Опыт, сервис и «замкнутый цикл»: что ценно для пациентов частной клиники?

Холдинг, объединяющий сеть многопрофильных медицинских центров «ДНК Клиника» и клинику лазерной хирургии и косметологии  Dipplex – один из первопроходцев челябинского рынка частной медицины и его сегодняшних лидеров. В этом году исполнилось 15 лет с того момента, как первый кабинет этой компании начал свою работу в Челябинске. О том, какие медицинские услуги сегодня наиболее востребованы, мы поговорили с генеральным директором холдинга Ольгой Берестовой, кандидатом медицинских наук, вошедшей в 2016 году в ТОП-100 генеральных директоров России.

Ольга, с какими проблемами чаще всего приходят пациенты в вашу частную многопрофильную клинику? Какие услуги пользуются у пациентов наибольшим спросом?

– Ежемесячно клинику посещают более 5000 пациентов. И разумеется, спросом пользуются самые разные услуги, которые мы оказываем по 25 направлениям: акушерство и гинекология, андрология, пластическая хирургия, косметология, трихология, оториноларингология, педиатрия, кардиология, эндокринология и другие. Отмечу, что в клинике есть все необходимое для комплексного лечения и выздоровления пациента в кратчайшие сроки. От амбулаторного приема и лабораторных исследований до проведения сложнейших операций с помощью микроскопов.

Но все же есть и самые популярные услуги. В ТОП-5 услуг входят, прежде всего, услуги формата «Все включено». Это прием гинеколога за 2500 рублей; прием маммолога за 2770 рублей; прием уролога за 3650 рублей; прием лор-врача за 1500 рублей; прием педиатра за 1750 рублей.

Пациентов привлекает прежде всего понятность и прозрачность стоимости медицинских услуг и возможность проконтролировать свои затраты на визит к врачу. Тем самым мы экономим время и деньги пациентов, и несем ответственность за результат.

Какие операции чаще всего проводят у вас в клинике?

– В ДНК Клинике успешно проводят ЛОР-операции. Их доля составляет 45% в общем объеме операций. Гинекологические операции связаны прежде всего с восстановлением репродуктивной функции. Что, примерно в 45% случаев, позволяет обойтись без экстракорпорального оплодотворения (ЭКО). Нередки и урологические вмешательства.

Что привлекает пациентов в клинике, ведь на рынке она считается не самой «дешевой»?

– Во-первых, тот самый «замкнутый цикл», где в одном месте, в короткие сроки можно решить годами накопившиеся проблемы со здоровьем. Во-вторых, достойный сервис: начиная от записи на прием, возможности посмотреть свои анализы и листы назначения в мобильном приложении (которое доступно в AppStore и GooglePlay) заканчивая наличием у пациента личного менеджера по сопровождению. В-третьих, опыт клиники и врачей. Средний стаж работы специалистов 12 лет. Это, безусловно, придает уверенность в результате лечения для пациентов. Отмечу, что все наши комплексы созданы на основе стандартов Министерства здравоохранения, что обеспечивает надежность обследования и лечения пациента.

Что касается стоимости услуг – скажу, что ежеквартально мы проводим мониторинг цен на медицинском рынке. Политика наша сводится к тому, что мы делаем 10% наценку на среднерыночную стоимость услуг, что называется за «надежность». Так что стоимость скорее можно обозначить, как справедливую. Тем самым, клиника подтверждает свое позиционирование «Здоровье и экономия в комплексе».

Кроме того, 2 раза в месяц мы проводим «Дни открытых дверей» для пациентов с бесплодием, в рамках которых консультацию пациенты получают бесплатно. С графиком проведения таких дней можно ознакомиться на сайте dnk74.ru.

*ДНК Клиника входит в ТОП-100 частных клиник России, занимает в нем 35 место.