Личный кабинет стоматологии: как повысить доверие пациентов и исполняемость плана лечения

Успешным кейсом поделились специалисты интернет-агентства TORA. Компания вышла на рынок Челябинска в 2010 г. и за это время реализовала более 300 проектов, связанных с SEO-продвижением, контекстной рекламой и разработкой сайтов.

Личный кабинет стоматологии: инструкция по созданию лояльности

В агентство обратилась сеть клиник «СТОМПРАКТИКА.РФ», которая объединяет взрослую и детскую стоматологии, центр имплантации и комплексные направления лечения. Специалисты медцентра поставили перед собой цель: превратить разовые визиты пациентов в долгосрочное медицинское сопровождение семьи. Почему возникла такая потребность?

Выяснилось, что пациенты обычно не соблюдают назначенный режим лечения, при этом у каждого есть личный кабинет и др. каналы, где отображается каждый визит к врачу и рекомендации, многое другое.

Средства коммуникации в рамках единой цифровой среды для пациентов клиники и процессы информирования клиентов уже были выстроены. Однако чтобы уточнить состояние конкретного зуба, вспомнить дату следующего визита или проверить баланс бонусов, им приходилось звонить администратору, искать в чатах или бумажных выписках. Это требовало времени и создавало лишние касания, которые не всегда заканчивались записью.

Поэтому специалистами TORA было принято решение добавить ещё один удобный сервисный инструмент — личный кабинет, в котором зубная формула, предстоящие визиты, бонусы и детские карты доступны в любой момент без звонков и ожидания.

Необходимо было дать пациенту больше самостоятельности и комфорта, а клинике — дополнительную точку контакта и возврата.

Мы видели, что после консультации пациенту бывает сложно самостоятельно удерживать в фокусе весь комплексный план: этапы лечения, рекомендации врачей, будущие приемы и лечение членов семьи. Нам было важно создать единое цифровое пространство, которое помогает человеку понимать свой маршрут и продолжать лечение последовательно», — рассказала Наталья Барсукова, исполнительный директор клиники «СТОМПРАКТИКА.РФ».

Решение: не просто личный кабинет, а цифровой ассистент здоровья

Перед техническими специалистами стояла задача не «нарисовать страничку», а подружить сложную медицинскую систему 1С с сайтом. Поэтому они предложили архитектуру бесшовного API-обмена, которая позволяет использовать данные медицинской системы не только внутри клиники, но и в понятном пациенту цифровом интерфейсе.

Что было сделано:

1. Глубокая синхронизация с 1С (без стресса для бизнеса).
   Особенность клиента состояла в том, что его система 1С была глубоко кастомизирована штатными программистами под уникальные бизнес-процессы. Типовые решения не подходили. Поэтому специалисты TORA провели серию сессий с IT-отделом клиники и разработали уникальное API. Теперь сайт «понимает» их уникальную зубную формулу, статусы и внутренние регламенты.
    
2. Юридическая безопасность (152-ФЗ).
   Медицинские данные требуют особого режима хранения и передачи.  Поэтому совместно с юридическим отделом клиники была проработана архитектура сайта, исключены риски утечек. Теперь все данные передаются в зашифрованном виде и не хранятся в открытых базах.
    
3. Интерактивная зубная формула (визуальный план лечения).
   Это сердце проекта. Разработчики создали не статичную картинку, а кликабельную карту рта. Пациент видит цветовую индикацию по каждому зубу, кликает и читает рекомендацию врача. Рядом — кнопка «Записаться именно на эту манипуляцию».

Результат: от «бумажного плана» к семейному сервису

Сейчас личный кабинет «СТОМПРАКТИКА.РФ»  — это действительно помощник для повторных визитов.

Какие метрики изменились:

Наглядность лечения: Пациенты видят всю историю вмешательств, включая детскую стоматологию. Родители в одном окне мониторят здоровье всех детей.

Рост плановых записей: Кнопка записи к врачу прямо из карточки зуба с назначением доктора сократила путь «вспомнил — записался» до 1 клика.

Управляемость нагрузкой: Пациенты заходят в кабинет уточнить время приема (и автоматически видят бонусные баллы и недолеченные зубы), что снизило количество «забытых» первичных консультаций.

 Сложность была в том, чтобы скрыть за простым интерфейсом сложнейшую логику. Врач заносит данные в 1С и это мгновенно становится инструментом последовательного прохождения лечения. Мы не делали "просто кабинет", а создали цифровой инструмент исполнения плана лечения. Когда собственник видит, что родитель ведет в клинику троих детей, потому что это удобно, —  это и есть наша победа», — отметил Владимир Ивлев, технический директор агентства «TORA».

Почему вашей клинике пора внедрить личный кабинет?

Сопровождение в стоматологии строится не на одной манипуляции, а на долгосрочном доверии. Личный кабинет — это ваш бессменный администратор, который 24/7 напоминает пациенту о заботе, которую вы ему подарили.

Давайте обсудим, как интегрировать вашу МИС с умным интерфейсом, который увеличит возврат пациентов. Это не дороже потерянного плана лечения.

Агентство медицинского маркетинга «Тора»

tora.su
E-mail: info@tora.su
 

Реклама, ИП Истомин Михаил Сергеевич, ИНН 744716655377 , erid 2W5zFJro53X