Челябинские эксперты назвали ключевые технологии, которые изменят банковскую систему в РФ

Банковская отрасль переживает очередной этап трансформации. ИИ всё активнее участвует в принятии решений и обслуживании клиентов, государственные сервисы интегрируются с финансовыми организациями через единые платформы, а цифровой рубль постепенно становится частью новой инфраструктуры рынка. «Деловой квартал» провел опрос представителей банковской сферы и выяснил, какие технологии они считают ключевыми и как эти изменения повлияют на бизнес и клиентов.

Ирина Кудрякова, управляющая офисом НОВИКОМа в Челябинске: 

— Сегодня развитие банковского сектора во многом определяется созданием единой цифровой инфраструктуры для безопасного обмена данными между финансовыми организациями, государством и клиентами. Ключевую роль здесь играют открытые API, интеграция через СМЭВ с государственными сервисами, а также развитие инфраструктуры цифрового рубля.

Одновременно на первый план выходит информационная безопасность. По мере развития цифровых каналов, включая операции с цифровым рублем, банки усиливают системы мониторинга и противодействия мошенничеству, совершенствуют защиту данных и расширяют взаимодействие с регулятором и правоохранительными органами.

В ближайшие годы приоритетными направлениями останутся развитие цифровой инфраструктуры, включая цифровой рубль, и дальнейшее повышение устойчивости финансового сектора к киберугрозам и мошенничеству.

Олег Комлик, вице-президент Банка ДОМ.РФ:

— Развитие банковского сектора формирует синергия трех ключевых технологических инструментов: искусственного интеллекта, цифровых платформ и обмена данными. ИИ позволяет автоматизировать риск-менеджмент и кредитный конвейер, цифровые платформы (например, маркетплейсы недвижимости) становятся точкой входа для клиента, а качественный обмен данными между банком, застройщиками и государственными системами ускоряет сделки с недель до часов. Такая трансформация кардинально меняет взаимодействие с клиентами: сервис становится проактивным и встроенным в повседневную цифровую среду.

Клиенту больше не нужно переспрашивать данные — они поступают из проверенных источников по защищенным каналам, а ИИ помогает принимать решения мгновенно. В ближайшие годы приоритетными останутся развитие открытых API и систем безопасного обмена данными, а также внедрение ИИ-агентов в клиентские сервисы. Главное преимущество получат те, кто построит эффективную экосистему обмена данными и сделает технологии незаметными, но надежными.

Андрей Ручай, управляющий Челябинским отделением Сбера:

— В банковском секторе, как и в других сферах, есть тренд на автоматизацию бизнес-процессов, использование цифровых помощников на базе генеративного ИИ. Мы стремимся снизить риск человеческой ошибки и освободить время работника от рутины, чтобы он мог посвятить себя более творческим и важным задачам.

Одним из следствий стало изменение подхода в клиентском обслуживании. Самый очевидный пример. Сегодня, позвонив на горячую линию банка, вы сначала попадете на ИИ-ассистента. Он либо самостоятельно сможет помочь, либо переключит на оператора, перед этим предоставив ему информацию о вашем запросе. Так время специалиста будет распределено эффективнее, и он сможет помочь большему числу клиентов. Точно так же ИИ помогает в предварительной оценке заявок на кредит или ипотеку.

Банк России называет приоритетными развитие цифровой и платежной инфраструктуры. Это создание доверенных платформ для обмена данными, безопасное внедрение новых технологий. Вместе с этим мы продолжаем стратегию импортозамещения и перехода на отечественные платформы, что позволит укрепить технологический суверенитет.

Для бизнесменов важным является рынок капитала. При его успешном развитии они смогут привлекать финансирование через выпуск акций и облигаций, а не только через банковские кредиты.

Ранее CHEL.DK.RU писал, что замедление экономики заставило челябинский бизнес жестко требовать от IT-сферы реального результата. Региональный рынок перешел от экспериментов с ИИ к снижению издержек и киберустойчивости.

Подписывайтесь на CHEL.DK.RU в MAX.