Обзор ДК: Клининговые компании - 18.06.2007

Челябинский рынок клининга далек от насыщения, но бурному росту мешает острая нехватка квалифицированных кадров и отсутствие традиций потребления клининговых услуг. Сравнительно высокая рентабельность (15%) и низкий «входной билет» (10-15 тыс. евро) привлекают на рынок новичков. Дальнейшее развитие рынка эксперты связывают с появлением в Челябинске в ближайшие год-два ряда крупных объектов коммерческой недвижимости.

эксперты
Елена Белозёрова
директор клининговой компании «Академия Чистоты»
Эльдар Гильмутдинов
директор клининговой компании «Сервис Сити»
Сергей Екимов
директор клининговой компании «Мистер Клин»
Татьяна Захарова
директор клининговой компании «VIP-клининг»
Павел Золотов
директор клининговой компании «Керхер Клининг»
Анжела Кучерявая
директор клининговой компании «Санта» 

По данным статистики, которую приводит ЭЛЬДАР ГИЛЬМУТДИНОВ, директор клининговой компании «Сервис Сити», услугами клининговых компаний в России сейчас пользуются около 8-10% предприятий, причем большая их часть находится в Москве. С одной стороны, это дает право игрокам говорить о перспективах развития челябинского рынка клининга, а с другой – слабое знакомство по­требителей с их услугами создает проблемы при продвижении на рынке. Эльдар Гильмутдинов: «Если представить себе Челябинск как площадь, на которой стоит 30 многоэтажных зданий, то профессиональные клинингеры убирают всего два этажа в одном из них».

Рентабельность клининга снижается

Клининговый рынок Челябинска все еще находится в зачаточном состоянии: по оценкам экспертов, он насыщен всего на 15%. На рынке существует около 30 клининговых компаний, однако в тендерах сталкиваются не более десятка – это и есть те компании, которые можно отнести к лидерам рынка. Эксперты говорят, что на позиции клининговой фирмы влияет не столько срок ее существования на местном рынке, сколько количество и качество контрактов, которые ей удалось заключить. Эльдар Гильмутдинов отмечает несколько компаний, которые совсем недавно вышли на рынок и, выделяя значительную часть бюджета на продвижение, уже заключили завидные контракты.

Услугами клининговых компаний пользуются самые разнообразные клиенты – от крупных заводов до частных квартир. Хотя работать клинингерам проще с иногородними компаниями, открывающими в Челябинске свои филиалы и представительства. ЕЛЕНА БЕЛОЗЁРОВА, директор клининговой компании «Академия Чистоты»: «Нам легче работать с москвичами и екатеринбуржцами, потому что они уже привыкли к этому рынку и сразу целена­правленно ищут клининговую компанию, а наших еще убедить надо».

Помимо местных игроков, на челябинском рынке действуют несколько иногородних компаний. Однако эти компании пока не входят в пятерку лидеров, поскольку обслуживают, как правило, единичные объекты: московские и екатеринбургские клинингеры приходят в Челябинск целенаправленно по конкретным контрактам. Так, например, ТРК «Горки» обслуживает челябинский филиал екатеринбургской клининговой компании «Профи-Блеск».

Серьезное конкурентное преимущест­во иногородних компаний – в налаженных технологиях работы и подбора кадров. Эльдар Гильмутдинов: «Активно используются иностранные работники, гастарбайтеры. В Екатеринбурге в основном работают люди из-за границы: стран бывшего СССР и Китая. За счет этого клининговые компании и выходят на рынок: наработаны серьезные связи с миграционными службами, которые обеспечивают их сотрудниками».

Другая особенность клинингового бизнеса – сезонность: осенью и весной увеличивается доля продаж по обслуживанию физических лиц – мойка окон, полов. Издержки сезонного спада помогает сгладить диверсификация. Помимо собственно уборки, крупные игроки развивают направление продаж оборудования для мелких клининговых компаний. Кроме того, большая часть работ ведется с постоянными клиентами, долгосрочные контракты позволяют оставаться на плаву даже вне сезона.

Руководители клининговых компаний осваивают новые ниши. Так, в 2006 г. компания «Санта» занялась уборкой подъездов. Однако практика показала, что челябинский рынок еще не готов к профессиональной уборке коммунальных площадей. АНЖЕЛА КУЧЕРЯВАЯ, директор клининговой компании «Санта», рассказывает, что большинство жителей домов тут же подписали отказ от услуг компании, так как привыкли убирать подъезды самостоятельно. Первоначально планируемые площади уборки пришлось сократить, и таким образом проект перестал быть выгодным. Тем не менее, о планах начать работу в неосвоенном сегменте уборки подъездов и прилегающих территорий заявили уже несколько челябинских компаний.

Рентабельность рынка клининга постепенно снижается: по разным объектам она варьируется от 10 до 25%. Такой разброс связан с тем, что некоторые клинингеры могут давать важным клиентам серьезные скидки. Прайсы разных клининговых компаний практически одинаковы, но конечную смету составляет профессионал-оценщик, который выезжает на место. Стоимость работ зависит от площади помещения, степени загрязненности, а также (если объект отдается на длительную уборку) от графика работы операторов. ТАТЬЯНА ЗАХАРОВА, директор клининговой компании «VIP-клининг»: «70% расходов составляет заработная плата персонала, причем это не только у нас: в Москве, зная количество операторов в компании, можно судить о ее масштабе». Остальные затраты – это расходные материалы, оборудование и организационная часть работы. В среднем рентабельность равна 15%, то есть клининговый бизнес остается привлекательным для новых игроков.

Новички привлекают клиентов демпингом

Цена «входного билета» для новых участников рынка постоянно повышается: если три года назад она составляла около $1-2 тыс., то сейчас – не меньше 10 тыс. евро. Это связано с тем, что на рынке сформировались основные требования к клининговой компании, и клиент ждет определенного перечня услуг. Эльдар Гильмутдинов: «Под требования клиента нужна техническая база: ты не можешь сделать размывку пола без дисковой машины, которая стоит от 40 тыс. руб. и выше. Химчистку ты не можешь делать без экстракторной машины, без пылеводососа. А если ты не предоставляешь эти услуги, то ты не игрок на рынке».

Основная тактика новых участников рынка – демпинг. Недавно созданные компании предлагают минимальные цены на свои услуги, для того чтобы привлечь крупных клиентов. По свидетельствам опытных игроков, обратная сторона дем­пинга – низкое качество услуг. СЕРГЕЙ ЕКИМОВ, директор клининговой компании «Мистер Клин»: «Вновь открывшиеся фирмы торгуют по тем ценам, по которым мы работали три года назад. Естественно, у нас они выше, но мы-то понимаем, что дешево невозможно оказывать услуги высокого качества».

Как показывает практика «ветеранов», при выборе клининговой компании клиент обращает внимание в первую очередь на цену и репутацию фирмы. Причем представители фирм, занимающих прочное место на рынке, уверены, что хорошая репутация привлечет больше клиентов, чем масштабная рекламная кампания. Елена Белозёрова: «Если даже мы просто в част­ной квартире убрали хорошо, это уже важно для репутации. Это только кажется, что Челябинск – большой город, слухи разносятся быстро». Компании со стажем работы используют эту особенность рынка и предоставляют потенциальным клиентам отзывы о своей работе – рекомендательные письма постоянных клиентов. Например, подобный маркетинговый прием практикуют в компаниях «Санта» и «Сервис Сити».

Несмотря на «ворчание» по поводу дем­пингующих новичков, эксперты признают, что их «список боевых заслуг» тоже складывался поначалу из объектов не столько денежных, сколько имиджевых. ПАВЕЛ ЗОЛОТОВ, генеральный директор компании «Керхер Клининг», вспоминает, что в самом начале работы их компания стремилась работать с известными строительными объектами, а уже через них по цепочке завязались контракты с большим количест­вом выгодных клиентов. Анжела Кучерявая рассказывает, что для компании «Санта» подобным объектом был БЦ «Мизар», но со временем необходимость в подобной тактике ведения бизнеса исчезла.

Небольшим игрокам приходится конкурировать с кептивными клинингерами – внутренними отделами по уборке при крупных офисных центрах. Так, уже известно, что уборкой строящегося БЦ «Челябинск-Сити» займется собственная, специально созданная служба. Крупные клининговые компании рассматривают такие отделы в первую очередь не как конкурентов, а как возможность дополнительного заработка: профессиональные клинингеры дают работникам консультации и обеспечивают оборудованием. Именно таким образом строят свою работу с некоторыми бизнес-центрами специалисты компании «Мистер Клин».

Как правило, с нуля в клининговый бизнес не заходит никто, все молодые компании имеют какую-либо основу: либо собственную компанию открывают специалисты, уволившиеся из компаний-лидеров, либо это компании, открывающиеся на базе предприятий ЖКХ. Сергей Екимов: «Сотрудники, которые начинали работать у нас, состоялись как специалисты, теперь создают и развивают свои компании. Работники нашей компании организовали уже три или четыре новые фирмы».

Успех клининговой компании зависит от персонала

Кадровый вопрос единодушно назван экспертами главным для рынка клининговых услуг. Сергей Екимов: «В клининге сейчас вырвется вперед тот, кто решит эту проблему. Есть много компаний, которые переживают страшный кризис: не могут обслуживать объект, теряют клиентов просто из-за того, что нет кадров».

В этом году усилилась текучка персонала: операторы профессиональной уборки переходят из одной клининговой компании в другую. Реакция работодателей на эту тенденцию разная: одни руководители принимают всех, невзирая на шлейф предыдущих мест работы, другие предпочитают нанимать людей без опыта. Эльдар Гильмутдинов: «Мы стараемся принимать людей, которые еще не знакомы с клинингом по той простой причине, что легче обучить, дать изначально новые знания, чем попытаться изменить старые».

Ситуацию нехватки персонала усугубляют растущие требования заказчика. Некоторые фирмы уже сейчас сознательно позиционируют себя на рынке как не использующие труд гастарбайтеров. Уже привычной стала практика банков, которые проверяют всех приходящих уборщиков с помощью собственной службы безопасности.

В целом предложения компаний по условиям труда отличаются незначительно. Соцпакет и «белая» зарплата уже стали стандартом. Помимо этого, руководители клининговых предприятий стали формировать удобный рабочий график. Так, в «Сервис Сити» отказались от круглосуточной смены, а в компании «Санта» время работы определяет сам работник. Анжела Кучерявая: «Как на любом серьезном предприятии, мы предлагаем соцпакет. У нас хорошая униформа, профессиональное оборудование, а самое главное – четкая организация работ».

Одним из способов удержать персонал стало общее стремление компаний поднять престиж профессии, избавиться от штампа бабушки со шваброй. На это направлено и само именование профессии (оператор профессиональной уборки), и специальная униформа, и общая мотивация персонала. Татьяна Захарова: «Люди не мечтают работать уборщиками всю жизнь, для них эта работа временная. Но на какой-то период для них это выход, и мы стараемся создать комфортные условия труда для этих людей». Сергей Екимов: «Я стремлюсь сделать так, чтобы эта профессия выросла в достойную: вроде «слесаря пятого разряда» или «монтажника-высотника высшей категории».

В целом завидные темпы роста рынка клининговых услуг позволяют игрокам рассчитывать на увеличение доли рынка. Активное развитие рынок клининга получит за счет новостроек – офисных центров и торговых комплексов, хотя именно здесь обостряется конкуренция с иногородними игроками: федеральные сети приводят вслед за собой и обслуживающие компании. Однако рост рынка, который, по экспертным оценкам, составил в 2007 г. более 40% против 30% в 2006 г., позволит работать всем.