Связь как высокое искусство: технологии сегодня меняют мир

В условиях высокой конкуренции оператор внедряет искусственный интеллект, встраивает опцию звонка в умные колонки и развивает другие направления с помощью современных  технических  возможностей.

В разговоре с деловым изданием Галактионова подчеркнула, что связь стала неотъемлемой частью нашей жизни, и сравнила ее с дыханием:

Когда человек дышит, он не задумывается о процессе. То же самое и со связью. Как бы вы заказали еду без связи? Посмотрели бы кино или пообщались с близкими? Без связи это невозможно. Вспомните, как изменился мир с появлением мобильного интернета — вся жизнь теперь сосредоточена в телефоне: работа, развлечения... Поэтому утверждение о том, что в телекоме нет «секса», меня обижает,  — аргументировала Галактионова.

В то же время она признает, что для потребителей «большая четверка» операторов выглядит довольно схематично: тарифы схожи, лишь незначительно различаясь по наполнению и скорости, а покрытие остается одинаковым. Чтобы удержать клиентов, компания стремится стать для них более востребованной. Основным двигателем этого процесса является развитие искусственного интеллекта и связанных с ним сервисов. В частности, с прошлого года оператор активно задействует линейку ИИ-сервисов VoiceTech, таких как «Секретарь» и «Защитник».

Например, саммаризация звонков, когда «голос» может вести беседу за вас во время совещания. Подобные новшества вдохновляют и дают надежду на то, что наше поколение сможет увидеть множество технологических прорывов в сфере телекоммуникаций, — подчеркнула Галактионова.

Глава МТС также отметила, что осенью 2024 г. оператор планирует интеграцию телефонных звонков в умные колонки в сотрудничестве с «Яндексом». Этот эксперимент демонстрирует возможность изменения привычных сценариев использования технологий.

Казалось бы, колонка работает по определенному алгоритму, но интегрировать в ее функции звонок так, чтобы она распознавала контакты из записной книжки и соответствовала всем регуляторным требованиям, крайне сложно. Однако подобных решений может быть множество. Например, можно будет разговаривать с телевизором или звонить через него. Это уже вопрос креатива, — добавила Галактионова.

Еще один вызов, который сегодня стоит перед операторами «большой четверки», – импортозамещение телекоммуникационного оборудования, в том числе производство локальных базовых станций.

Нужно с учетом ограниченного времени и ресурсов произвести базовые станции, не уступающие мировым производителям, которые годами специализировались на этом. И я вижу, насколько у нас реально крутые инженеры в России. Может, звучит пафосно, но мы смогли решить колоссальную задачу, выстроить технологический суверенитет, — подчеркнула топ-менеджер. 

В этом году компания запустила первую отечественную базовую станцию «ИРТЕЯ» (производитель телеком-оборудования, 50% которого принадлежит МТС) в Челябинской области. Новое оборудование уже обеспечило интернетом более тысячи жителей села Клястицкого в Троицком районе, покрыв ключевые инфраструктурные объекты. Современное отечественное оборудование способно работать в различных диапазонах, обеспечивая надежную голосовую связь и высокоскоростной интернет как в густонаселенных районах, так и в сельской местности.

Инесса Галактионова в беседе подчеркнула, что половину выручки МТС уже генерируют не традиционные телеком-услуги, а другие направления. Глава компании поделилась своими амбициями:

Я вижу свою задачу в том, чтобы вывести МТС на новые технологические высоты с учетом роста эффективности и гибкости компании. Если говорить о мечтах, я бы хотела, чтобы МТС стал системным архитектором цифровой экономики нового поколения. Это должно быть нечто вроде создания новой реальности, как в фильме «Начало».  Архитектор должен строить эту новую реальность.

Компания также изменила подход к исследованиям и разработкам (RD). Ранее МТС инвестировала в поддержку существующих бизнес-процессов и небольшие доработки. С этого года оператор  решил активно исследовать новые технологии, которые будут развиваться в перспективе трех-пяти лет. Впервые был установлен четкий размер инвестиций в RD — до 10% OIBDA, что может составить около 24,6 млрд руб. по итогам 2024 г.

Из зон интереса для нас важно всё, что связано с новыми технологиями связи, интернетом вещей, а также использованием искусственного интеллекта. Причем это касается и управления сетью, так как мы видим, каким образом искусственный интеллект может подстраиваться под пользователя, расширяя канал и обеспечивая определённое качество. Также важны телематика, унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS), что представляет собой модель предоставления облачных услуг, которая объединяет в единую платформу голосовую связь, видеоконференции, обмен сообщениями и другие средства коммуникации, а также частные сети. Есть еще ряд направлений, которые мы пока исследуем с точки зрения научной деятельности. Такая подготовка будет приносить плоды в последующие годы, — заключила Инесса Галактионова.

Выход на новые рынки она объяснила объективными причинами, такими как  насыщение b2c-сегмента, высокое проникновение связи в жизнь людей и геометрический рост затрат на расширение сетей, которые невозможно полностью переложить на клиентов. В то же время, по словам главы компании МТС, работа в сегменте b2b дает очень важное преимущество: неограниченность роста.