Секреты лидерства: как создать команду мечты

Ольга Берестова, СЕО ДНК Клиники, ректор Медицинского Корпоративного университета
Ольга Берестова, СЕО ДНК Клиники, ректор Медицинского Корпоративного университета. Иллюстрация: «ДНК Клиника»

Как создать звездную команду, умножив потенциал каждого сотрудника? Возможно ли совместить дисциплину и креатив? И, наконец, как лидеру передать свои ценности всему коллективу?

Проверенными на опыте секретами осознанного руководителя делится Ольга Вячеславовна Берестова, СЕО ДНК Клиники, ректор Медицинского Корпоративного университета и участник рейтинга «Топ-100 генеральных директоров России» с 2017 г.

Доверяй, но проверяй?

— Сразу поясню: эти правила — не красивая теория, а самая настоящая практика. ДНК Клиника родилась 20 лет назад, и за это время мы прошли (а в чём-то и всё еще проходим) долгий путь проб, ошибок и поиска оптимальных решений, — рассказывает Ольга Берестова. — Но нам есть чем гордиться. Сначала скажу цифрами: вовлеченность персонала в корпоративную жизнь холдинга составляет сегодня более 80%. То есть буквально каждый наш сотрудник ощущает себя членом команды и участвует во всех корпоративных программах, проектах, инициативах. А вы наверняка знаете, что чем интеллектуальнее коллектив, тем сложнее добиться подобной вовлеченности. И еще один показатель: текучка в ДНК Клинике составляет не более 7%, и этот показатель включает сотрудников, с которыми нам пришлось расстаться по нашей инициативе.

А теперь скажу не цифрами, а от души: в ДНК сегодня работает команда моей мечты — грамотная и проактивная, эмоциональная и в высшей степени ответственная. И вот какие правила помогли мне прийти к такому результату.

1. Закон отражения

Для лидеров бизнеса у меня две новости: плохая и хорошая. Начну с первой, а вы сами решите, какой знак поставить. Итак, ваша компания всегда будет вашим отражением. Если вы авторитарны, то и ваши руководители будут выстраивать взаимоотношения с подчиненными по принципу «я начальник, ты дурак». Если вы недисциплинированы, не ждите ответственности от команды. Но есть и вторая новость: компания обладает свойством трансформации вместе с лидером. Находите свои сильные качества, развивайте — и увидите, как преобразится команда.

Секреты лидерства: как создать команду мечты 1

Я, например, проанализировав особенности своей личности, сделала ставку на искренность и заботу. Эти мои качества прекрасно бьются со спецификой медицинского бизнеса. В итоге именно забота — и в отношении коллектива, и в отношении пациентов — легла в основу нашего бренда.

2. Баланс доверия и контроля

Ни одна компания не может существовать без доверия. Я доверяю своим сотрудникам и не дергаю их по поводу и без повода в рабочем процессе. Но у нас есть четко прописанные стандарты и критерии эффективности, их суть известна и понятна каждому члену команды. Также существуют система аттестации и алгоритм повышения эффективности, в том числе через обучающие программы. Такая прозрачность в оценке качества работы персонала позволяет избежать обид, недопонимания и только укрепляет взаимное доверие.

Секреты лидерства: как создать команду мечты 2

3. Единство ценностей

Стратегические сессии, обмен мнениями, тимбилдинги — у всех этих мероприятий в конечном итоге есть главная командообразующая цель: сформулировать ценности компании, выявить ценности сотрудников и максимально приблизить одно к другому. Например, через обсуждение триггеров, через проговаривание кризисных эпизодов мы сформулировали 6 основных объединяющих ценностей: доверие, командная работа, ответственность, профессионализм, развитие и человекоцентричность. Именно они служат нам ориентирами в формировании рабочих стандартов и алгоритмов принятия решений.

Секреты лидерства: как создать команду мечты 3

4. Принцип вовлечения

У многих руководителей есть соблазн уйти в авторитарный стиль правления. Оно и понятно: именно мы несем основное бремя ответственности за судьбу компании. Но умные и амбициозные люди могут иметь собственный взгляд на текущие процессы и нуждаются в уважении. Даже самая блестящая ваша идея рискует быть саботированной и похороненной, если вы не удосужитесь разъяснить свои цели, снабдить команду четкими инструкциями для их достижения и убедиться, что сотрудники правильно вас поняли.

Можно, конечно, не напрягаться, а просто спускать директивы и вводить штрафы. Но подобный подход неизбежно вызовет протест у наиболее креативных и талантливых сотрудников. Постепенно они отсеются, уступив место безмолвным исполнителям. Вам решать, хорошо ли это для бизнеса.

Хвалить нельзя ругать

5. Мотивация и укрепление лояльности

Многие руководители уверены, что они должны платить сотрудникам зарплату, и больше они ничего не должны. На самом же деле лояльность команды формируется так же, как лояльность клиента: через заботу, внимание, поощрение. У нас действует и постоянно расширяется система корпоративных бонусов: бесплатные услуги и скидки сотрудникам и членам семьи, премии, подарки. Немаловажным фактором является также умение руководителя признавать, в том числе и публично, заслуги сотрудников. Отсюда вытекает следующий пункт:

Секреты лидерства: как создать команду мечты 4

6. Культ обратной связи

К сожалению, многим нашим руководителям именно этот пункт дается особенно тяжело. Вернее, критиковать-то мы любим. А вот давать конструктивную обратную связь и уж тем более хвалить в нашей культуре не очень принято.

Между тем существует вполне понятная и простая формула обратной связи: соотношение положительных и отрицательных отзывов должно быть примерно три к одному. Именно эта пропорция способствует психологическому здоровью компании, мотивирует и окрыляет сотрудников. Кстати, такая формула отлично работает и в личных отношениях.

Но критические замечания также важны. И если хвалить сотрудников можно (и нужно!) в том числе между делом, даже просто встретив в коридоре, то критические замечания должны высказываться в более официальной обстановке, корректно, на основании конкретных фактов и показателей. И обязательно в сопровождении рекомендаций по решению данной проблемы.

Еще один лайфхак: очень важно и полезно обучать сотрудников запрашивать обратную связь по итогам каких-то этапов работы, на определенных временных отрезках. Это развивает инициативу, улучшает взаимопонимание и усиливает доверие в компании.

7. Постоянное развитие команды

На мой взгляд, это один из самых важных пунктов, так как он включает в себя элементы всех предыдущих. По статистике, состав любой команды — это примерно 10% «звезд», 20% высокоэффективных сотрудников, 40% устойчивых середнячков, 20% тех, кто в чём-то не дотягивает, и 10% балласта. Руководителю необходимо выявлять и развивать каждую из этих групп. Мы действуем через мониторинг эффективности, систему обратной связи и аттестацию. Слабых подтягиваем до средних, средних — до эффективных и так далее.

Но развитие и обучение команды — это не только доведение сотрудников до стандартов. Это еще и эффективный способ мотивации. Мы, например, выявили высокую заинтересованность наших специалистов в том, чтобы нести знания в массы.

Секреты лидерства: как создать команду мечты 5

Сотрудники ДНК Клиники — врачи, администраторы, менеджеры — ощущают себя настолько уверенно в своей профессии, что им хочется выйти на новый уровень и реализовать себя в роли экспертов. На этом фоне родился наш проект «Просвещение».

Он состоит из двух направлений. Во-первых, это комплекс узкоспециальных лекционных материалов для врачей по ведущим направлениям клиники, в частности, по репродуктологии, косметологии, пластической и другим направлениям хирургии. С этими материалами наши доктора успешно выступают перед коллегами на различных семинарах, российских и международных конференциях.

Во-вторых, это проект для пациентов «Врач говорит» на нашем ютьюб-канале. Он призван рассказывать о тех или иных заболеваниях и программах лечения понятным человеческим языком. Кстати, всё чаще челябинские компании проявляют заботу о сотрудниках, организуя для них тематические «Дни здоровья» и приглашая на них наших ведущих экспертов. На подобных встречах можно задать доктору какой-то важный для себя вопрос, получить консультацию, договориться об индивидуальном приеме.

Если и вы хотите включить подобные акции в ваши программы заботы о сотрудниках и организовать встречу своего коллектива с ведущими специалистами ДНК Клиники, обращайтесь по телефону +7 912 321-03-03.

Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста
Лицензия Л041-01024-74/00356143 от 033.09.2020

Секреты лидерства: как создать команду мечты 6

Реклама
ООО «Центр акушерства и гинекологии № 1»
ИНН 7448118255
Dnk174.ru.
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 8 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.