«Каждый ребенок как свой»: в клинике «АМАЭ» лечат без страха

Челябинскую клинику «АМАЭ» можно принять за большой детский центр. Яркий, запоминающийся интерьер, игровые зоны, приветливые сотрудники, детский смех. Малыши любят бывать здесь и не торопятся уходить. О необычной клинике, правилах лечения, сюрпризах, которые ждут маленьких пациентов, в интервью «Деловому кварталу» рассказала главный врач и педиатр «АМАЭ» Наталья Доманина.

Наталья Сергеевна, у вашей клиники запоминающееся название. Какие еще есть особенности у «АМАЭ» в сравнении с другими детскими медучреждениями?

— Имя нашей клинике дал японский философский термин. «АМАЭ» означает гармонию в развитии через преемственность поколений. Он объединяет чувство взаимной близости и гармоничные отношения между взрослым и ребенком. Мы стремимся, чтобы маленькие пациенты и их родители чувствовали эту гармонию буквально с первого шага. Переступая порог, они видят девиз — «Для нас каждый ребенок как свой». Мы стремимся во всём ему соответствовать.

Клиника расположена на Северо-Западе Челябинска, где много семей с детьми. Наше здание легко узнаваемо, его хорошо видно с набережной и улицы. У входа есть просторная парковка: это очень удобно, когда вы приезжаете с детьми, ведь можно спокойно оставить машину и собрать всех малышей, даже если они разбегаются в разные стороны. За дверью вас встретят вежливые сотрудники, которые умеют и любят работать с детьми.

Сразу создается впечатление, что вы пришли не в медицинский центр, а в детское учреждение, где малыши могут свободно играть, веселиться, пока взрослые решают какие-то медицинские вопросы. У нас оборудовано множество ярких игровых зон, фотозона, стилизованный лифт, на котором очень любят кататься дети.

Наталья Доманина, главный врач ООО МЦ «АМАЭ»

Дети не боятся лечения и докторов?

— Наши пациенты разные, мы принимаем детей с самого рождения до 18 лет. Есть среди них и такие, которым немного страшно от того, что их привели к врачу. На это часто влияет негативный опыт ребенка, полученный ранее. Кто-то побаивается людей в халатах, вдруг они будут делать уколы? У нас все сотрудники, в том числе доктора, одеты в красивую униформу, улыбаются. Если, капризничая, малыш вдруг ляжет на пол и немного покричит, на него никто не посмотрит с осуждением.

Разве в клинике так можно?

— Ситуации бывают разные, а пол у нас очень чистый: сотрудники клининга следят за этим в течение всего дня. Они работают незаметно для пациентов и, если кто-то случайно уронил печенье или пролил сок, быстро приведут всё в порядок. Вообще, дети, которые приходят к нам не в первый раз, хорошо знают, куда идут. Им у нас очень интересно, иногда специально приходят пораньше на прием, чтобы успеть поиграть. Или, наоборот, мама после приема не торопится уйти, потому что она знает — ребенок сразу не захочет возвращаться домой, пока не найдет новые игрушки, которые появились в клинике. Здесь они могут встретить друзей или найти новых, пока мама решает медицинский вопрос. Дети и родители очень любят нашу фотозону, которая постоянно обновляется, часто делают интересные снимки.

Конечно, мало просто оформить помещение, купить игрушки. Всё, о чем я говорю, — результат ежедневной работы целого коллектива. Прежде всего мы стараемся сформировать доверительные отношения с родителями и детьми.

Как решается вопрос с болезненными процедурами?

— Мы не обманываем детей и всегда заранее предупреждаем, что иногда может быть немного больно, но это быстро пройдет. Когда берем анализ крови или проводим вакцинацию, объясняем, что будет происходить и зачем это нужно. Ребята получают за свое терпение награду — небольшой подарок, игрушку. Очень помогают родители, которым на приеме детально рассказываем обо всем, что делаем.

Родители, наверное, немного завидуют малышам? В их детстве таких клиник не было.

— Взрослым нравится, что не нужно сидеть в очереди, их ребенок не плачет, а увлечен чем-то интересным. Конечно же, родителей всегда беспокоит здоровье их детей, в связи с чем может возникнуть много вопросов. Прием у доктора длится достаточно времени, чтобы успеть спросить все, что необходимо.

Мы всегда говорим мамам лично, объясняем в соцсетях, что спрашивать нужно, причем абсолютно все. Глупых вопросов для нас не бывает.

Родители должны быть спокойны и уверены во всех манипуляциях, проводимых с ребенком. Когда взрослые приходят в клинику несколько раз, у них с доктором постепенно формируются доверительные отношения. Если мамам нужно что-то узнать, они звонят на ресепшен, и администраторы стараются дать исчерпывающий ответ. В случае необходимости уточнят информацию у врача.

Расскажите об услугах, которые оказывает «АМАЭ». В каких ситуациях к вам обращаются?

— Клиника оказывает широкий спектр медицинских услуг. У нас принимают педиатры, неврологи, кардиологи, ортопеды, отоларингологи и многие другие специалисты. Есть 12 врачебных кабинетов, 2 диагностических, оснащенных всем необходимым, еще 2 кабинета для забора крови и постановки вакцин. В клинике можно сдать анализы, сделать УЗИ, мы лечим острые заболевания, проводим вакцинацию, наблюдаем здоровых детей, выдаем необходимые справки.

Перед тем, как прийти, родители могут открыть наши соцсети и посмотреть, как все устроено, заочно познакомиться с врачами. Там много фото, видео, размещены ответы на разные вопросы, волнующие родителей.

Обратиться в клинику можно в удобное время, например, заехать с ребенком после работы: мы открыты до 20:00. Работаем также в выходные дни.

Всегда ли получается найти общий язык с детьми?

— Вся наша работа строится так, чтобы прежде всего соблюдались интересы ребенка, ведь дети — наша основная аудитория. Каждый сотрудник клиники готов к общению с маленькими пациентами. Допустим, мама с малышом пришли на прием и сдают одежду в гардероб. Там их с улыбкой встретит добрая бабушка, которая обязательно спросит, какого цвета обувь им дать, поинтересуется у ребенка, как дела в садике, хорошо ли прошел утренник.

Администратор предложит ребенку раскраску, проводит в игровую зону, покажет маме пеленальный стол, покажет, где можно покормить малыша. В кабинете у доктора много разных игрушек. Он понимает, что малыш может немного бояться, но нужно поставить диагноз, назначить грамотную терапию. Задача врача — наладить контакт с маленьким пациентом, чтобы тот рассказал или показал, что его беспокоит.

Среди докторов есть как заслуженные врачи, кандидаты наук, так и молодые перспективные специалисты. Все они хорошо зарекомендовали себя именно в работе с детьми. Для нас это один из важнейших критериев отбора.

«АМАЭ» — негосударственная клиника, легко ли совмещать желание помогать детям с необходимостью зарабатывать?

— «АМАЭ» работает 7 лет, с 2019 года, и время показало, что нам удается находить этот баланс, еще и постоянно развиваясь. На рынке медицинских услуг Челябинска довольно высокая конкуренция. Если говорить о бизнесе в целом, то правила игры становятся всё более жесткими, многие не справляются и уходят с рынка. Люди стали более требовательными к качеству, и мы благодарны тем, кто выбирает нас. Родители возвращаются, приходят в клинику со вторым, третьим малышом. Да и сами порой обращаются именно к нам, если нужно сдать анализы или провести УЗИ. Им приятно вернуться именно в то место, где они наблюдают своих детей. Мы рады, что клиника соответствует ожиданиям наших пациентов.

Лицензия № Л041-01024-74/00312676 от 07.03.2019
Имеются противопоказания, требуется консультация специалиста

Реклама, ООО МЦ «АМАЭ», ИНН 7453286150, erid: 2W5zFGRkPwP