Станислав Боронин: «Внедрение технологий — естественный путь эволюции бизнеса»

Искусственный интеллект и технологическое лидерство в 2025 г. станет катализатором эффективности бизнеса. К такому мнению пришли аналитики исследовательской компании Forrester. Существует множество направлений, где компании могут применить ИИ, например, программное обеспечение, финансовое направление, аналитика и другие сферы. Однако наряду с преимуществами новых технологий есть и риски, в числе которых высокий уровень инвестиций, отсутствие готовых предложений для бизнеса и дефицит кадров.  

Модели искусственного интеллекта становятся массовыми и доступными, а иногда даже и бесплатными. Но автоматизация бизнес-процессов — это всегда дорогой путь. Поэтому, прежде чем внедрять технологии, нужно рассчитать стоимость автоматизации, чтобы она была полезна и экономически целесообразна, — отметил генеральный директор федеральной сети «Фианит-ломбард» Станислав Боронин.

По данным Банка России, перспективы в развитии онлайн-обслуживания видят почти все крупные ломбарды — 85%. Несмотря на консервативность рынка, почти половина из них — 45% — уже применяет инновационные методы для оптимизации своих бизнес-процессов. С 2021 года «Фианит-Ломбард» встал на путь цифровизации, при этом не отменяя традиционного функционала ломбарда. Все бизнес-процессы компании поделены на несколько секторов. 

Это клиентский путь, усовершенствование внутренних алгоритмов компании для улучшения операционной деятельности. Мы наблюдаем и перенимаем лучшие практики в тех сегментах, где считаем, что цифровизация является необходимой. К тому же технологии позволяют достаточно быстро запускать пилотные проекты и смотреть, как работает та или иная опция. Таких разработок в разных сферах нашего бизнеса много, — подчеркнул руководитель сети ломбардов.

Сегодня нейросети и технологии оказывают значимое влияние на бизнес, но в большинстве случаев ИИ схож с изобретением электричества, считает Станислав Боронин. С одной стороны, уже видна его практическая польза, а с другой стороны, вероятно, наступит время, когда нейросети начнут регулировать и даже ограничивать в каких-то сферах. Среди причин — отсутствие специализированных и готовых решений для бизнеса. Это значит, что пока преждевременно говорить о том, что искусственный интеллект станет катализатором эффективности бизнеса в 2025 г.

В этом году компания «Фианит-Ломбард» отметила свое 30-летие. За это время она прошла различные трансформации и стала надежным финансовым помощником для более чем 10 млн клиентов. Этому предшествовало открытие новых филиалов и внедрение цифровых технологий. За стабильный рост показателей, ориентированных на технологическое развитие и поддержку клиентов, в этом году компания стала победителем десятой профессиональной премии «Золотой Рубль» в номинации «Самая технологичная компания».

Федеральная сеть запустила проектный конвейер, в первом цикле которого приняли участие более 60 человек — руководители и линейные специалисты. Результаты впечатлили, отмечает Станислав Боронин, поэтому компания и дальше будет двигаться в этом направлении. 

Внедрение технологий — естественный путь эволюции современного бизнеса. По большому счету, кроме как внутренних ресурсов, желания, постановки правильных целей, здесь особо ничьей помощи не требуется. Мы вкладываем много времени, сил и средств в развитие новых технологий для наших клиентов и сотрудников. Часть неювелирных залогов наши специалисты оценивают при помощи нейросети, мы развиваем мобильное приложение, которое в следующем году ждет серьезная реновация. Уже работает голосовой ассистент, внедряем умного бота, который будет помогать нашим товароведам. В следующем году планируем запустить на сайте и в приложении сервис онлайн-оценки ювелирных изделий по фотографии с использованием нейросети, — рассказал гендиректор «Фианит-Ломбард». 

При этом в числе основных барьеров, тормозящих массовое распространение ИИ, лидеры отрасли отмечают нехватку бюджета и дефицит кадров. Со второй проблемой сеть ломбардов столкнулась в текущем году.

Мы удержали наших сотрудников и смогли решить остроту кадрового вопроса благодаря целому комплексу мер: росту заработной платы и введению дополнительных социальных программ, — прокомментировал Станислав Боронин.

В 2025 г. в компании планируют перенести фокус внимания с внедрения новых технологий и ИИ на автоматизацию внутренних процессов. 

Это позволит снять рутинную нагрузку со специалистов и высвободить время для более качественной работы с клиентами, — пояснил руководитель бизнеса.

Ранее CHEL.DK.RU опубликовал историю основания сети «Фианит-Ломбард», которая за годы своего существования из небольшого отделения превратилась в крупнейшего игрока рынка федерального масштаба. 

Станислав Боронин поздравил земляков с Новым годом:

«Хочу пожелать южноуральцам и руководителям компаний в новом году сил, энтузиазма и энергии для того, чтобы решить те проблемы и вызовы, которые нас ожидают. Желаю преодолеть все испытания с честью и достоинством!».