Красота по плану: как подготовиться к свадьбе, отпуску и юбилею?

Студия красоты L'оrange открылась в Челябинске еще в 2003 году. С самого начала работы там были собраны все основные способы и средства достижения красоты: парикмахерские услуги, ногтевой сервис, солярий, косметологические услуги для лица и тела. Спустя 8 лет студия в два раза приросла площадями, так как аудитория постоянных клиентов продолжала расти. Как развивать бизнес на красоте, чтобы клиенты приезжали не только с другого конца города, но и из Москвы, мы поговорили с заместителем директора L'оrange Лией Смолевой.

Насколько заранее нужно бронировать время к мастеру вашего салона?

– На самом деле – как вам повезет. Может быть очередь на месяц вперед, а может быть свободное окно прямо сейчас или завтра. Многое зависит от сезонности. Безусловная нагрузка приходится перед праздниками, выпускными вечерами, началом делового сезона, в разгар отпусков. Осенью небольшой спад – начинается школа и женщины-мамы меньше тратят времени на себя. Но вообще мы замечаем, что сейчас многие люди заранее планируют уход за своей внешностью – и ходят к специалистам центра красоты регулярно, по графику. При этом, ходят не только на стрижку и покраску, а за уходовыми процедурами, потому что красота требует регулярной и всесторонней заботы. И это радует. Наши клиенты, как правило, осознают, что у наших мастеров высокая загрузка – и с пониманием относятся к необходимости записываться заранее. Но в то же время у нас есть лист ожидания, и мы готовы обзванивать желающих, чтобы приглашать на освободившееся место. Потому что все мы живые люди – кто-то может отменить или перенести прием.

Каков сегодня портрет вашего среднестатического клиента – кто к вам чаще приходит?

– У нас есть все категории – это и женщины, и мужчины самого разного возраста. Но все же наибольшая часть – это женщины 35+, которые когда-то узнали про нас и надолго стали нашими клиентками. У них уже сформировался взгляд на себя и свои достоинства, накопился опыт обслуживания у разных специалистов. Они знают, чего хотят, финансово стабильны и остановили свой выбор на нас совершенно осознанно. И даже если по личным обстоятельствам они уезжают из Челябинска, при возможности приезжают к нам на процедуру. Так, у нас есть несколько постоянных клиенток, переехавших жить в Москву, Сочи и Краснодарский край. Каждый раз, приезжая в гости, они обязательно записываются на любимые процедуры. Мы прекрасно знаем, что в столице такие услуги стоят намного дороже – иногда в два, а то и в 3 раза. Кстати, это отчасти стимулирует нас к развитию – мы внимательно следим за новинками отрасли, востребованными в столичных салонах услугами и программами, и своевременно стараемся внедрять у себя новое и актуальное. Так, например, у нас появилась культовая уходовая программа для волос «абсолютное счастье» от японского бренда. Сейчас это просто хит – а внедрили мы её после того, как клиентки из Москвы начали спрашивать про её наличие.

Как часто у вас появляются новые услуги и продукты и быстро ли новинки приобретают популярность?

– Новинки вводим каждый сезон, по мере их появления. Но это не значит, что пробуем все подряд! Наш приоритет – здоровье и безопасность наших гостей. Если новинка достойная и эффективная, изучаем, осваиваем, внедряем. Важно, чтобы документы все были – свидетельства, сертификаты. 

Опять же – все наши мастера работают после обучения, подтвержденного дипломами. Например, если это LPG, то обучение только московское. А оборудование – от оригинального производителя. Наш LPG аппарат – французский, оригинальный, сертифицированный, приобретенный у официального дистрибьютора. И это можно проверить в официальном реестре, где мы состоим.

Как правило, новые услуги у нас поначалу попадают в акционные предложения – это хорошая возможность для клиентов попробовать новинку со скидкой, распробовать эффект. Так, сейчас акция на прессотерапию в сочетании с липолазером. Она стоит всего 400 рублей за сеанс 30 минут вместо 880 по прайсу.

Конечно, скидки – это история не про получение дохода, это в ущерб себе. Но мы идем на это, проявляем лояльность, популяризируем то или иное направление.

Что в топе услуг вашего центра сейчас?

– Есть такое понятие как базовые услуги – они есть в каждом направлении. У парикмахеров это стрижки, окрашивание, у мастеров ногтевого сервиса – маникюр, педикюр, покрытие. Если взять коррекцию фигуры, то это аппаратные методики – LPG массаж, RF, липолазер, ультразвук.

В косметологии лица можно выделить медицинское направление – тут лидируют пилинги и инъекции. В эстетической косметологии программа «Карбокситерапия» – один из хитов. Она дает отличный лифтинг-эффект и свежий цвет лица. Сейчас популярен недавно появившийся талассопилинг с аромамаслами – новинка уход для тела – активный, приятный, воздействующий на все органы чувств. А вообще у нас очень большой перечень услуг, который к тому же постоянно пополняется и обновляется. В общей сложности их больше сотни. Мы всегда говорим, что можем любую женщину сделать красивой – от макушки до пяточек. Ну и конечно, осознание собственной привлекательности всех нас делает счастливее.

С какой периодичностью посещают салон самые ваши самые «преданные» клиентки. Наверняка, есть такие?

– Разумеется, многие женщины приходят регулярно. Например, коррекция фигуры требует визитов два раза в неделю на протяжении месяца. Смысл в том, чтобы сделать курс – и обеспечить себе результат на несколько лет.

Программы омоложения лица требуют серии сеансов и проводятся один раз в неделю. Я уже упоминала, что сейчас люди заранее планируют уход за своей внешностью.

Кто-то пишет план совершенствования внешности на 2-3 месяца вперед и мы поэтапно его реализуем. Например, предстоит отпуск, юбилей свадьба – каждая женщина может подумать об этом заранее и сделать себя к этому времени лучше. Что можно включить в такую программу? Например, мероприятия по коррекции фигуры; биоревитализация кожи (увлажнение с помощью гиалуроновой кислоты, которое предотвратит сухость); окраска волос и стрижка; ламинирование волос (эффект – блестящие, светящиеся и густые волосы – держится не меньше месяца); эпиляция, солярий, маникюр-педикюр; укладка прически и макияж на мероприятие. Нет сомнений, что после такого курса женщина будет прекрасно выглядеть и уверенно себя чувствовать.

Программу можно проводить не только при подготовке к какому-то событию, но и «после» него. Почти каждому человеку требуется привести себя в порядок, вернувшись из путешествия. Активное солнце, морская вода, длительный перелет, смена часовых поясов – после всего этого будут не лишними релаксирующие программы и массажи, лечебные маски для лица, волос и тела, маникюр и педикюр, эстетические процедуры.

Конечно, с таким подходом лучше будет и самочувствие, и внешний вид. А о том, чтобы наши посетители наверняка остались довольны результатом, позаботятся наши специалисты.