Александр Мицуков, директор курорта «Увильды»: «Да, я взрывной человек, эмоциональный»

— Александр Федорович, в последние годы много говорится о развитии туристического потенциала региона. Но что могло бы привлечь на Южный Урал туристов из Москвы, Санкт-Петербурга, других регионов страны? И готовы ли местные санатории и пансионаты предложить достойный отдых и лечение по адекватной цене?

— За все местные здравницы, конечно, не поручусь, но уверен, что за качество медицинских услуг и уровень сервиса в санатории «Увильды» краснеть не придется. Я хорошо знаком с курортной сферой Европы. И без всякого намека на ура-патриотизм полагаю, что у нас есть свои преимущества. В клиниках на старейших немецких курортах царит специализация и разбросанность направлений: диагностика осуществляется отдельно, лечение отдельно, реабилитация отдельно. Подразумевается, что человек должен сам знать о своих проблемах и самостоятельно выбрать направление лечения. Но можем ли мы с уверенностью сказать, что знаем все свои проблемы? Ведь зачастую «аукается» не в том месте, где кроется заболевание.

Именно поэтому необходимо комплексное обследование организма. Ведь он — не что иное, как система, где взаимосвязано буквально все, подчас — самым невероятным для нашего разума образом. И в этом случае лучше всего подойдет многопрофильный курорт, где есть возможность получить комплексное медицинское обслуживание. И это — одно из главных преимуществ курорта «Увильды», сохранившееся со времен СССР.

— Воспоминания об отдыхе в крымских здравницах вызывают светлую ностальгию у многих челябинцев. Нет ли опасений, что они оттянут значительную часть отдыхающих?

— На одной только ностальгии по советскому прошлому далеко не протянешь. Многие из наших соотечественников уже не раз побывали за границей, в турецких и египетских отелях, на европейских курортах, и уже не готовы спать на скрипучих панцирных кроватях и мириться с неисправной сантехникой. А большинство крымских здравниц до сих пор так и не перестроились на новый лад, будучи уверенными, что море и солнце в любом случае обеспечат поток туристов.

Времена изменились, и сегодня бизнес вынужден жить на космических скоростях, все время генерировать новые идеи, запускать новые направления. Иначе просто не выжить, конкуренты задавят. Как у Кэрролла: приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте, а чтобы попасть в другое место, нужно бежать вдвое быстрее.

Для меня еще двадцать лет назад было очевидно, советская санаторно-курортная система рано или поздно изживет себя, и надо искать новые подходы. В то время и возникла идея создания высокопрофессионального хирургического отделения на базе санатория. Стоит отметить, что элитные европейские центры пластической хирургии, как правило, тоже располагаются за пределами загрязненных мегаполисов — в тихом месте, с чистым воздухом и красивой природой. Подобрали штат талантливых молодых врачей, отправили на учебу за границу.

В те далекие перестроечные времена, когда никто и не думал заниматься наукой, в нашем медицинском центре ученую степень получили пять врачей-хирургов, блестяще защитили диссертацию два доктора наук. И сегодня наши специалисты постоянно ездят на международные конгрессы, занимаются научной деятельностью. Я рассматриваю эти затраты как инвестиции в будущее и горд тем, что в нашей клинике работают профессионалы высочайшего класса.

— Здоровый образ жизни сегодня в моде: пробежки, йога, детокс, сыроедение. На ваш взгляд, действительно ли в сознании наших соотечественников, которые привыкли наплевательски относиться к собственному здоровью, произошли серьезные подвижки?

—  Здоровье — главное богатство человека, но, к сожалению, многие осознают это, лишь столкнувшись с серьезными проблемами. И вновь мы обещаем себе — с понедельника начну новую жизнь: сяду на диету, начну бегать по утрам, перестану засиживаться допоздна перед экраном телевизора. Но наступает понедельник, а за ним и вторник, а жизнь так и катится по привычной колее... Только осознанные усилия и постоянное внимание к собственному здоровью приводят к желаемому результату. Двадцать один день — именно такой срок, как утверждают врачи, требуется для того, чтобы организм перестроился, привык жить по новым правилам. И самое правильное — начать путь к обновлению в новом окружении, где нет привычных соблазнов.

— Возвращаясь к бизнесу: тяжело было уходить от модели советского санатория?

— Да, ведь это не ограничивается обновлением номерного фонда — хотя, надо отметить, курорт «Увильды» преобразился неузнаваемо. Появились даже «президентские» номера с отдельными процедурными кабинетами. И именно у нас впервые на Южном Урале появился «шведский стол», а помимо основного ресторана — маленькие уютные кафе, где приятно выпить вечером по бокалу хорошего вина в доброй компании.

Но, повторюсь, во главе угла стояло стремление привить на местной почве западные стандарты гостеприимства, поднять сервис на качественно новый уровень и, что немаловажно, удерживать эту планку день за днем. Курорт «Увильды» — если вдуматься, огромное предприятие: коллектив в 500 человек. И столько же отдыхающих, кстати, он может принять единовременно.

И если завод выпускает металлопрокат, то наша «продукция» — здоровье гостей, их спокойствие и хорошее настроение. И от того, как встречают гостей санатория, от внешнего вида персонала, внутреннего настроя, улыбки и сказанных слов зависит не только впечатление от отдыха, но и эффективность лечения.

К тому же медико-реабилитационные процедуры, конечно, важнейший компонент, но все же это лишь верхушка айсберга. Сфера жизнеобеспечения состоит из весьма прозаических элементов вроде инженерных сетей, котельных, очистных сооружений. Если учесть, что все это находится не в городе, получится весьма беспокойное хозяйство.

— О вашей требовательности к подчиненным ходят легенды. Это правда?

— Отчасти. Да, я взрывной человек, эмоциональный, и подчас бываю резок и категоричен в суждениях, но те, кто давно со мной рядом, знают — не стоит принимать это близко к сердцу. Я требователен, прежде, к самому себе — могу работать по 18 часов в сутки, не замечая усталости. Безусловно, мы задаем достаточно высокие стандарты качества, и следовать им не всегда просто. Но один из секретов успеха в любом бизнесе, как мне кажется, кроется в умении создать коллектив, который бы дышал одним воздухом.

Меня всегда радует, когда я вижу в сотруднике желание расти в профессиональном плане, какую-то личностную изюминку — тогда можно вырастить настоящую «звезду». Все, кто ежедневно выходит в рабочую смену, будь то врач, медсестра, горничная, повар или электрик, должны понимать, что их труд будет оценен — возможно, критически, но в любом случае не останется незамеченным. В большей степени эту роль взяла на себя моя жена: в разговоре с каждым она умеет подобрать нужные слова. Каждый день люди трудятся для того, чтобы ощущать результат своих стараний, и это желание чувствовать свою нужность и полезность очень важно.

— Тесное взаимодействие по рабочим моментам не вредит семейным отношениям? И всегда ли удается прийти к согласию по каким-то спорным моментам?

— Наш брак уже прошел испытание и водой, и огнем, и медными трубами. В жизни важно изначально сделать правильный выбор: это касается и карьеры, и любви. Когда рядом с мужчиной появляется мудрая и преданная женщина, он становится в сто раз сильнее и успешнее, потому что знает: позади надежный тыл — и перестает замечать преграды. Это не было юношеской влюбленностью, мы оба были зрелыми, состоявшимися людьми, занимались бизнесом. Я восхищался не только ее красотой, но и аналитическим умом, прогрессивными взглядами, волевым характером.

Конечно, в том, что мы стали не только супругами, но и партнерами по бизнесу, был огромный риск — тем более, что характеры у каждого непростые. Но время доказало, что он оказался совершенно оправданным: за короткий срок Инга подняла сервис в санатории на такой уровень, который местным здравницам и не снился. Мы совершенно разные: я многие решения принимаю спонтанно, на интуитивном уровне, а она по натуре аналитик, во всем стремится добраться до самой сути. И многие мои идеи поначалу воспринимает в штыки, но потом, взвесив все «за» и «против», обычно соглашается: стоит рискнуть. Главное, что мы видим общую цель и идем к ней параллельным курсом.

— А как бы вы определили свое кредо в бизнесе?

— Успех в бизнесе для меня — это далеко не деньги. Я получаю колоссальное удовольствие и невероятные эмоции, когда делаю что-то во имя и ради людей. Самые важные, базовые вещи закладываются в детстве. Быть открытым миру, уважительно относиться к людям с иными религиозными верованиями или взглядами на жизнь, почитать старших, стараться в любой ситуации поступать по совести и оставаться честным с самим собой и окружающими — это каноны, близкие каждому нормальному человеку, на которых все и держится.

Я думаю, суть человека лучше всего проявляется в его отношении к испытаниям, которые подкидывает жизнь. Кого-то стрессовая ситуация только закаляет, а кого-то — погружает в уныние. Я воспринимаю каждое испытание как урок свыше.

Подготовила Ульяна Бисерова