Голосовой помощник «НОВИКОМа» — в топ-3 рейтинга голосовых технологий клиентского сервиса | Деловой квартал DK.RU

«НОВИКОМ» вошел в тройку победителей в номинации «Лучший голосовой помощник в средней рознице» в ежегодном исследовании, которое проводит компания Naumen.

#ИНВЕСТИЦИИ #НОВОСТИ

Награда подтверждает высокий уровень разработки и эффективность решения «НОВИКОМа» для автоматизации обслуживания клиентов.

Голосовой помощник «НОВИКОМа» в ходе исследования ответил на 15 предметных вопросов, часть из них была усложненная и связана с извлечением информации из реплики клиента. Доля обращений, на которые дал ответ голосовой помощник без перевода на оператора, стала значимой метрикой эффективности работы сервиса.

Также эксперты отметили навык общения в свободной форме, корректность реакции на паузы или посторонние шумы. Помимо этого, голосовой помощник «НОВИКОМа» продемонстрировал развитые навыки смены темы обращения без потери контекста.

Справка

«НОВИКОМ» принимает участие в независимых исследованиях Naumen Bank Contact Center Rank с 2019 г. и стабильно удерживает лидерские позиции в рейтингах обслуживания и среди контакт-центров розничных российских банков.

Награда стала признанием работы банка по внедрению голосовых технологий для улучшения клиентского сервиса и автоматизации процессов в розничной сети. Мы стремимся сделать взаимодействие с банком для каждого клиента максимально простым и комфортным, при этом постоянно совершенствуем технологии и повышаем качество консультаций контакт-центра. Независимая экспертная оценка — это признание наших достижений и стимул становиться еще лучше, — отметила руководитель контакт-центра «НОВИКОМа» Екатерина Каменкова.

В рамках исследования 2026 г. компания Naumen совершила 3170 контрольных звонков на горячие линии 76 ведущих розничных банков, сделала более 760 текстовых обращений в шесть цифровых каналов и 1279 обращений в чаты мобильных банков. Все обращения были сделаны инкогнито, банки не информировались о проведении исследования.

Группа компаний Naumen — российский вендор программного обеспечения и облачных сервисов, технологический партнер в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисами. Компания с 2013 г. занимается сбором и анализом данных о доступности и качестве обслуживания в голосовых и текстовых каналах взаимодействия финансовых организаций с клиентами.

Генеральная лицензия № 2546 от 20 ноября 2014 г.

АО АКБ «НОВИКОМБАНК», согласно рейтингу Banki.ru, входит в 15 крупнейших банков России. Создан в 1993 г. Входит в холдинг «РТ-Финанс». Банку присвоены рейтинги высокого уровня кредитоспособности и надежности со стабильным прогнозом «Эксперт РА» «ruАА», «НКР» АА.ru и АКРА «АА(RU)», а также рейтинг НРА «АА|ru|» с позитивным прогнозом. Рейтинг CSCI Pengyuan (Китай) — на уровне «AA+» со стабильным прогнозом. Предоставляет полный спектр банковских услуг во всех сегментах финансового рынка. Приоритетное направление деятельности — финансирование отечественных промышленных предприятий высокотехнологичных отраслей. Является профессиональным участником рынка ценных бумаг и участником системы страхования вкладов.

Холдинг «РТ-Финанс» консолидирует все финансовые активы государственной корпорации «Ростех» и является центром компетенции финансовых услуг корпорации, включая составление финансовой отчетности по МСФО. В структуру «РТ-Финанс» входят банк «НОВИКОМ», негосударственный пенсионный фонд «Ростех», страховой брокер «РТ-Страхование», общество взаимного страхования «РТ-Взаимное Страхование» и ряд других организаций. Кредитные рейтинги: Эксперт-РА: ruAAA, АКРА: AA(RU).

Госкорпорация «Ростех» — крупнейшая машиностроительная компания России. Объединяет свыше 800 научных и производственных организаций в 60 регионах страны. Выступает ключевым поставщиком вооружений, военной и специальной техники в рамках гособоронзаказа. Развивает высокотехнологичные гражданские производства в стратегических важных для страны отраслях, таких как авиастроение, двигателестроение, транспортное и энергетическое машиностроение, медицинское приборостроение, фармацевтика, новые материалы и др. В состав корпорации входят такие известные бренды, как КамАЗ, ОАК, «Вертолеты России», ОДК, Уралвагонзавод, «Швабе», Концерн «Калашников», КРЭТ, «Высокоточные комплексы», «Рособоронэкспорт», «Росэл», «Нацимбио» и др. Стратегия развития корпорации до 2036 г. направлена на дальнейшее развитие оборонного производства, военно-технического сотрудничества с другими государствами, увеличение доли гражданской продукции, создание новых частно-государственных партнерств. Консолидированная выручка в 2025 г. превысила 4,5 трлн рублей.

Голосовой помощник «НОВИКОМа» — в топ-3 рейтинга голосовых технологий клиентского сервиса 1

Дополнительный офис АО АКБ «НОВИКОМБАНК»:
454091, Челябинская область, г. Челябинск, пр. Ленина, 48,
тел.+7 (800) 250-70-07, доб. 90-310, 90-305, 90-304, 90-307.
Novikom.ru.

Реклама, АО АКБ «НОВИКОМБАНК», ИНН 7706196340, erid: 2W5zFJspQpA

Самое читаемое

Стало известно, как продвигается строительство аквапарка в Челябинске
В суд поступило дело бывшего главы челябинского фонда капремонта
В Челябинске у директора компании по судебным экспертизам обнаружили фальшивый диплом
Выход в число номинатов премии означает, что я всё делаю правильно — Александр Трофимычев