Вы заказы из-за чего теряете?

На прошлой неделе глава Челябинска Михаил Юревич заявил, что недоволен скоростью работы ОАО «Челябметро­строй», занимающегося строительством челябинского метро, и выразил намерение сменить его на другую подрядную организацию, имеющую опыт запуска метрополитена. Читатели «ДК» стараются добросовестно выполнять свои обязательства, поэтому потери клиентов случаются у них редко.

Алексей Гришанов
директор ООО «Дентальная лаборатория» (группа клиник «Стоматологическая практика»)
Мы теряем часть заказов из-за конкуренции с частниками, рабо­тающими в зуботехнических ла­бораториях, где нет контроля со стороны руковод­ства над расходом ресурсов и обеспечением качества. Себестоимость таких работ существенно ниже, чем у нас. Это ставит в проигрышное положение зуботехнические лаборатории, работающие в соответствии с разработанными стандартами. Но для большинства клиентов сервис высокого уровня, который мы предлагаем, играет более важную роль, чем стоимость услуг.

Сергей Бельснер
директор ООО «Еманжелинский дом печати»
Случалось, что мы теряли небольшие заказы, – ничего серьезного. Основная причина потери – это недобросовестность менеджеров клиента. Некоторые из них не работают без откатов, которые мы не практикуем. Есть такие заказчики, которые еще не определились с типографией и переходят от одной к другой в поисках лучших условий и подходящих цен. Если мы выигрываем тендер, то заказ остается за нами: документы подписаны и работы выполняются в соответствии с условиями. Бывает, что у наших коллег или у нас ломается оборудование. Тогда мы просто размещаем заказ друг у друга.

Юлия Ургина
руководитель проекта Iq-management
Мы не теряем клиентов. Наша политика – это долговременные отношения, выгодные заказчикам, и поэтому мы придаем большое значение предварительной работе, чтобы прояснить все детали заранее. Именно тщательное планирование процессов и следование условиям договора позволяет нам бесконфликтно и кон­структивно решать задачи. Клиентам у нас нравится, и многие из них становятся постоянными.

Игорь Ратников
генеральный директор компании «Эксперт-Челябинск»
Причины потери заказов разные. Иногда это непрофессионализм наших сотрудников. Иногда клиент прекращает работать с нами из-за недоработки поставщиков. Но это исключения. Мы боремся за получение заказов, используем и массовую рекламу, и адресные рассылки потенциальным клиентам, работаем над своими конкурентными преимущества­ми.

Илья Ветюгов
директор челябинского представительства ОАО «Фирма «Кон-Траст»
Потеря заказов зачастую связана с тем, что люди либо переезжают в другой город, либо просто понимают, что работа на фондовом рынке – это не их дело. Те, кто приходят к нам с большим желанием сотрудничать, никогда не обращаются в другие компании и остаются довольны нашим сервисом. За клиента нам приходится бороться не с конкурентами, а с сознанием людей, непониманием сущности фондового рынка.

Даниил Черных
директор компании «Реил континент-Челябинск»
Мы теряем заказы из-за демпинговых цен наших конкурентов. Это основная причина. Поэтому мы тоже предлагаем скидки, иначе заказчики уйдут к тем, у кого хуже условия и качество, но зато дешево. Часто и к нам обращаются клиенты, которых что-то не устроило в другой компании. Например, сроки доставки или отказ фирмы удовлетворять претензии по потере груза и недостачам.

Андрей Зиновьев
директор рекламного агентства полного цикла «Смирнов и партнеры»
У нас нет потерь заказов, которые находятся в работе, они выполняются качественно и сдаются в оговоренный срок. Все интересующие тендеры получить невозможно, поэтому к проигранным мы относимся философски. Всегда стараемся предоставлять заказчику более выгодные, чем у конкурентов, условия сотрудничества. Для клиента большое значение имеет имя фирмы, ее известность на рынке, профессионализм сотрудников, опыт в проведении данных работ и так далее.