Макс Гусер: «Взыскать можно почти любой долг»

Макс Алексеевич, как начиналась деятельность консалтинговой группы "ЛАЛ" (КГ «ЛАЛ») по взысканию долгов?

- КГ "ЛАЛ" работает с 2003 года. Изначально мы занимались обслуживанием финансовых предприятий в холдинге, в который входила лизинговая компания, торговое предприятие, кредитный кооператив граждан и страховая компания.

Сегодня основным направлением деятельности нашей компании, кроме оказания юридических и бухгалтерских услуг, является, в том числе, взыскание просроченной задолженности юридических и физических лиц по банковским кредитам, договорам лизинга, аренды, в сфере ЖКХ, дебиторской задолженности, консалтинговые услуги в кредитно-финансовой сфере. Возврат долгов производится в досудебном, судебном порядке и на стадии исполнительного производства.
Каждый сотрудник КГ "ЛАЛ" имеет высшее образование, опыт работы более 3-х лет в конкретном направлении деятельности. Мы постоянно развиваемся и совершенствуемся, исходя из потребностей рынка и каждого конкретного клиента.

Кто ваши основные клиенты и основной регион вашей деятельности?

- Основными клиентами нашей компании являются не только юридические лица, но и граждане. При этом сфера нашей деятельности по оказанию услуг по взысканию задолженностей расширяется. У нашей компании есть представительство в Москве, также мы оказываем услуги по всей России. Зависит от конкретной ситуации и суммы долга. 

Меняются ли требования кредиторов к работе по сбору долгов?

- Да, меняются. В начале пути, когда мы вышли на открытый рынок, в основной массе к нам обращались как к людям с битой, накачанными бровными дугами и поломанными ушами. Клиенты не понимали слов «суд», «судебные приставы».
С течением времени стало видно, что взыскатели не просто передают на аутсорсинг взыскание и забывают о нем, а контролируют процесс достаточно плотно. Усложнились технические требования к взыскателям, начиная от шифрования и заканчивая системами передачи реестров.
Путем многих проб и ошибок я пришёл к выводу, который не побоюсь озвучить публично, поскольку основная сложность любого бизнеса – это качественные кадры. Вывод очень прост: минимальная базовая оплата труда и высокие бонусы по взысканию. Этот путь отсекает тех, кто не может или не хочет много работать, а те, кто могут, или те, кому просто везет, но везет долго, работают и держатся за свое место. К примеру, по пакетному взысканию максимальная зарплата получалась порядка 80 000 на руки, но при этом многие должники платят в рассрочку, и это обеспечивает некий доход на следующие месяцы при минимальных трудозатратах. В индивидуальном взыскании максимальная сумма вознаграждения сотрудника была выше, порядка 170 000 рублей, но здесь очень сложно обеспечить постоянную загрузку такими работами. Я не буду скрывать, что взыскать можно почти любой долг, но весь вопрос в оплачиваемых трудозатратах и времени. И все понимают, что не по каждому долгу выгодно вкладываться и ждать. В основном процедура взыскания едина, и каждый может это сделать самостоятельно. Так же как и вести бухгалтерский учет, и сдавать отчеты или руководить предприятием. Всё прописано и кажется простым, но результата достигают не все. 

Какие методы работы, программные продукты и решения вы используете в своей деятельности?- В своей деятельности КГ «ЛАЛ» использует только допускаемые действующим законодательством методы. Слоган нашей компании  «Твердость! Чистота! Прозрачность!» как нельзя лучше отражает наши методы работы по взысканию проблемной задолженности. Твердость заключается в том, что мы настойчиво, но не навязчиво, разъясняем должнику то, что он обязан оплатить свой долг, при этом мы разъясняем все правовые последствия, возникающие у должника при его нежелании возвращать долг. И я скажу, что немало должников после этого действительно пытаются вести диалог со своими кредиторами, при этом обе стороны прибегают к нам уже как к  посредникам в данном диалоге.

К сожалению, среди должников есть и такие люди, которые встали на скользкую дорогу криминализации, т.е. имея задолженность, они прекрасно осознавали, что не будут отдавать долг и поэтому к таким субъектам правоотношений мы применяем другие методы, такие как обращение в правоохранительные органы, вплоть до возбуждения уголовных дел.

Что касается применения программного обеспечения нашей деятельности, то  у каждой высокоэффективной компании они есть, в частности, мы применяем систему «СБиС ++» (ООО «Тензор»), «Контур Фокус», «Крипто Про», «Крипто АРМ», программные среды, представляемые ИФНС РФ, ФССП России в сети интернет. Самое главное –  это личные качества и опыт наших сотрудников и их общение с бывшими коллегами.

Кто ваши сотрудники? Как вы оцениваете кадровое обеспечение деятельности компании?
-На сегодняшний день у нас собрана неплохая команда. Это и юристы с немалым стажем, и бывшие сотрудники силовых структур, и сотрудники без юридического образования или специализированной подготовки, но у которых отлично получается взыскивать. Но подобрать лучших – это результат многих месяцев работы. В силу правовой подвижности действующего законодательства наши сотрудники периодически проходят различные тренинги и семинары,  которые позволяют нам быть в тренде.

Каковы перспективы коллекторского рынка и вашей компании?

- Мы оцениваем перспективы, как умеренно-оптимистические. Да, есть определенный рост рынка, но есть и моменты, тормозящие его развитие, в том числе медленно формирующиеся законы. Рынок развивается, общество постепенно становится более финансово грамотным и законопослушным. Но есть экономика со своими законами, спадами и подъемами. Поэтому должники с их долгами — это часть экономики, которые живут по своим законам. И пока у нас есть торговля, производство и сфера услуг — должники будут. Соответственно гибкость в работе нашей компании дает возможность нам развиваться и достигать всех намеченных планов и целей, в том числе, и по работе с проблемной задолженностью.

Приведите пример нестандартного взыскания из вашей практики.

- Должник – индивидуальный предприниматель, который взял на 6 млн. рублей деревообрабатывающего оборудования. Ответственный человек платил, пока мог, но у него был хозяин, на базе которого и располагалось производство. С хозяином они не смогли договориться в части дивидендов с бизнеса, поэтому решение было простое – прикрыть его бизнес и по возможности взвалить всё на ИП, с которым был подписан договор лизинга и члены семьи были в поручителях.

К счастью, когда индивидуальный предприниматель понял, что хозяин его подставляет, он пришёл и раскрыл все карты. Частью сделки был возврат нам лизингового имущества. На словах все было просто. На руках у нас уже были исполнительные листы на арест имущества. Но когда мы пришли на арест (обычно мы вывозим имущество в рамках ареста)с двумя сотрудниками и  приставом, то сначала нас встретили шесть мужчин, которые громко, но недолго возражали против вывоза. Дальше было интересней. Когда мы сели  в несколько манипуляторов и грузовиков и решили уехать, ворота базы были заперты, в будке охраны никого не было вокруг тоже никого не было. В результате мы всё же выехали, поскольку мне удалось дозвониться до хозяина и убедить его открыть ворота. Теперь, когда я планирую изъятие с чьей-либо базы, сначала договариваюсь с администрацией.