Елена Золина-Модебадзе: «Расскажем о бизнесах, которые любят и заботятся о своих клиентах»

Премия «Сервис-Страна», организатором которой является челябинского деловое объединение «ОПОРА РОССИИ», продемонстрирует, насколько южноуральский бизнес любит и заботится о своих клиентах. Об этом событии в беседе с журналистом CHEL.DK.RU рассказывает исполнительный директор челябинской «ОПОРЫ РОССИИ» Елена Золина-Модебадзе:

— История появлении идеи о проведении премии по сервису в Челябинске началась в конце 2022 г. Тогда на форуме «Бизнес Урала 2023» мною была озвучена инициатива по улучшению сервиса и, как следствие, роста экономики региона, которая откликнулась вице-губернатору Ивану Куцевляку.

В течение 2023 г. центр поддержки предпринимателей «Мой Бизнес» организовал образовательный курс «Акселератор сервиса». Наш Комитет по сервису и приглашенные эксперты разработали и провели девять таких потоков. Более 300 представителей малого бизнеса — в основном составе собственники — стали слушателями. Логическим продолжением курса по улучшению сервиса в челябинских компаниях и является Премия лидеров клиентского сервиса «Сервис-Страна».

Это честный и открытый конкурс среди предпринимателей, работающих в разных бизнес-сферах. Мы хотим рассказать о бизнесах, которые любят и заботятся о своих клиентах. 

Помимо общественного признания собственники бизнеса получат полезные рекомендации от экспертов по улучшению сервиса и смогут вывести свои компании на новый уровень. Более того, каждая компания-участник будет отмечена на сервисной карте России с пометкой «Одобрено сервисологами».

Оценивать компании будут предприниматели, прошедшие курс по сервису, отраслевые эксперты и беспристрастное «народное жюри» по сформированным чек-листам. Победители будут определяться в 11 номинациях: социальные сети, общение по телефону, внешний вид персонала, подъездные пути и парковки, фасад и входная группа, клиентская зона, сотрудник первой линии, точка возврата, условия для детей, обратная связь, превосходный путь клиента.

Принять участие может абсолютно любой бизнес, будь то крупный или сектор микро, малого и среднего предпринимательства. Премия  беспристрастная, без накруток в голосованиях, поэтому победить может каждый.

Конкурс проходит в два этапа. До 15 сентября принимаются заявки от компаний. Затем эксперты приступают к проведению оценки уровня сервиса, и 24 октября состоится финал.

Мы планируем провести церемонию награждения в атмосферном историческом здании второй половины XIX века, построенном, принадлежащем известной династии предпринимателей Шиховых-Покровских, с красной дорожкой и живой музыкой. Лидеры в каждой номинации будут отмечены символом премии — статуэткой в образе нашего «Бизнес-Оскара».

Колонка написана специально для CHEL.DK.RU