Елена Маршалюк: «Важно не только дойти до цели, но и то, как ты к ней идешь»

В интервью нашему изданию она рассказала, как выстраивать доверие клиентов, сохранять азарт к делу и почему восхождение на Эльбрус во многом похоже на путь к большим результатам в бизнесе.

Елена, что вдохновляет вас на работу в сфере информационных технологий?

— Больше всего меня заряжает благодарность людей, которые впервые получают доступ к интернету и голосовой связи. Мы открываем для них новые возможности и развиваемся сами, и это привносит в работу драйв. В IT невозможно однажды сказать себе: «Ну всё, я достигла потолка». Здесь каждый день что-то меняется, и именно это держит в тонусе. Мне нравится постоянно учиться, осваивать новое и профессионально развиваться вместе с индустрией.

Еще мне близка культура IT-сообщества: ориентация на результат, уважение к чужому времени и привычка делиться знаниями. Я хочу работать среди увлеченных людей, с которыми можно создавать сильные, перспективные продукты и учиться новому.

Какие личные качества позволяют вам быть успешным руководителем? Имеет ли значение гендерный фактор?

— Я уверена, что пол сам по себе не определяет то, насколько человек эффективен в управлении. Руководство — это не про мужское или женское, а про работающий подход.

При этом есть качества, которые часто связывают с женщинами, и на практике они действительно помогают в бизнесе. Например, умение слушать. Когда сотрудники и партнеры понимают, что их слышат, они охотнее делятся идеями и включаются в работу. Или гибкость — способность не цепляться за единственный план, а быстро перестраиваться, когда меняются обстоятельства.

Эмпатия помогает увидеть, что на самом деле волнует коллег и партнеров. Открытость и человеческий подход к любой ситуации, иногда даже простая улыбка снижают напряжение и поддерживают здоровую атмосферу в команде.

Успешное руководство, независимо от того, мужчина ты или женщина, — это постоянное движение к новым вершинам и в жизни, и в бизнесе. Два года назад я, например, поднялась на Эльбрус, и это было по-настоящему непросто.

Доверяете ли вы интуиции?

— Интуиция — это не что-то сверхъестественное, а накопленный опыт, который работает на подсознательном уровне. Я доверяю внутреннему голосу, но всегда включаю «прожектор»: проверяю гипотезы, спрашиваю коллег, ищу подтверждения. В паре они работают отлично! А вот утверждать бюджет или подписывать контракт, опираясь лишь на интуицию, точно не буду. Я руководитель в достаточно сложном и крупном бизнесе. Тут нужны четкие расчеты.

Как вы поддерживаете баланс между работой и личной жизнью?

— Для меня баланс начинается с уважения к себе и к тому, чем занимаюсь. Жизнь не бывает ровной: иногда на работе аврал, когда-то более спокойный ритм. Я к этому отношусь нормально и не пытаюсь каждый день удерживать идеальную середину. Смотрю шире — по неделе, по месяцу. Если чувствую перекос, потом осознанно компенсирую: больше времени провожу с семьей и близкими, выбираюсь на природу. Я очень люблю Урал — горы, лыжи, или просто день тишины с книгой. У нас потрясающий регион, который буквально заряжает энергией. Главное — слышать себя и вовремя замечать усталость, а не героически игнорировать ее.

На какие принципы вы опираетесь при принятии важных и стратегических решений?

— Я придерживаюсь нескольких простых правил, которые меня ни разу не подводили.

Во-первых, не тороплюсь. До принятия решения собираю максимум информации: анализирую цифры, изучаю рынок, спрашиваю мнение коллег и даже клиентов.

Во-вторых, действую на опережение. Всегда задаю себе вопрос: «Что будет через пару лет?» Иногда решение дает быстрый результат, но потом создает массу проблем. Мне важнее, чтобы компания росла стабильно и без резких откатов назад.

В-третьих, стараюсь, чтобы всем было комфортно. Когда принимаю решение, держу в голове интересы сотрудников, клиентов и партнеров. Если кто-то остается в проигрыше, рано или поздно это аукнется. Лучше искать варианты, где выигрывают все.

Также важно не бояться отказываться от неактуального.

Мир меняется так быстро, что даже самая крутая стратегия может устареть через полгода, поэтому я закладываю в любой план «запасной выход»: если что-то пойдет не так, мы сможем быстро перестроиться.

Еще один принцип — порядочность в бизнесе. Это не про красивые слова, а про долгую дистанцию. На Урале особенно ценят слово: если договорились и пожали руки, значит, выполняем. Стараюсь придерживаться того же подхода — честность и уважение всегда окупаются доверием.

Какой кадровой политики вы придерживаетесь?

— Команда — это моя опора. Очень помогают в работе мозговые штурмы. Я могу иметь свое видение, но, когда собираю вокруг себя специалистов и мы все вместе обсуждаем, появляются идеи, которые сама бы никогда не придумала. Иногда неочевидный совет оказывается самым удачным.

Финальное решение остается за мной, и, если оно оказалось не самым удачным, я не ищу виноватых. Команда доверяет, потому что знает: ответственность не будет переложена на других. Это в свою очередь дает людям свободу говорить прямо и предлагать нестандартные шаги, а без этого не бывает сильных результатов.

Какие новые технологии вы считаете перспективными?

— Сегодня все увлечены нейросетями. Мы внимательно следим за трендами и тоже видим, что за искусственным интеллектом большое будущее, поэтому внутри «Ростелекома» активно используем собственную разработку — портал «Нейрошлюз». Это единая витрина ИИ-инструментов, которые снимают с сотрудников рутину: автоматически делают протоколы встреч, помогают быстро собрать выжимку из больших таблиц, оформляют шаблоны писем и решают множество других ежедневных задач. Платформой уже пользуются около 40 тыс. сотрудников, ежемесячно она обрабатывает порядка 470 тыс. запросов и позволяет экономить до 40% времени на типовых операциях.

Если говорить о технологиях для клиентов, то основа всего — качественный интернет. Он сам по себе не новинка, но именно на нём держатся самые современные сервисы. Например, умное домашнее видеонаблюдение: камера распознает движение, отличает события и сразу отправляет уведомление владельцу. Или интерактивное телевидение Wink, где ИИ давно подбирает контент под интересы пользователя. Более того, можно просто навести камеру смартфона на экран и узнать, какая музыка звучит в фильме, сериале или мультфильме.

Отдельно я бы выделила экосистему «Ростелеком Ключ» — это когда сервисы для безопасности и комфорта жилья собраны в одном мобильном приложении. Видеонаблюдение, умные видеодомофоны, смарт-счетчики, интеллектуальные шлагбаумы и парковки — всё управляется через смартфон. Приложением «Ключ» пользуются почти 2 миллиона человек по всей стране.

В целом перспективнее всего то, что реально упрощает жизнь: экономит время, повышает защищенность и делает привычные вещи удобнее. Как мне кажется, важно постоянно учиться новому, и тогда технологии действительно начинают работать на качество жизни.

Какого значимого результата вам удалось достичь за последние годы?

— Я уже не представляю себя без компании, поэтому достижения и успехи у нас общие. Во-первых, «Ростелеком» сохраняет устойчивость и показывает сильную командную работу даже в непростых экономических условиях. Если говорить о конкретике, то вместе с Т2 мы установили в регионах России тысячу базовых станций российского производителя «Булат». Более 40 вышек появились на Южном Урале. Для тысяч людей это стало реальным изменением качества жизни: там, где связи фактически не было, впервые появились мобильный интернет и стабильная голосовая связь.

Во-вторых, заметно выросла экосистема «Ростелеком Ключ». В одной только Челябинской области ей пользуются более 60 тыс. семей, и мы постоянно расширяем функциональность. В 2025 г., например, появился сервис парковки: можно заранее в мобильном приложении посмотреть, есть ли во дворе свободное место.

Третье большое направление — развитие вместе с партнерами онлайн-кинотеатра Wink. Сегодня он входит в топ-3 крупнейших видеосервисов России. В декабре 2025 г. Wink вошел в «белый список» отечественных ресурсов Минцифры. Это важный статус: контент платформы — телеканалы, фильмы и сериалы — остается доступным даже при возможных ограничениях мобильного интернета.

И, наконец, результат виден по востребованности у аудитории. Первый сезон сериала «Ландыши. Такая нежная любовь» собрал более 100 млн просмотров на Wink и других площадках, а первый и второй сезоны показывали федеральные каналы. При этом мы стараемся выходить за рамки классического ТВ и делаем для южноуральцев эксклюзивные предпремьерные показы в кинотеатрах, как это было с сериалами «Челюскин. Первые» и «Ландыши».

В чём ваше жизненное кредо?

— Мы живем один раз, поэтому важно не бояться пробовать всё, что приносит радость и наполняет жизнь. Для меня удовольствие от самого пути часто важнее конечного результата. Хочется получать максимум хороших эмоций — в работе, отдыхе и в каждом дне.

Реклама, ПАО «Ростелеком», ИНН 7707049388, erid: 2W5zFGq4LGR