Коучинг как навык будущего: почему руководителям важно учиться задавать вопросы

Всё чаще в этом контексте звучит слово «коучинг», но это не про моду, это про необходимость. В интервью «Деловому кварталу» Надежда Бухарина рассказала о том, почему важно уметь задавать вопросы, как это влияет на команды и с чего начать тем, кто только присматривается к коучинговому подходу. Надежда — управляющий партнер Академии коучинга NB — представительства Международного Эриксоновского университета коучинга в Челябинске.

Сегодня бизнес сталкивается с серьезными вызовами и сложностями. Как вы оцениваете текущую ситуацию?

— Если честно, мир всегда менялся. Просто сейчас это происходит быстрее, и у многих возникает ощущение кризиса. Если воспринимать происходящее как проблему, оно становится тяжелым, забирает энергию, а если как задачку на сообразительность, то сразу появляется пространство для решений. И тогда можно направить внимание на поиск 10–20 вариантов действий и выбрать наилучший путь. 

Какая поддержка сейчас больше всего нужна бизнесу?

— Бизнесу в первую очередь важно развиваться. В условиях неопределенности у людей включается страх, а мышление сужается. Мозг буквально перестает видеть выходы. 

Задача руководителя — не усиливать это состояние, а наоборот, поддерживать, расширять мышление, помогать команде видеть возможности. Расскажу на примере одного клиента.

Я работала с сетью проектных институтов в нефтегазовой отрасли. Из-за сокращения объема работ им предстояло закрывать часть институтов и сокращать людей. При этом они понимали, что сильных проектировщиков выращивают годами, их нельзя быстро заменить.

В процессе командного коучинга мы вышли на их миссию, и в какой-то момент у команды случился инсайт: «Мы проектируем будущее», причем не только в работе, но и в жизни. Это полностью поменяло их взгляд. Они осознали, что, если сейчас закрыться и сократить людей, пострадает не только бизнес — пострадает будущее отрасли и страны. Команда сама приняла решение идти к генеральному директору с новой позицией: не сокращать, а искать новых клиентов и наращивать объемы. Они усилили это на уровне культуры, вынесли миссию в пространство: на экраны, в коммуникации, даже в холл здания. В итоге институты не закрыли.

Это про силу команды: когда люди понимают, ради чего делают большее, чем просто работа, у них появляются энергия, масштаб мышления и готовность брать ответственность за будущее.

Руководители и лидеры сталкиваются с огромным стрессом. Что делать, если случилось выгорание?

— Это ключевой вопрос. Руководителю важно понимать, в каком он состоянии. В бизнесе люди часто перестают чувствовать себя и продолжают тащить задачи, даже когда уже нет сил. При выгорании первый шаг — это попросить поддержки и обратиться за помощью к коучу, чтобы восстановить контакт с собой, возродить свой собственный ресурс, внутреннюю энергию.

У меня был клиент, руководитель крупной компании, который осознал, что не был в отпуске 8 лет. В его голове были одни задачи, а внутри — пустота, он будто потерял контакт с собственной жизнью. Тогда человек взял паузу, поехал к брату, сделал дома ремонт — то есть наполнил свою жизнь, а вместе с этим вернулась энергия и в работе. Бизнес всегда начинается с тебя: если ты не восстанавливаешься, тебе просто неоткуда брать силы и заряжать команду.

Какова роль корпоративной культуры в компаниях?

— Это огромный потенциал. Бывает, что компания принимает работника, дает ему зарплату и ждет, что тот обязан что-либо выполнять, но такой подход не является эффективным. Люди проводят на работе 50% своего времени, а то и больше. Они трудятся наиболее производительно, когда им нравится атмосфера, есть дружеские и доверительные отношения, поддержка, наставничество. По сути, это как второй дом. Если сотрудник идет на работу как на казнь, и даже очень высокая зарплата это не компенсирует, то рано или поздно он выгорит, результата не будет.

То есть нужно относиться к персоналу не как к инструменту в бизнесе, а вкладываться в людей и их развитие?

— Верно! Для меня самый яркий пример в этом — «Группа Голос». Гендиректор Сергей Пахомов и его команда понимают эту ценность, поэтому люди хотят у них работать, сотрудники очень лояльны. С ними стремятся сотрудничать другие предприниматели, которые равняются на такой уровень ведения бизнеса, который позволяет достигать успеха.

Какие навыки сегодня становятся ключевыми для руководителя?

— Я бы даже сказала, что это уже не просто навыки, а именно компетенции, связанные со стратегическим мышлением, умением договариваться и адаптироваться к изменениям. 

Практически на каждой бизнес-конференции прямо говорится: руководитель, у которого нет коучинговых компетенций, не может эффективно управлять коллективом, потому что бизнес — это всегда люди. Важно не только ставить задачи, но и понимать потенциал сотрудников, уметь его раскрывать, знать, как включать людей в достижение целей. Настроение (внутренняя энергия) лидера напрямую влияет на результат бизнеса.

Какие тренды в коучинге есть сейчас, какие изменения замечаете в этой сфере?

— Я в этой сфере уже 18 лет. За это время многое изменилось. Во-первых, коучинг стал профессией. Во-вторых, большая часть HR-специалистов поняла его значимость. Руководители компаний стали ценить и развивать эти компетенции, чтобы понимать глубину устойчивости бизнеса. Она зависит от скорости изменения команды.

Программа обучения коучингу всё больше востребована среди предпринимателей, многие отправляют ключевых сотрудников на обучение для наращивания гибких навыков, чтобы создавать другую атмосферу в коллективе и выводить компании на новый уровень.

Что лично вам помогает быть в ресурсе?

— Я задаю себе три вопроса.

«Что я сейчас чувствую?» Это помогает переключить фокус на тело и понять, что со мной происходит.

«Кто я сейчас?» Предприниматель, сотрудник, собственник, лидер, родитель, друг и т. д. Секрет успеха часто в том, чтобы эти роли не путать.

«На чем мой фокус внимания?» Помогает сконцентрироваться на том, что сейчас действительно важно. Был такой случай. К нам пришел предприниматель и сказал, что хочет заняться другим делом. В процессе разбора ситуации выяснилось, что примерно 60% времени он работает водителем. Именно коучинг помогает разобраться в ролях и заняться тем, что действительно дает результат.

Каковы ваши ключевые правила в жизни?

— У меня есть несколько правил. Первое — Вселенная нужна для того, чтобы баловать нас. Второе — выход есть всегда. Если нет, значит, плохо его искал. Это значит, что нужно идти вперед, смотреть, и тогда найдется тот самый лучший вариант, который для будет оптимальным и комфортным. И третье — Вселенная никуда не торопится.