Технологично и душевно: в центре Челябинска открылся офис банка нового формата

В Челябинске состоялось открытие нового офиса Альфа-Банка на ул. Кирова, 108. Он создан в формате phygital (от англ. physical и digital — сочетание цифровых и физических каналов). Это новый подход к работе финансовой организации, когда на первое место ставится комфорт посетителя.

Изменения видны еще на подходе к офису: он имеет большие не закрытые вывесками окна, в которые видно всё что происходит в помещении. Благодаря этому в здании сохраняется много уютного солнечного света. Для создания нового формата офиса рабочая группа продумала порядка 10 концепций, посетила офисы других банков в Европе, Apple Store и другие компании. Разработчики изучили опыт запуска подобных проектов, лично проверили эргономику пространства.  

Мы провели около 50 фокус-групп, строили «картонное отделение», тестировали путь клиента в течение нескольких месяцев. Поэтому считаем, то, что у нас получилось, – практически идеальный продукт, — рассказали в банке.

Умное отделение Альфа-Банка — это микс цифровых инноваций с физическим присутствием сотрудников. Его особенности:

• умная система на входе распознает гостя по биометрии и геолокации;

• сочетание цифровых и физических каналов;

• вместо традиционной стойки есть уютные зоны обслуживания;

• нет зоны ожидания, хотя такая функция есть;

• сотрудник подходит к клиенту, а не наоборот;

• в офисе нет привычных клише: роботов, огромных экранов и так далее.

По словам сотрудников банка, монитор создает барьер в общении, поэтому все сотрудники работают с клиентами на ноутбуках, так коммуникация стала значительно проще.Также в работе раньше использовалось несколько разных программ, между которыми постоянно приходилось переключаться — теперь они заменены единым приложением. В нем собрана полная информация о клиенте, видны его запросы и предпочтения, так становится удобнее предложить именно то, что ему нужно. 

В век технологий, когда практически любую банковскую услугу можно получить в мобильном приложении своего смартфона, у людей сохраняется спрос и на традиционное общение со специалистами. В таком пространстве очень комфортно встречаться с партнерами: вести переговоры можно в приват-зоне, на подоконнике с чашкой кофе или за мобильным столом.

Другие банки делают офисы для массовых клиентов, для премиальных и для предпринимателей. Альфа-Банк пошел по другому пути и сделал офис для всех. По мнению банка, неважно, сколько у человека денег, главное — удобство и комфорт. Также Альфа-Банк приготовил клиентам нового офиса образовательные мероприятия. 

«В офисе нового формата Альфа-Банка мы собираемся проводить мероприятия по повышению финансовой грамотности, которыми планируем охватить разные категории наших клиентов: от студентов и школьников до людей старшего поколения. Для премиум-клиентов приготовлены события с участием наших партнеров, компаний «Альфа-Капитал» и «Альфа-страхование», — поделилась планами руководитель универсального дополнительного офиса «Челябинск-ул.Кирова» Наталья Воронина.  

 

Первые клиенты положительно оценили все новшества и сказали, что с удовольствием будут посещать это отделение. Тем более расположено оно очень удобно, в центре города.

Я работаю с Альфа-Банком более 18 лет. У меня давний опыт обслуживания в офисе на Кирова, я наблюдал все происходящие здесь с годами трансформации. И сегодня мы видим прекрасное место, где нет электронных очередей, можно спокойно выпить кофе на встрече с менеджером и решить все свои вопросы, — рассказал о своих впечатлениях учредитель ООО «Торговый дом «ТехДорКомплект» Валерий Филин.

С ним соглашается и владелец креативного кластера SVOBODA2 Алексей Грачев.

Я являюсь клиентом банка много лет и всегда отмечаю профессионализм сотрудников. Думаю, в новом офисе работа станет еще продуктивнее.

По словам Натальи Ворониной, Альфа-Банк продолжит дальнейшее открытие офисов формата phygital в регионе. 

Реклама. АО «Альфа банк», ИНН 7728168971, Erid LjN8KHYye