Чему сложнее всего научиться собственнику бизнеса? Как сделать из сотрудников команду, а не «общество потребления»? И, наконец, где грань между медицинским бизнесом и настоящей медициной?
Об этом поговорили с Ольгой Вячеславовной Берестовой, генеральным директором одной из ведущих частных медицинских клиник Челябинска и России ДНК Клиника, а также основателем Медицинского корпоративного университета.
Ольга Вячеславовна, ДНК Клиника входит в топ-200 частных клиник России по версии ведущего издания о здравоохранении Vademecum. Вам действительно удалось создать команду из сильнейших врачей. Но такой крупный бизнес — это огромная ответственность, а сильные профессионалы — это всегда борьба за лидерство, конкуренция. Как вам, не будучи «адмиралом в юбке», а оставаясь красивой интеллигентной женщиной, удается управлять таким большим и мощным кораблем?
— Вы правы, это ответственность и испытание характера. Но скажу по секрету: тем, кто боится ответственности, в медицину идти вообще не стоит.
Я проделала большой путь от врача акушера-гинеколога до управленца — путь и профессиональной, и внутренней трансформации. Училась быть требовательной, хотя, признаюсь, по натуре я человек довольно мягкий. Училась бизнес-мышлению. Училась, конечно, и организации здравоохранения — получила высшее образование в этой сфере. И главное, что я поняла за годы постоянной учебы, — ты сможешь быть лидером команды профессионалов только в том случае, если четко знаешь, что, а главное — зачем ты делаешь. Только тогда в тебе появляется особая энергия, которая может захватить и увлечь окружающих.
То самое, что в бизнес-учебниках принято называть миссией?
— Да, именно. Многие боятся этого слова, а я его очень люблю. Четко сформулированная миссия позволяет руководителю отвечать на стратегические вопросы, делать выбор, принимать решения.
Миссия ДНК Клиники звучит так: «Мы оказываем медицинские услуги экспертного уровня с максимальной безопасностью, сервисом и экономией времени для своих пациентов на условиях взаимного уважения и стремления к благополучию».
Эта формулировка отвечает лично моему характеру, моим ценностям, ценностям медицинского бизнеса. И, что важно, она нашла отклик у нашей команды. Именно исходя из этой миссии мы сформулировали наши главные принципы: доверие — и пациентов к нам, и сотрудников друг к другу. Командная работа. В ДНК Клинике нет такого, что врач лечит что-то одно, а на другое не обращает внимание. Пациентом занимается целая команда профессионалов, в том числе смежных специальностей. Это в разы повышает эффективность лечения!
Профессионализм, развитие, ответственность за результат. Мы четко ставим цели, определяем инструменты и шаги к их достижению. Это заряжает команду азартом и позволяет не бояться той самой ответственности.
И, наконец, человекоцентричность. Человек — главное звено в нашей структуре. Причем не только пациент. Благополучие сотрудников имеет для нас не меньшее значение! У нас принята целая серия программ заботы, выстроена прозрачная система оплаты труда, разработана программа личного и профессионального развития для каждого сотрудника. Я горжусь тем, что лояльность команды по объективным исследованиям достигает у нас 80%.
Получается, что деньги для вашего бизнеса далеко не на первом месте?
— Я слукавлю, если скажу, что деньги неважны. Очень важны! Без денег мы не сможем привлекать и обучать лучшие кадры, закупать ультрасовременное оборудование, предоставлять услуги на том уровне, на котором сейчас это делаем. Деньги — это кровь бизнеса, но не его душа. Если в теле нет души, то и с кровообращением, как известно, не всё в порядке.
Кстати, о деньгах. Ваша клиника известна в Челябинской области своими социальными проектами. В частности, благодаря проекту «Дети будут» уже более 20 семей получили в ДНК бесплатную процедуру ЭКО. Как возникла такая идея?
— Этот проект — настоящая гордость нашей клиники и моя личная большая радость. Всё-таки я врач — акушер-гинеколог, гинекология была первым направлением нашей клиники и всегда будет занимать особое место в моем сердце.
Ежегодно к нам обращаются сотни семей, у которых не получается зачать ребенка своими силами. Это всегда большая боль для пары. Процедура ЭКО стоит недешево, это как минимум 150–200 тысяч рублей. Далеко не все семьи могут себе ее позволить. К сожалению, нам как частной клинике от министерства здравоохранения достается очень мало квот на бесплатное ЭКО для пациента. Вы не представляете, как тяжело смотреть в глаза женщине, мечтающей стать мамой, и объяснять, что мы не можем ей помочь.
И я решила: можем. Так родился наш проект, а вместе с ним — уже несколько десятков здоровых детей.
Насколько я знаю, ДНК считается одним из лидеров в регионе по результативности ЭКО…
— Это действительно так. Эффективность ЭКО у нас превышает 60%, это очень высокий результат. В своих протоколах мы используем самые современные технологии и подходы, часть из них применяется лишь в некоторых ведущих клиниках страны. К таким технологиям относится, например, микрофлюидика — уникальная методика отбора качественных сперматозоидов. Благодаря особым приборам специалисты воссоздают среду, максимально приближенную к естественной среде женского организма. Сперматозоидам приходится преодолеть препятствия, с которыми его сталкивает сама природа. А человеку никогда не превзойти природу по чуткости и точности. По данным исследований, этот метод позволяет быстро и эффективно выбрать фракцию, в которой будет 99% подвижных сперматозоидов, из них морфологически нормальных в 5 (!) раз больше, чем без этой методики, а целостность их генетического материала выше на 80%.
Серьезный результат!
— Это настоящий прорыв в ЭКО. Очень надеюсь, что благодаря этой и другим современным технологиям мы сможем исполнить мечту о детях еще тысяч семей. В том числе бесплатно, по квоте. Всё-таки есть вещи, которые важнее любых денег.
Ольга Вячеславовна, не только ваша клиника, но и вы лично имеете репутацию лидера в своей сфере. Входите в топ-100 генеральных директоров России, а сейчас номинированы на премию «Человек года», что тоже является безусловным признанием. Вы могли бы назвать несколько шагов, которые, на ваш взгляд, стали самыми важными на вашем пути к успеху?
— Давайте попробуем. Во-первых, это решение сделать ставку на экспертность. Мы не просто лечим, мы лечим не экспертном уровне. У нас не просто врачи. У нас эксперты. У нас не просто оборудование. У нас оборудование, соответствующее экспертному уровню. Этот статус обязывает, мы тратим огромные ресурсы, чтобы ему соответствовать. Но он и определяет. Это наш осознанный выбор.
Во-вторых, ставка на безупречный клиентский сервис. Например, мы одни из первых в городе ввели должность менеджеров-кураторов, которые сопровождают пациентов от диагностики до выздоровления. Это в разы увеличило комфорт и лояльность клиентов.
В-третьих, мы выделили в клинике экспертные центры компетенции:
- центр чекап и терапии;
- центр эстетики и косметологии;
- центр гинекологии и репродуктивного здоровья;
- центр урологии и андрологии;
- центр оториноларингологии;
- центр эндокринологии.
Зачастую многопрофильная клиника воспринимается как некий винегрет из специальностей и врачей, где доктора варятся в собственном соку и есть риск потери качества. В экспертном центре созданы все условия как для проведения полного замкнутого цикла лечения, так и для постоянного профессионального роста врачей в кругу коллег.
Ну и, конечно, создание собственного медицинского университета. Сегодня мы обучаем технологиям врачебного приема, сервису, документальному сопровождению медицинского бизнеса не только своих специалистов, но и сотрудников других клиник страны.
Не боитесь конкуренции?
— Абсолютно! Чем больше отдаешь, тем больше получаешь. Медицина — это такая сфера, в которой нет предела совершенству, а сотрудничество точно всегда выгоднее, чем соперничество. Чем больше у нас классных качественных клиник, тем выше доверие пациентов, тем больше здоровых счастливых людей. А счастье заразительно, это я вам говорю как врач.
Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста
Лицензия Л041-01024-74/00356143 от 033.09.2020
Реклама, ООО «Центр акушерства и гинекологии № 1», ИНН 7448118255, erid: LjN8JzfBw