотрены меры стимулирования сотрудников, работающих с клиентами.

Ольга Хабирова
заместитель директора отеля «Меридиан»
В гостиничном бизнесе можно совершить множест­во ошибок подобного рода. Например, два дня назад сломался замок в номере. Его пришлось заменить, администратор вовремя не предупредил гостя и отдал ему старый ключ. Казалось бы, мелочь, но клиент был очень раздражен. Случалось, что из химчистки вещи доставлялись в другой номер. Опять же, на первый взгляд, пустяк, но в нашем бизнесе мелочей не бывает. В случае таких ошибок работник выплачивает штраф. До увольнений, как правило, дело не доходит.