Мария Рязанова: «Когда мы открывали хостел в доме, соседи были против. И я их понимаю»

На протяжении нескольких лет депутаты Госдумы упорно продвигают закон о запрете хостелов в многоквартирных домах, пытаясь таким образом защитить права жителей. Принятие инициативы может стать шагом назад в развитии сферы гостеприимства и туризма: меньше предложений по бюджетному размещению, а значит, и меньше продолжительных отпусков в других городах и возможностей их осуществить в принципе. Кроме того, не стоит забывать, что при затягивании гаек бизнес просто будет уходить в тень.

Испытано на себе

Мария Рязанова и ее муж часто ездили на отдых в Миасс: летом — на озеро Тургояк, зимой — на горнолыжку. Поездки были в основном однодневные — переночевать за небольшую плату в небольшом городе было негде.

Отели стоят очень дорого — ты, по сути, переплачиваешь за красивую мебель, хотя нужно просто переночевать, — рассуждает Мария Рязанова. — Примерно в это же время вышла передача «Орел и решка», и мы смотрели, в каких отелях и хостелах жили ведущие. Так пришла идея открыть хостел. Перед этим мы отправились в тур до Санкт-Петербурга, пожили в разных городах, чтобы понять «а как у них». Были разные случаи: и не совсем чистые комнаты, и проблемы с заселением. Конечно, хостелы северной столицы были просто вишенкой на торте.

Молодые люди собрали все сбережения, арендовали первый этаж в одной из новостроек Миасса и закупили все необходимое. Приобретать недвижимость в собственность сразу не хотели — боялись прогореть.

Для гостей хотела и жителей Миасса организовываются велопрогулки  

Мария признается: раньше в ее семье никто не занимался бизнесом, поэтому родители были немного шокированы. До сих пор о некоторых задумках она рассказывает маме только после того, как все удается воплотить.

Хостел решили сделать не только в классическом формате комната — на несколько человек, но и предусмотрели отдельные номера.

Мы посчитали, что гости, которые будут приезжать, захотят не просто лечь и уснуть, но и отдохнуть с комфортом. Жить в общей комнате с чужими людьми удобно не всем. Поэтому сделали отдельные комнаты, — отмечает Мария. 

В каждом номере помимо кроватей, тумбочек и комодов есть телевизор, интернет, стол и стулья — то есть, можно готовить на общей кухне, а стол накрыть в своем номере.

«Есть общая зона отдыха с X-box и настолками, где могут знакомиться гости, — рассказала Мария. — Для непритязательных, желающих сэкономить у нас есть общий номер на шесть мест — больше не надо, пусть у людей будет больше личного пространства». 

Жить о общем номере готовы не все, поэтому были предусмотрены и отдельные номера с общими удобствами

Поскольку хостел был ориентирован в первую очередь на поклонников здорового образа жизни, решили открыть прокат велосипедов, лыж и сноубордов. Оказалось, что в городе взять инвентарь можно только в горнолыжных центрах за высокую оплату, да и в «высокий сезон» на всех не хватает. Чтобы привлечь гостей и разнообразить из досуг, организуются прогулки по городу.

Отношения с соседями: война и мир 

Когда оформляли юрлицо, мало кто из местных чиновников понимал, что такое хостел. Еще больше вопросов было у соседей, которые опасались, что это будет либо ночлежка, либо бордель.

«Были случаи, когда нам перерезали интернет, ломали замок. Соседи вызывали полицию и жаловались на нас, мы вызывали полицию и жаловались на них. Я показывала жителям документы, рассказывала, что это будет, и убеждала их не махать кулаками раньше времени, — рассказала Мария. — Лично я этих людей понимаю! Они хотят жить в чистоте и комфорте. Первое время у нас был вход через подъезд, поэтому вопросы о чистоте во дворе и площадке возле лифта были вполне ожидаемы даже от жителей самых верхних этажей».

Спустя какое-то время после открытия люди поняли, что соседство с бизнесом может быть и дружественным: предприниматели следят за порядком, есть видеонаблюдение, а хостелу как организации проще решить проблемы с управляющей компанией или коммунальщиками.

Соседи контролируют хостелы лучше любой инстанции, отмечает Мария. Принятие нового закона, ограничивающего работу хостелов в жилых домах, очень возмущает ее, хоть и не коснулось хостела Velvet — их помещение уже переведено в нежилое.

Хованская (Галина Хованская, глава комитета по жилищной политике. — Прим. ред.) говорит, что хостелы не платят налоги, скрывают доходы. Как — скрывают, если у нас половина гостей расплачиваются через терминал по безналу? По просьбе гостей, которые приезжают в командировки, мы предоставляем необходимые документы для отчетности, — добавляет Мария.

Хорошие хостелы, которые дорожат своей репутацией, не заселяют нетрезвых гостей или пары, которые хотят уединиться на час. 

«Довольно часто слышу, то хостелы поселяют трудовых мигрантов. Могу возразить: они приезжают надолго, поэтому им дешевле снимать квартиру», — отмечает предприниматель. 

Все правила проживания оговаривают при заселении и все это содержится в договоре. Хотя были случаи и потребительского экстремизма, признается Мария, но за пять лет работы такие случаи можно пересчитать по пальцам.

«Один мужчина не хотел выселяться в положенное время. Тогда был «высокий сезон» и мы ждали следующих гостей. Он начал ругаться, давил на то, что с ним маленький ребенок, грозился написать жалобы во все инстанции. Мы объяснили ему, что правила прописаны и действуют для всех, а также напомнили, что все записывается на камеры видеонаблюдения и, в случае чего, мы сможем все предоставить. Вскоре мужчина успокоился», — рассказала она.

Новые законодательные инициативы никак не регламентируют деятельность предпринимателей, которые сдают квартиры посуточно, считает Мария. При этом они зачастую не платят налоги, а гость, чьи ожидания были обмануты, вряд ли сможет обратиться в Роспотребнадзор и другие инстанции. Еще одна проблема российских многоэтажек — неблагополучные квартиры, на собственников которых, по сути, нет управы.

«Теневых участников бизнеса, нехороших квартир посуточно, плохих соседей и квартир с трудовыми мигрантами новая поправка не уберет, — считает она. — Далеко ходить не надо. Однажды соседи попросили меня подняться на верхний этаж и разобраться, что произошло. В квартире, где жила старушка, стоял адский запах, и я не понимала, жива ли он там вообще. Оказалось, что бабушка тащит в дом всякий мусор. Туда уже неоднократно приезжала полиция».

Большая часть гостей ищет варианты размещения через популярные сайты бронирования, которые также являются своего рода контролерами качества.

«Самые достойные рейтинги — на Booking.com, который тоже хотели запретить в России. Поставить оценку могут только те, кто пожил в отеле, а удалять отзывы, которые нам не нравятся, мы не можем. Поэтому конкурентам писать негативные отзывы дорого. Поселить самого себя и поставить высший балл тоже недешевое удовольствие — за каждое размещение мы платим сайту проценты, — рассказала девушка. — То есть для хостелов это дополнительный стимул оказывать услуги качественно».

«Люди крутили пальцем у виска»

Чтобы заниматься бизнесом, Мария переехала в Миасс. Вспоминает: первое время местные крутили пальцем у виска, спрашивая, как она на это решились, ведь все, наоборот, из таких городов уезжают в Челябинск. Ей же в Миассе нравится.

Наличие хостелов поможет развивать туризм в регионе, уверена предприниматель. Ведь, если человек приедет пожить на несколько дней, он будет пользоваться услугами спортивных центров, посещать музеи, кафе и магазины. То есть в плюсе будут все. Здоровой конкуренции девушка не боится.

«Когда мы только открылись, был такой случай: мне позвонили из горнолыжного центра: «Здравствуйте, это хостел? Вы открылись?». И тут мне стало страшно, думала, будут ругаться, а я одна в городе (мой молодой человек тогда продолжал работать в Челябинске, чтобы у нас были деньги). Оказалось все намного лучше: у них проходил праздник с большим количеством гостей, в собственной гостинице мест не было, и они искали, куда поселить фотографов», — рассказала она.

Конечно, новость про появление ГОКа возле Миасса очень удивила представителей туристического бизнеса.

«Миасс — жемчужина Урала, но очень противоречиво сам к себе относится: то считает себя промышленным городом, то вдруг вспоминает, что он вроде как для туристов. Его бросает из крайности в крайность. Может, менталитет у нас такой? Мы удивились, узнав, что здесь хотят построить ГОК. У нас и так Карабаш под боком, хоть он и обходит город своим влиянием», — заключила Мария.