В Челябинске откроется штаб-квартира крупнейшнего туроператора из Турции

В Челябинске в скором времени заработает представительство туристической компании HEDEF Group, чья партнерская сеть насчитывает около сотни отелей в Турции. DK.RU побывал на встрече первых лиц компании с 30-летнем стажем в туризме и представителями ведущих челябинских агентств.

Посредником между двумя сторонами по традиции выступил Джафар Мехман — представитель Уральского экономического Союза в Турции, который помогает привлекать восточных партнеров в Россию и отлично говорит по-русски.

Это человек, который бегает с нашим верблюдом по всей Турции и приводит инвесторов, — представил своего коллегу президент УЭС Олег Витковский.

Перед тем, как открывать штаб-квартиру в Челябинске, руководство HEDEF решило лично познакомиться с будущими партнерами — туристическими агентствами, которые будут предлагать челябинцам путевки турецкой компании. Как уточнила у президента компании руководитель Ассоциации туристических организаций и гендиректор турбюро «Спутник» Людмила Мосина, новый игрок планирует организовать чартерные перевозки на турецких авиалиниях, для этого турагентства должны взять на себя риски по загрузке самолетов. Переговоры ведутся с крупнейшими туроператорами, за исключением ANEX. Постепенно HEDEF перестанет делить с ними рейсы и уже в этом году станет в итоге федеральной компанией по организации отдыха в Турции.

Туры не будут ограничиваться стандартными услугами — перелетом и размещением в отелях —  в HEDEF южноуральцам обещают много развлекательных программ и дополнительных экскурсий, подарки, организацию концертов и даже русскую кухню.

Цены у HEDEF будут ниже на 2-3%, чем у конкурентов, а комиссия агенту превысит 12%. Чтобы проверить, насколько обещания соответствуют реальности, туристическое сообщество не против отправиться в рекламный тур.

Как оказалось, у челябинских турагентств уже есть претензии к новому туроператору. К президенту компании обратилась заместитель директора «Турагентства выгодных туров» Нина Коленченко. По ее словам, в прошлом году ее клиенты буквально сбежали из пятизвездочного отеля HEDEF.

Проночевав сутки, они у меня просто заревели. Они били тревогу. Было все отвратительно — питание, люди уехали с отравлением. В номере кондиционеры не работали, канализация не работала. Пляжная полоса грязная, в море — следы мазута. Каждый день выезды были из отеля — по 30-40 человек. У меня достоверная информация. В этом году что-то планируется сделать по отелям? — спросила Нина Коленченко.

«Каждый год мы отправляем в наши отели 40 тыс. российских туристов. Их них один-два туриста могут быть недовольны, мы их моментально вывозили в другие отели. То, что людей вывозили автобусами — это клевета, чистая клевета! Все операторы 30 лет с нами работают, они хотят купить целиком наши отели. В этом году мы капитальный ремонт делаем, чтобы повысить уровень обслуживания», — ответил на претензии президент компании Керим Энвер.

В продолжении темы участники встречи отметили, в Турции нужно поднимать сервис размещения в отелях — категорию 5 звезд челябинские туристы засчитывают как 3 звезды.

Туристическое сообщество Южного Урала между тем интересует не сколько набор услуг и их качество, а готовность в целом выполнить свои обязательства перед клиентами — всегда есть риск банкротства, и может оказаться, что компании просто невыгодно работать в Челябинской области — это будет первый регион, через который HEDEF заходит в Россию. Пока компании нет в реестре туроператоров, не создан сайт, нет системы бронирования.

Туристическое сообщество благодарно, что к нам на рынок приходят другие туроператоры. Мы за конкуренцию — только тогда будет оптимальная цена. Но кто даст гарантию выполнения чартерного рейса? Доверия-то еще нет. Мы будем общаться с туристом, заключать с ними договор, брать обязательства перед ним. А затем перечисляем денежные средства, а туроператор принимает решение — сделал три рейса и все. Дальше ему работать экономически не выгодно, это бизнес. И мы понимаем это. А что нам делать с туристами, которые в глубину взяли еще на пять рейсов вперед? — спрашивает Людмила Мосина.

Директор туристической фирмы «Глобус» Геннадий Шестаков в свою очередь предложил турецким гостям дать «слово джигита». В HEDEF решили успокоить челябинских предпринимателей, заверив, что компания не заключает временные контракты на неделю или месяц.

«Мы следуем международным правилам, со всеми гарантиями. Прописываются штрафные санкции, если не будем весь сезон работать. Туризм — дело тонкое. Каждый гость — это представитель своей нации, и если турист будет доволен, он расскажет об этом близким. Есть посол, а есть гражданин — кто сильнее: представитель государства или народа? — говорит Джафар Мехман.

Туристический рынок настолько битый, четыре года находился в таком депресняке. И если мы будем действовать неправильно — вы прежде всего, потому что вы нам делаете предложение, то это очень плохо отразится на рынке. Выходит новый туроператор – здесь должны быть гарантии как политические, так и экономические. Чтобы мы четко знали, что наши туристы хорошо отдохнут. Если вы нам гарантируете, турсообщество будет поддерживать — чем больше конкурентов, тем нам, агентам легче работать, — еще раз подчеркнула Людмила Мосина.

2019 год объявлен «перекрестным» Годом культуры и туризма России и Турции. На этом фоне не кажется таким удивительным, что HEDEF собирается заходить в Челябинск и в качестве инвестора. Компания хочет возить на Южный Урал своих граждан, а не только принимать русских туристов у себя. На южноуральских озерах туроператор планирует построить сеть отелей на 150-200 мест.