Бизнес сегодня: как внутренняя опора лидера влияет на результаты компании

Надежда Бухарина, управляющий партнер Академии коучинга NB, и Надежда Третьякова, партнер Академии коучинга NB, — о смыслах, ценностях и коучинговом подходе в предпринимательстве.

Надежда Петровна и Надежда Александровна, вы много лет работаете с собственниками бизнеса и руководителями. Что сегодня движет людьми, которые создают и развивают компании?

Надежда Бухарина: на разных этапах жизни компании мотивация собственника меняется. Сначала часто хочется доказать себе и другим, что я могу создать что-то свое, обрести финансовую независимость. Затем появляются задачи масштабирования, развития команды, выхода на новые рынки, а за ними — вопрос «ради чего всё это?»

Деньги важны, но, когда базовые финансовые цели закрыты, на первый план выходят самореализация, возможность создавать, делиться своими ценностями и созидательно влиять на жизнь людей. Когда эти факторы соединяются, возникает устойчивый бизнес.

Понимание того, ради каких больших целей ты занимаешься своим делом, помогает принимать решения, проходить через сложные периоды и собирать людей, которые смотрят в одном направлении.

Надежда Третьякова: мне кажется, важно различать две вещи: заниматься любимым делом и любить сам процесс. Первое звучит как условие, которое нужно однажды выполнить, чтобы получать удовольствие от работы. Второе — как отношение, которое можно выстраивать и выбирать каждый день.

В любом занятии есть рутина, ошибки и периоды, когда результат не оправдывает ожиданий. Важно сохранять веру в успех и связь с тем, ради чего всё начиналось, видеть ценность не только в результате, но и в самом процессе.

Как руководителю понять свою миссию? Обязательно ли она нужна, чтобы быть успешным?

Надежда Бухарина: миссия любой организации — это слова, которые звучат внутри и дают компании силу, устойчивость и энергию.

Я бы не начинала с поиска красивой чужой формулировки. Полезнее разобраться в том, что лично для меня действительно важно? Что я хочу создать или изменить? Какие задачи мне интересно решать? Что я хочу дать людям и обществу через свой бизнес?

Миссия необязательно должна звучать масштабно. Для одного предпринимателя это создание продукта, который делает жизнь клиентов комфортнее, для другого — среды, где люди могут профессионально расти. Важно, чтобы за словами стояли реальные решения и действия.

Какие ценности помогают бизнесу оставаться устойчивым в долгосрочной перспективе?

Надежда Бухарина: я бы выделила ответственность, уважение к людям, доверие, развитие и честность.

Ответственность — это готовность отвечать за свои решения и самостоятельно делать выбор.

Уважение — способность видеть в сотрудниках живых людей со своими сильными сторонами и взглядами.

Доверие создает пространство для инициативы, развитие помогает адаптироваться к изменениям, а честность укрепляет отношения с клиентами, партнерами и командой.

При этом ценности имеют значение, когда их не просто декларируют, а следуют им. Можно говорить о доверии, но контролировать каждый шаг сотрудника, или пропагандировать развитие, не давая возможности пробовать новое. 

Команда всегда знает и чувствует, какие внутренние ориентиры являются формальными, а какие действительно работают.

Надежда Третьякова: на мой взгляд, одна из ключевых ценностей устойчивого бизнеса — приверженность своему делу и понимание того, куда ты глобально движешься. Предприниматели часто сосредоточены на краткосрочных задачах: закрыть план, решить текущие проблемы, получить результат здесь и сейчас, но устойчивость требует перспективного видения того, какой бизнес ты хочешь построить и к чему стремишься.

Это предполагает стратегическое мышление, последовательность и готовность развиваться самому. Важно соотносить с планами текущие решения, сохраняя основное направление даже в условиях неопределенности.

Что значит работать с любовью? Это философия или подход, который влияет на финансовые результаты?

Надежда Бухарина: это вполне практичный подход. Например, руководитель хочет, чтобы работники стали самостоятельнее, но продолжает давать готовые ответы. В итоге команда привыкает обращаться к нему по любому вопросу, начальник перегружен, а скорость принятия решений ограничена возможностями одного человека.

Коучинговый подход помогает изменить эту модель. Вместо готового решения можно спросить человека: «Как ты сам видишь ситуацию? Какие варианты уже рассматривал? Что можно добавить или сделать по-другому?» Сотрудники учатся думать самостоятельно и брать ответственность, руководитель освобождает время для стратегических задач, а компания становится менее зависимой от одного человека.

Надежда Третьякова: я бы не противопоставляла эмоции и эффективность. Иногда кажется, что бизнес требует жесткости, а любовь предполагает мягкость и уступчивость, но любовь к делу и людям не означает отказа от требовательности, сложных решений или ответственности.

Для меня строить бизнес с любовью — значит создавать то, во что веришь, уважать людей и не терять из виду цели компании. Это способность одновременно видеть человека и задачу, проявлять заботу и сохранять границы.

Как ценности собственника влияют на продукт, сервис и атмосферу в коллективе?

Надежда Бухарина: привычки руководителя, его реакции на ошибки и способы принятия решений постепенно становятся частью корпоративной культуры.

Если лидер требует инициативы, но критикует любую ошибку, сотрудники перестают предлагать идеи. Если говорит об ответственности, но сам решает всё, команда привыкает ждать указаний. Когда руководитель умеет обсуждать сложные вопросы, прояснять ожидания и доверять людям в рамках договоренностей, у подчиненных появляется пространство для самостоятельности.

Выпускник Академии коучинга NB рассказывал, как вместо того, чтобы самому определить лучших работников для получения подарков от партнеров, спросил команду: «Как я пойму, что вы эффективный сотрудник?» Так появились критерии эффективности, а затем и идеи по оптимизации процессов, снижению издержек и повышению рентабельности.

Что помогает руководителю пройти через сложный период, когда привычные способы управления перестают работать?

Надежда Бухарина: в сложной ситуации человек одновременно сталкивается с давлением финансовых показателей, ожиданий клиентов, состояния команды и неопределенности. Возникает желание быстрее всё исправить и вернуть контроль. 

Иногда важно остановиться и посмотреть шире: что действительно происходит? Что зависит от меня? Как команда может поддержать? Какие ресурсы у нас уже есть? Как мы можем усилиться? Что можем сделать нового, чего еще не делали раньше?

В коучинговой работе мы исследуем не только внешнюю задачу, но и то, как руководитель ее воспринимает, какие варианты видит и что влияет на его решения. Это помогает действовать осознанно, а не только под влиянием тревоги или привычных реакций.

Надежда Третьякова: для меня внутренняя сила заключается не в отсутствии сомнений и страха, а в способности замечать свои переживания, не отдавая им полностью управление, и продолжать действовать в соответствии с личными ценностями.

Мы не всегда можем быстро изменить обстоятельства, и тогда нужно исследовать собственные реакции, пересматривать привычные решения и искать новые возможности. Иногда именно с этого начинается движение, которое постепенно меняет внешнюю ситуацию.

Какой первый шаг может сделать руководитель, чтобы приблизиться к модели «бизнеса с любовью»?

Надежда Третьякова: я бы предложила спросить себя: «Что в моем деле по-настоящему ценно для меня и людей, с которыми работаю?» А затем посмотреть, отражается ли это в ежедневных решениях. 

Необязательно сразу менять стратегию или переписывать ценности компании. Иногда достаточно заметить момент, когда наши действия расходятся с тем, во что мы верим.

Надежда Бухарина: я бы предложила изменить диалог с сотрудниками: не давать готовый совет, а сначала спросить: «Как ты сам видишь эту ситуацию? Что поможет ее изменить?» Важно не просто задать вопрос, а услышать ответ и дать человеку возможность участвовать в поиске решения. Коучинговый подход начинается с готовности по-другому взаимодействовать с людьми. Со временем такие изменения влияют на работу всей команды.

Бизнес по любви — это не работа без трудностей и сложных решений, а связь того, что мы создаем, во что верим и как относимся к людям. Такая связь может стать одной из опор долгосрочного развития.