«Закрываю бизнес»: челябинские селлеры — о последствиях атак на склады WB и Ozon

Елена Никонорова продавала женскую одежду собственного производства на маркетплейсах. Практически весь товар, который находился на складах Wildberries, был уничтожен — сгорел вследствие взрывов складов в разных регионах России.

Мы больше не планируем ничего нового отшивать и поставлять на маркетплейсы. Я закрываю этот бизнес полностью и рассматриваю другие направления. Для меня как предпринимателя это был тяжелый удар, потому что товара было в выручке примерно на 50 млн руб., а обязательств — на 56 млн. Я остаюсь с долгами, и даже новое дело не с чего начинать. Впрочем, я не унываю, ведь со мной остается мой предпринимательский опыт, который позволит создать что-то новое и полезное, — делится мыслями Елена Никонорова.

По ее словам, получить какую-либо помощь не удалось. Торговая площадка проигнорировала обращения и претензии. И это при том, что у поставщика была подключена услуга, предполагающая дополнительную платную поддержку.

Самое обидное, когда это всё началось, мы пытались вывезти товар со складов своими силами. Писали об этом сообщения в поддержку маркетплейса, что система не давала вернуть товар, и эти обращения по этому поводу до сих пор в работе. При этом продолжаем платить им бешеные деньги за хранение продукции. Я считаю это грубейшим нарушением и не партнерскими отношениями. И это только с Wildberries, а Ozon, Lamoda и другие несут ответственность за хранение товара, если с ним что-то случится. Страховые компании не дают застраховать товар, который находится на складах маркетплейсах, а не у нас. Мы остались в заложниках ситуации, и у всех большие проблемы. Наладить этот бизнес стоило больших сил, — объясняет Елена Никонорова.

К слову, эксперты рекомендуют страховать бизнес, и лучше заранее. Эксперт-маркетолог Юлия Кульчицкая около 20 лет консультирует предпринимателей, но события июля–августа 2026 года — атаки беспилотников на склады Wildberries и Ozon — стали форс-мажором нового масштаба. Она отмечает, что продавцы потеряли товары на сотни миллиардов рублей: оценки разнятся от 215 до 280 млрд у Wildberries и от 88 до 107 млрд у Ozon. Под удар попали прежде всего малые и средние предприниматели, у которых весь оборот завязан на одну площадку.

Вскрылась системная проблема: в договорах маркетплейсов есть оговорка о форс-мажоре, включающая атаки БПЛА, — площадка не обязана компенсировать убытки. Продавец остается один на один с утраченным товаром. На этом фоне появляются страховые продукты. Ozon запустил страхование товаров ещё весной 2026 г., а с июля снизил базовую ставку и сделал подключение автоматическим. Wildberries с 7 августа включил риски терактов и БПЛА в сервис «Страхование заказов», но покрывает только заказанные товары, а не складские остатки, с лимитом до 50 тыс. руб., — комментирует Юлия Кульчицкая.

Параллельно Совет Федерации разрабатывает поправки к закону о платформенной экономике, которые могут обязать маркетплейсы страховать товары или создавать компенсационные фонды, добавляет эксперт. Но лучше подстраховаться и позаботиться самостоятельно о просчете рисков.

У малого бизнеса нет привычки к страхованию — долгие годы иллюзия безопасности держалась на том, что «раньше ничего не случалось». Страховые продукты востребованы, но массовое подключение идет скорее через автоматические опции, чем через осознанное решение. Многие до сих пор не разбираются в покрытии. Примечательно, что многие предприниматели и их промоутеры сейчас активно обращаются к покупателям с рекламой и прямыми просьбами «войти в положение» и поддержать тех, кто потерял товар. Такой подход нередко срабатывает: клиенты охотнее идут навстречу, понимая, что за брендом стоят живые люди, попавшие в беду. Это становится дополнительным инструментом удержания лояльности в кризис. Мой совет предпринимателям: не ждите, пока страхование станет обязательным, — изучайте условия уже сейчас. В новой реальности это не опция, а необходимость. Те, кто успеет адаптироваться, сохранят и бизнес, и нервы.

Юристы отмечают, что главный принцип в новых условиях — проактивность. Учитывать риски заранее, фиксировать доказательства, детально прописывать условия в договорах, не откладывать обращение за компенсацией и поддержкой. Только так можно минимизировать потери и сохранить устойчивость бизнеса.

События, подобные атакам БПЛА или другим чрезвычайным ситуациям, наглядно показали: традиционные схемы управления рисками в e-commerce дают сбой, в том числе для южноуральских предпринимателей. Такие инциденты означают прямые убытки, срывы поставок и риск потери репутации, — отмечает Александра Савицкая, юридический кабинет Савицкой Александры Викторовны. — Если инцидент произошел, действуйте быстро и системно, зафиксируйте остатки и состояние товара, соберите документы, подтверждающие стоимость, направьте письменную претензию с расчетом ущерба, сославшись на нормы ГК РФ (ст. 15, 393, 891-902). Если товар был застрахован — своевременно уведомите страховую компанию. При несогласии с размером компенсации обращайтесь в суд. Чтобы защитить бизнес в долгосрочной перспективе, важно расширение программ страхования, разработка прозрачных и справедливых методик расчета компенсаций со стороны площадок.

Напомним, минувшим летом склады маркетплейсов подверглись атакам беспилотных летательных аппаратов. После взрывов погибали сотрудники, сгорал товар. Минфин предложил ввести отсрочку по уплате налогов для продавцов и владельца компании RWB. 

Подписывайтесь на CHEL.DK.RU в MAX.