Вы черные списки ведете?

МВД России предложило вести списки пьяных авиапассажиров, которые нарушали общественный порядок и были задержаны. Цель — в дальнейшем не продавать им билеты на самолет. Читатели «ДК» заносят в черные списки неблагонадежных клиентов и проштрафившихся бывших сотрудников.

Елена Хлебникова заместитель директора компании «Алгор»
У нас таких списков нет, наверное, в силу того, что мы еще очень молодая компания. Всех непорядочных контрагентов и проблемных сотрудников знаем в лицо, в случае необходимости можем дать характеристику. Другое дело, жаль, что на нашем рынке нет какой-то общей базы неблагонадежных соискателей и клиентов, которая была бы доступна всем компаниям-партнерам. Такой взаимный обмен информацией был бы весьма полезен.
Сергей Казаков генеральный директор ИФК Solar Investments
У нас есть список бывших сотрудников, которые плохо зарекомендовали себя. Например, получали деньги, но работать не хотели. Или вели себя недостойно: грубили, врали, пьянствовали на рабочем месте. Список, к счастью, небольшой. Но это те люди, с которыми мы сами работать больше не будем, и характеристику дадим соответствующую, если кто-то попросит. Что касается списка неблагонадежных клиентов, он пока пуст.
Андрей Самойлов директор филиала ОСАО «Ингосстрах» в Челябинске
Как таковых черных списков у нас нет, но мы ведем базы, в которых фиксируем наши взаимоотношениям с клиентами. Дело в том, что критерии неблагонадежности могут быть разные: одно дело — внесение платежей с задержкой, совсем другое — доказанный факт мошенничества. Соответственно, и подход к клиентам в этих случаях отличается. Кроме того, есть страхователи, у которых страховые случаи происходят достаточно часто. Это фактор, от которого зависит применение повышающих или понижающих коэффициентов при страховании на следующий период.
Сергей Крайних адвокат, руководитель аналитической группы «Эксперт»
Да, у меня есть перечень фирм, которые показали себя как неблагонадежные. Например, страховые компании, которые «любят» судиться (а значит, часто отказывают людям в выплатах). Есть также юридические, аудиторские фирмы, автомастерские, оказывающие низкокачественные услуги, из-за чего потом возникают конфликты. Из каждой отрасли набирается по две-три организации. Списки нужны, потому что ко мне приходят люди, попавшие в сложную ситуацию. Чтобы им помочь, я рекомендую, куда им имеет смысл обращаться, а куда нет.
Юлия Кульчицкая директор агентства маркетинговых решений «Мак-груп»
Черные списки не ведем. Но так как чаще всего строим с клиентами долгосрочные отношения, безусловно, понимаем, какие проблемы можно ожидать, поэтому стараемся подстраховаться заранее — способы в каждом отдельном случае индивидуальны. А вот с контрагентами мы значительно суровее. От самых необязательных отказываемся с первого раза. При этом мы часто рекомендуем своим партнерам и клиентам, к кому обратиться. Очевидно, что те, кто хотя бы раз подвел нас, в список наших рекомендаций не попадают.
Марат Шафиков директор филиала ГК «Балтийский лизинг» в Челябинске
Обычно мы пользовались сайтами арбитражного суда и службы судебных приставов — это помогает узнать, как компания работает со своими контрагентами, и стоит ли иметь с ней дело. Но с недавнего времени стали больше внимания уделять кредитной истории как компании, так и ее первых лиц. В кризис вскрылись клиенты, которые, прикрываясь экономической ситуацией, в принципе не хотели платить (хотя могли). Когда обменялись информацией с рядом других лизинговых компаний, увидели, что несколько фирм фигурируют у всех. И везде у них просрочка.