Светлана Галилеева рассказала «ДК», зачем Tele2 Челябинск будет расширять штат

В этом году под вывеской Tele2 объединились две компании — «Ростелеком» и собственно Tele2. Таким образом, «большая тройка» федеральных операторов мобильной связи стала «большой четверкой». Региональный управляющий директор Tele2 Челябинск Светлана Галилеева рассказала, какие задачи приходится решать компании сегодня.

По словам Светланы Галилеевой, расширять клиентскую базу становится все сложнее. На сегодня это серьезный сдерживающий фактор для развития бизнеса.

— В условиях замедления рыночного роста критичным становится привлечение абонентов. За 10 лет работы челябинского филиала мы хорошо выучили: чтобы сохранить лояльность своих абонентов, необходимо прислушиваться к их мнению и развиваться с учетом их ожиданий, и мы постоянно над этим работаем. Мы не предлагаем людям модные «навороты» и не заставляем всех платить за то, что нужно единицам. Судя по тому, что Tele2 Челябинск занимает лидирующие позиции на рынке региона, мы все делаем правильно.

Впрочем, ни для кого не секрет, что главным ограничением для нас сегодня является отсутствие сетей 3G и 4G. В результате закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи путем интеграции сотовых активов «Ростелекома» и Tele2 у компании появились возможности для того, чтобы предоставить своим абонентам быстрый и недорогой мобильный интернет. Мы будем активно запускать сети нового поколения, но пока не можем назвать конкретную дату начала оказания услуг в Челябинской области.

Перед руководителем любого бизнеса вопросы экономии стоят постоянно. Tele2 смотрит на это через призму «разумной экономии». То есть мы регулярно, вне зависимости от состояния экономики и успешности финансовых показателей, проверяем любые затраты с точки зрения их влияния на основную цель бизнеса — обеспечение жителей региона качественной и доступной связью. Таким образом, мы в любой момент можем сказать, от каких проектов готовы отказаться без ущерба качеству услуг.

А вот на персонале экономить точно нельзя. Компания — это люди, на работе мы проводим много времени, и условия труда сотрудников должны быть комфортными. В то же время штатная численность должна быть оптимальна. Во многих организациях в период кризиса встает вопрос о сокращении персонала, и если такое решение принимается — могут замедлиться бизнес-процессы, пострадать качество работы. Мы изначально не «раздуваем» штат. На сегодняшний день Tele2 имеет лучшее в отрасли соотношение числа абонентов на 1 сотрудника. В случае необходимости, конечно, открываем вакансии и принимаем новых сотрудников, но если с работой может справиться один — зачем набирать целый отдел?

Также нельзя экономить на развитии сети: грамотное инвестирование в капитальное строительство объектов связи — неотъемлемое условие успешного функционирования бизнеса.

Нельзя экономить и на коммуникациях с абонентами. Какими бы ни были окружающие условия, мы должны всегда оставаться на связи с клиентами, чтобы информировать их обо всех изменениях.В результате объединения с мобильными активами «Ростелекома» мы активнее будем работать в направлениях B2B и B2G. Это потребует вовлечения в процессы большого количества профессионалов в соответствующих областях. Штат уже постепенно увеличивается в связи с нарастающими объемами бизнеса, к 2015 г. количество сотрудников Tele2 Челябинск увеличится на 59%.

На сегодняшний день самый большой и важный проект для нас — это интеграция мобильных активов «Ростелекома» и создание нового федерального оператора на базе Tele2. Абоненты «Ростелекома» будут постепенно переводиться на тарифы Tele2. Компания сделает процесс перехода максимально комфортным и удобным для абонентов. Tele2 будет по-прежнему предлагать своим абонентам простые и выгодные тарифы.

Параллельно оператор будет решать задачи нового уровня — в Челябинской области это прежде всего запуск сетей нового поколения. Одной из приоритетных задач нового федерального оператора является не только техническая интеграция двух инфраструктур без сколько-нибудь ощутимого дискомфорта для абонентов, но и дальнейшее развитие сетей на базе современного оборудования: увеличение территории покрытия и емкости сетей, а также предоставление новых услуг, в том числе скоростного мобильного интернета.

Совместное предприятие будет обеспечивать около 98% покрытия территории Челябинской области, что без преувеличения можно назвать одним из лучших покрытий в России.