Сергей Байль: «Банк — это про людей и для людей»

В чём измеряются банки? В объеме кредитования предприятий и бизнеса — средств, инвестированных в развитие региона? В количестве вкладчиков, которые доверяют банку свои сбережения? Челиндбанк твердо лидирует по этим показателям среди региональных банков Челябинской области и занимает шестую строчку среди банков УрФО по размеру собственного капитала.

В банке обслуживаются более 600 тыс. жителей региона, здесь открыли расчетные счета более 19,3 тыс. организаций и предпринимателей. Доля Челиндбанка по кредитованию малого бизнеса по ряду госпрограмм достигает более 20%, притом что на Южном Урале представлены крупнейшие федеральные банки. А может быть, банки измеряются в количестве отделений или в отраслевых рейтингах? Крупнейшие рейтинговые агентства — «Эксперт РА» и НРА — в очередной раз подтвердили рейтинг банка на уровне «А», прогноз стабильный.

В декабре прошлого года банк в пятый раз одержал победу в Национальной банковской премии в номинации «Лучший банк моего города». В октябре 2025-го банк стал лауреатом международной премии в области экономики и финансов им. П. А. Столыпина в номинации «Лучший региональный банк». Челиндбанк обладает разветвленной сетью, охватывающей 43 подразделения в 26 городах Челябинской области и в Екатеринбурге. Да, все эти критерии, отраженные в финансовых отчетах, безусловно, весомы и значимы, но гораздо важнее, считает генеральный директор ПАО «ЧЕЛИНДБАНК» Сергей Байль, то, что банк делает на благо региона и людей.

Вопрос немного философский: что такое сегодня банк в общем и Челиндбанк в частности? Насколько это отличается от расхожего представления, которое сложилось в сознании людей?

— Сложившийся стереотип о любом банке — это исключительно цифры и проценты. Однако современный банк — это организация, которая глубоко интегрирована в жизнь общества, адаптируется к его запросам и стремится быть полезной. Банк сегодня — это площадка для диалога, где мы слушаем и понимаем потребности каждого, надежная опора в трудные моменты и проводник в финансовом мире.

Банк — это не просто выдача кредитов, а содействие в реализации планов и идей, будь то запуск бизнеса или покупка жилья, общение, катализатор роста как для отдельных людей и предприятий, так и для всего региона в целом. Это место, куда приходят не только за деньгами, но и за советом, экспертизой, возможностью развития.

Для нас всё сказанное усиливается еще одним важным аспектом: мы — свой региональный банк. Мы не просто работаем в регионе, мы живем для региона. Мы знаем его особенности, его людей, его предприятия. Это позволяет нам быть не просто поставщиком финансовых услуг, а по-настоящему надежным партнером и другом. Именно поэтому в нашей миссии есть замечательная фраза, которая лучше всего описывает эту философию: «Банк, которому не всё равно».

Традиции и инновации

Банковская сфера считается достаточно консервативной, однако цифровая эпоха заставляет быстро меняться. Как вы мотивируете коллектив на эти изменения?

— Действительно, банковская сфера традиционно ассоциируется с консерватизмом, но цифровая трансформация — это уже не тенденция, а реальность, которая требует от нас постоянных изменений. Главный мотиватор для нашего коллектива — это видимый результат и понимание цели.

Мы стремимся не просто внедрять новые технологии, а объяснять, зачем они нужны, как они упростят работу наших сотрудников и, самое главное, как улучшат жизнь наших клиентов. Мы активно вовлекаем сотрудников в процесс изменений: проводим стратегические сессии, где каждый может высказать свои идеи и предложения, создаем проектные команды, включающие представителей разных отделов.

Важнейшую роль играет обучение. Мы инвестируем в развитие компетенций наших сотрудников, предлагаем программы повышения квалификации, обучение новым цифровым инструментам и методикам работы.

Мы верим, что именно в людях, в их профессионализме и готовности учиться, кроется главный драйвер любых изменений. Когда сотрудники чувствуют, что они развиваются вместе с банком, что их знания востребованы, и они видят, как их труд делает банк эффективнее и современнее, мотивация становится естественной.

Правда ли, что в банке работает полторы тысячи сотрудников, как на крупном заводе?

— Да, это абсолютная правда! Наш коллектив насчитывает более полутора тысяч сотрудников.

И сравнение с крупным заводом, хоть и необычное на первый взгляд, очень точно подмечает несколько важных аспектов нашей работы. Ведь цель любого хорошего завода — производство качественной продукции в больших объемах. Если под нашей продукцией понимать качественные финансовые и жизненные решения для наших клиентов — будь то поддержка бизнеса, помощь в приобретении жилья или удобные повседневные сервисы, — то да, Челиндбанк можно смело сравнить с таким мощным предприятием.

Но масштаб — это не просто цифры. Именно благодаря такому большому и преданному коллективу в Челиндбанке сложились настоящие династии. Здесь трудятся разные поколения — от молодых специалистов, привносящих свежие идеи, до опытных ветеранов, передающих знания и традиции.

Для многих из нас Челиндбанк — это уже не просто место работы, а значимая часть жизни. Это то место, где люди растут, развиваются, находят себя и строят свою карьеру на десятилетия.

Корпоративная культура — понятие, которое трудно поддается объяснению, но мгновенно считывается и новыми сотрудниками, и клиентами. Как вы считаете, на каких трех базовых принципах она строится в Челиндбанке?

— Для нас клиенты не абстрактный код, не ID в банковском ПО, а люди. С их потребностями, желаниями, мечтами, особенностями характера. Люди, которых всегда встретят в офисе банка с улыбкой, люди, с которыми в контакт-центре будут общаться не чат-боты, а живые сотрудники. К слову, контакт-центр Челиндбанка занял первое место в рейтинге банков с лучшим обслуживанием в неавторизованных цифровых каналах по версии российского вендора банковского программного обеспечения и облачных сервисов Naumen.

Говоря о базовых принципах работы банка, на первое место стоит поставить, пожалуй, этот — человеку нужен человек. Второй принцип: открытость ко всему новому. Сейчас мы, к примеру, активно внед­ряем искусственный интеллект для анализа данных. Третий: долгосрочное партнерство. Есть компании, которые идут с нами рука об руку уже 35 лет, с момента основания банка, и многие за это время выросли с микробизнеса до крупных производственных предприятий и торговых компаний.

Для родного края

Челиндбанк — это не просто финансовый институт, это активный участник культурной и общественной жизни региона. В банке убеждены, что настоящее развитие невозможно без поддержки тех сфер, которые делают нашу жизнь ярче. Поэтому, помимо регулярных бесплатных семинаров для бизнеса, где эксперты делятся опытом и помогают предпринимателям расти, банк с энтузиазмом поддерживает мероприятия социальной направленности.

Масштабные и любимые всеми праздники — будь то День Победы, День города Челябинска и городов области, Масленица или новогодние праздники — всегда проходят при активной и ощутимой поддержке Челиндбанка, который помогает создавать атмосферу радости и единения для всех жителей.

У банка 43 подразделения, которые находятся в 26 городах области, а также в Екатеринбурге. Тяжело ли управлять такой разветвленной сетью? Зачем, строго говоря, банку быть в каждом, даже небольшом городе?

— Сеть действительно широкая, а в планах расширить ее еще больше. Управлять такой сетью ответственно. Сейчас в банке реализуются современные подходы к работе сети, меняются форматы обслуживания.

Зачем нам быть в каждом, даже небольшом городе? Ответ прост: потому что нам не всё равно. Мы убеждены, что жители каждого населенного пункта независимо от его размера должны иметь доступ к тем же широким финансовым возможностям, что и жители мегаполисов. В каждом городе управляющий дополнительным офисом держит руку на пульсе городской жизни, что позволяет оперативно отвечать на запросы жителей, администрации и местного бизнеса, разрабатывая новые проекты и финансовые программы.

Банк поддерживает и помогает с финансовыми решениями по совершенно разным направлениям: от карт с повышенным кешбэком для пенсионеров до кредитования и гарантий крупным предприятиям. И именно такой подход обеспечивает банку стабильность и устойчивость, что подтверждается и отраслевыми рейтингами.

Как вы считаете, развитие цифровых технологий приведет к тому, что необходимость посещать банковские офисы отпадет совсем?

— Как я уже отметил, одна из базовых ценностей нашего банка — человеку нужен человек. На заре кинематографа говорили, что он заменит собой театры, потом — что онлайн-кинотеатры полностью вытеснят обычные кинозалы… Однако этого не произошло, а сейчас появился даже термин «роскошь человеческого общения».

В офисах нашего банка есть прямая коммуникация с клиентами, это совершенно иной уровень взаимодействия. Это возможность для клиента без спешки, в комфортной обстановке задать все вопросы, подобрать то, что действительно нужно именно ему и именно в этой ситуации. Это история про доверие и защиту.

Кому легче доверить свои финансы? Обезличенному голосу в контакт-центре или сотруднику-профессионалу, который встретит вас в офисе с улыбкой? Люди «серебряного» возраста, несмотря на то что уже уверенно пользуются гаджетами, предпочитают прийти в банк к хорошо знакомым сотрудникам, которые многих из них знают по имени-отчеству. Офис банка становится своего рода точкой притяжения.

И бизнес, и многие частные клиенты сегодня обслуживаются не в одном, а в разных банках, потому что это позволяет им закрывать разные потребности. В чём Челиндбанк вне конкуренции?

— Гибкость, индивидуальный подход к каждому клиенту, длительные партнерские отношения, а главное — партнерская доверительная атмосфера.

Каждый месяц сотрудники разных отделений банка проводят просветительские лекции, образовательные семинары для предпринимателей, людей пожилого возраста, молодежи. Зачем, что это дает банку?

— «Банк моего города» — это наш девиз. Разве можно равнодушно относиться к тому, что жители нашего города могут стать жертвами мошенников? Мы очень внимательно относимся к безопасности. Это не просто слова, это подтверждено ежегодными независимыми проверками — все наши продукты и услуги соответствуют международным стандартам безопасности. Банк использует собственную систему защиты, которая предотвращает несанкционированный доступ к деньгам, а антифрод-система автоматически выявляет и блокирует подозрительные операции.

По статистике, более 80% россиян сталкивались с кибератаками, поэтому мы понимаем, что бороться с финансовым мошенничеством нужно совместными усилиями бизнеса, власти и общества. Обучающие мероприятия являются логичным продолжением этой важной работы, при этом особое внимание мы уделяем пожилым людям, детям и студентам. Благодаря этому удалось предотвратить попытки краж с использованием методов социальной инженерии на суммы, исчисляемые десятками миллионов рублей.

Спортивный дух

Челиндбанк поддерживает спортивные события в городах Челябинской области: лыжный забег в Усть-Катаве, шахматный турнир в Катав-Ивановске, помощь с экипировкой Детской дворовой хоккейной лиге и, конечно, фестиваль детского дворового футбола «Метрошка» в Южноуральске, Коркино, Трехгорном, Сатке. Главная цель «Метрошки» — вовлечь детей в спорт, чтобы после турнира ребята, которым нравится гонять мяч во дворе, записались в секцию и продолжили заниматься, вести активный и здоровый образ жизни.

Почему банк на протяжении уже многих лет поддерживает детский любительский спорт?

— Это стратегический вклад в будущее нашего региона и его жителей. Спорт — это мощнейший инструмент для воспитания нового поколения, формирования его характера, развития физических и интеллектуальных способностей. Какие-то проекты мы организуем и проводим сами, в какие-то проекты, как, например, «Метрошка», с радостью включаемся.

Если благодаря возможностям, которые мы предоставили сегодня, выросший спорт­смен в будущем станет нашим надежным партнером, будь то в бизнесе или в жизни, это будет наивысшей оценкой нашей работы.

А в самом банке есть спортивные традиции?

— Конечно! Тренажерный зал открыли в этом году, уже много лет проводим ежегодный турнир по настольному теннису, команда Челиндбанка — победитель и в межбанковском волейбольном турнире.

Помогает ли спорт добиваться поставленных целей в бизнесе?

— Я думаю, что многим из нас с детства знаком спортивный азарт. Занимаясь в секциях или играя в дворовой хоккей и футбол, мы стремимся стать первыми, максимально выложиться и привести свою команду к победе. А в бизнесе помогает не азарт, а сформированные, в том числе благодаря спорту, такие качества, как дисциплина, настойчивость, ответственность, умение работать в команде.

Бумеранг добра

Челиндбанк запустил собственную благотворительную платформу «Добро», где каждый может оказать посильную помощь больным детям. Проект «Игры храбрых» — это ежегодный семейный праздник для сотен подопечных фонда «Искорка», детей и их родителей, которые прошли тяжелейший путь лечения. Гостей ждут состязания по бегу и стрельбе, полоса препятствий, творческий мастер-класс, подарки. Благодаря онлайн-включению из онкоотделения ЧОДКБ приобщиться к празднику могут даже родители и дети, находящиеся на этапе активного лечения.

Проект «Бумеранг добра» призван создать атмосферу доверия, сформировать здоровую среду вокруг каждого ребенка для гармоничного развития личности и успешной интеграции в общество. Малыши проводят время с опытными специалистами, получают подарки, которые подбираются персонально для каждого ребенка, учитывая его возраст, интересы и потребности.

Я слышала, что многие благотворительные акции банка проходят по инициативе самих работников. Так ли это?

— Да. И это уже неотъемлемая часть жизни наших сотрудников. Они общаются с клиентами, видят их глаза, понимают надежды, боль и чаяния. Сопереживают… И готовы помогать сами и вовлекать других. Так и родился проект «Бумеранг добра». Часто именно у сотрудников возникают идеи поддержать творчество, спорт, креатив. Недавно в офис банка пришел 89-летний клиент, который обслуживается у нас уже очень много лет, и он прочитал нашей сотруднице в качестве благодарности одно из своих стихотворений. Это было так трогательно и искренне, что мы с радостью помогли ему издать небольшой стихотворный сборник.

Что вы вкладываете в понятие социальной ответственности бизнеса?

— Главный принцип — забота.

Это забота о сотрудниках. Мы живем в регионе, где надо особенно тщательно следить за здоровьем, именно поэтому недавно улучшили условия ДМС, в банке есть замечательная столовая с хорошей домашней кухней. Проводим спортивные мероприятия, сотрудники покоряют вершины гор и сплавляются по рекам. И обязательно даем возможность сотрудникам развиваться: проводим обучение, в том числе в смежных направлениях деятельности.

И, конечно, забота о клиентах: гибкие решения и индивидуальный подход — мы вникаем во все детали бизнеса, находимся в диалоге с каждым клиентом, находим вместе решения под их задачи.

А если в глобальном смысле, это забота о том месте, где мы живем. Поэтому мы регулярно проводим субботники, высаживаем деревья и цветы. Совсем недавно при участии банка появились яркие граффити в Металлургическом районе, мы помогаем в возведении объектов социального назначения по всей области: медицинского центра «Сакура» в Челябинске, СОК «Олимп» в Сосновском районе и других. Одно из необычных начинаний: банк взял под опеку гепарда Афродиту — одного из долгожителей Челябинского зоопарка. Это часть нашей работы по сохранению редких и исчезающих животных, и теперь у гепарда есть всё необходимое для комфортной жизни.

Есть мнение, что благотворительная помощь оказывает влияние на того, кто ее оказывает, ничуть не меньше, чем на того, кто ее получает. Челиндбанк делает действительно много добрых дел, оказывает финансовую поддержку благотворительным фондам и адресную помощь, не слишком афишируя это. А что произвело сильное впечатление лично на вас? Был ли случай, который подтолкнул переосмыслить что-то?

— Это наш принцип — делать добро не ради оценки или общественного признания. Работая с фондами, помогая больным детям или детям, оставшимся без попечения родителей, мы не просто решаем конкретные задачи — мы видим реальные судьбы, и это неизбежно меняет нас. На вопрос о переосмыслении и сильных впечатлениях отвечу — это происходит всегда, когда видишь радость в глазах людей, которым мы смогли помочь!

Благотворительность для нас — это не разовый жест, а фундаментальное правило и неотъемлемая часть нашего стиля жизни. И главное, почему мы делаем это: потому что нам не всё равно.

*Рейтинг «Делового квартала» от 18.03.2025 г.