Система оплаты на АЗС «Лукойл» спровоцировала скандалы с клиентами. По умолчанию машина заправляется до полного бака, а клиентам, у которых нет с собой нужной суммы, вручают бланк договора.
Автозаправка расположена в одном из самых трафиковых мест в городе — на улице Труда, 185к1, между ТРК «Гагарин-Парк» и отелем Radisson Blu. Схема такая: после того, как автомобилист вставляет пистолет и зажимает рычаг, топливо льётся до тех пор, пока бензобак не будет полный. Об этом на въезде предупреждает инструкция, которую, как это обычно бывает, никто не читает. О заправке до полного бака предупреждают и по громкой связи.
То есть формально всё соблюдено, но для клиентов, привыкших заправляться на определенную сумму, нововведение стало неожиданностью. Тем, у кого нет нужной количества денег, вручают бланк договора, по которому необходимо погасить долг в течение двух дней на любой АЗС «Лукойл». В противном случае их ждет судебный иск. Тем, кто начинает ругаться с оператором, грозят вызвать службу безопасности.
«У нас и раньше была система постоплаты, когда клиент сначала заправляет топливо, а потом оплачивает его. Но тогда работали заправщики, которые уточняли у клиента, нужен ли ему полный бак или заправка на определённую сумму, — цитирует 74.ru менеджера АЗС «Лукойл» № 74401 Ларису Ехвую. — Недавно мы стали работать с новой подрядной организацией, которая ещё не нашла людей на должность заправщиков. А от руководства нам пришёл приказ работать по системе постоплаты, что и создало эти трудности».
По новой схеме работает одна заправка «Лукойл» в Челябинске и две в Магнитогорске. Тем, кто не готов заправиться «по полной», рекомендуют либо обратиться к оператору АЗС прежде, чем вставить пистолет в бензобак, либо останавливать заправку вручную.