В России вступил в силу закон, который установил новые правила предоставления гостиничных услуг. В Челябинске владельцы отелей принятия этих норм ждали несколько лет.
Новые правила для работников и постояльцев гостиниц вступили в силу 9 октября 2015 года и были опубликованы на сайте правительства России сегодня, 13 октября. Прежние нормы действовали с 1997 года и были наполнены различными дополнениями и актами, которые препятствовали единому их пониманию как со стороны владельцев бизнеса, так и проживающих в номерах. Кроме того, правила можно было интерпретировать по-разному. Теперь появились более строгие и четки формулировки, сообщается на сайте Government.ru:
- В Правилах впервые урегулирована процедура бронирования гостиничных номеров, уточнено понятие «расчётного часа», дополнены положения о порядке оформления проживания в гостинице, в том числе сформулирован перечень основных документов, предъявляемых при регистрации. Гостиницам предоставляется право самостоятельно определять порядок взимания платы при заселении до расчётного часа, сформулированы требования к содержанию порядка проживания в гостинице, разрабатываемого каждой гостиницей.
Каждое из этих нововведений является важным, рассказал руководитель отдела продаж конгресс-отеля «Малахит», гостиницы «Городки», отелей «Арбат» и «Южный Урал» Андрей Старовойтов:
- Очень важны моменты, которые касаются предоставления документов российских и иностранных граждан при регистрации в гостинице, которые стали более конкретными. Ранее они выходили в виде дополнения к правилам и не всегда были четко прописаны, в некоторых случаях были противоречия в нормах. Когда есть недосказанности, это не удобно ни гостю, ни отельному сотруднику. Новые правила созданы с учетом мнения гостиничных работников.
Ранее гостиница была обязана бесплатно расположить гостя, если он прибыл на полсуток ранее забронированного времени. Теперь же отель имеет право взымать плату в размере половины от стоимости суток проживания, рассказали эксперты. Кроме того, регламентировано время, которое должно пройти между выездом из номера одного гостя и заездом в комнату следующего постояльца. Этот промежуток не должен превышать 2 часов.
В целом же новые правила владельцы гостиниц и отелей называют положительными.