Денис Тукбаев: Чудеса лишь вопрос времени

Директор компании «ПРОКСИ-сервис» Денис Тукбаев уверен, что общество с осторожностью относится к чудесам и способно отторгнуть возможность положительных изменений.

 

В классическую науку сейчас мало кто верит, и все свои надежды общество сосредоточило вокруг сложных, непонятных, а потому и крайне загадочных информационных технологий. «Обществу надо вернуться с небес на землю и научиться воспринимать IT-отрасль как высокотехнологичную, но все же практичную сферу деятельности», — улыбается ДЕНИС ТУКБАЕВ.

 

То есть IT-компании воспринимают как творцов новой жизни?
— Да, и в таком понимании есть доля правды: мы действительно своей работой приближаем будущее. Но не стоит ждать от IT-отрасли каких-то чудес и запредельно высоких темпов роста. Ведь любое внедрение имеет крайне прикладной характер — иными словами, оно должно быть кому-то нужно. Значительно опережать свое время нецелесообразно, ведь мы так же заинтересованы в прибыли, как и другие бизнесмены.

 

Совсем недавно бытовало мнение, что собственники автоматизируют свои компании, поддаваясь велению моды: как все, так и я.
— Если такой подход и был, то его время давно прошло. В определенной степени отрезвлению помог кризис: надо было научиться считать деньги, сокращать ненужные траты. И количество бездумных заказов резко сократилось. Но, с другой стороны, тот же самый кризис заставил по-другому взглянуть на то, что может предложить IT-компания.
К примеру, если вам ежедневно необходимо сводить бухгалтерскую отчетность нескольких филиалов, есть два пути решения этой задачи. В классическом варианте для этого анализа вы наймете специалиста или даже группу специалистов. Им нужно оборудовать и содержать рабочее место, платить зарплату, отчислять налоги, предоставлять социальные льготы и т. д. Но если слова «IT-внедрения» не вызывают у вас суеверной дрожи, вы просто найдете компанию, которая поставит вам специальную программу и решит все ваши проблемы.

 

Получается, оказывая услуги бизнесу, вы лишаете людей работы?
— Зачем же так демонизировать? И время, и конкуренция диктуют бизнесменам свои требования: делай лучше, чем другие, делай быстрее, делай эффективнее. Если владельцу ресторана, скажем, важно повысить скорость обслуживания клиентов, неужели оптимальным вариантом будет заставить официантов бегать между столиками? Не проще ли установить программное обеспечение, которое позволит быстро формировать заказ, быстро осуществлять расчеты с клиентами, а в качестве приятного бонуса еще и покажет самому официанту, сколько он заработал за день? Да, в определенных ситуациях автоматизация может заменить человека, но чаще всего она призвана как раз сделать нудную и сложную работу проще и интереснее.

 

А что сейчас нужно бизнесу?
— Если недавно подавляющее количество заказов было связано с потребностями в увеличении производительности труда и формировании единой базы данных, то сейчас во главу угла ставится оперативность получения информации и автоматический ее анализ. Собственнику уже неинтересно получать отчеты о состоянии своего бизнеса один, два, четыре раза в месяц — он хочет держать руку на пульсе все время, каждую минуту, независимо от своего местоположения.

 

Как вы оцениваете уровень развития IT-отрасли в Челябинске?
— Довольно высокий. И в этом не только заслуга самих IT-компаний, во многом так происходит благодаря динамичному развитию экономики нашего региона. Любой бизнес, наращивая объемы производства или увеличивая число каналов сбыта, тянет за собой и IT-отрасль. Мы просто вынуждены расти вслед за предприятиями и стараться чуть опережать их, предвосхищая потребности и пожелания. То есть IT — своеобразный индикатор: если вам говорят, что экономика растет, но IT при этом остается на том же уровне, знайте: где-то есть подвох.

 

Вы боитесь прихода в область федеральных вендоров?
— Нет.

 

Но ведь масштабы бизнеса федерального игрока и местного несопоставимы?
— А здесь количество денег не имеет значения. «Федерал», пожелай он начать работу в Челябинске, придет на тот рынок, где не только его никто не знает, но и он совершенно не ориентируется в пространстве, в бизнес-ситуации, в «подводных» течениях. Даже соседствующие регионы значительно отличаются друг от друга по менталитету, по манере вести дела, по уровню знаний, в конце концов. Я об этом знаю не понаслышке: наша компания ведет проекты в Башкирии и Тюмени, и разница в работе с заказчиками огромная.

 

То есть вы считаете, что федеральных игроков ждать не следует?
— Их не стоит бояться. Прийти-то они могут, кто им запретит. Но насколько оправдан будет такой шаг, мне судить сложно. Я считаю оптимальным тот вариант проникновения, который существует сейчас, — выбор подрядчика, представляющего интересы федеральной компании на местном рынке.

 

С какой целью вы вышли на рынки соседствующих регионов?
— Ну, какая же цель может быть у бизнесмена? Естественно, получение дополнительной прибыли. К тому же условия в других регионах довольно привлекательные: денег много, конкуренции мало.

 

Но ведь и в Челябинске, говорят, не самый высокий уровень конкуренции в IT-сфере?
— Рынок IT-услуг достаточно четко и множественно сегментирован, и, возможно, в каком-то из этих сегментов конкуренция действительно невысока. В той области, в которой работаем мы (то есть на рынке HoReCa), представлено достаточное количество сильных компаний, поэтому вы-играть тендер бывает очень сложно. Но, главное, наши челябинские заказчики относятся к наиболее продвинутому, а потому и наиболее требовательному сегменту клиентов. В этом смысле тюменские бизнесмены избалованы гораздо меньше, и с ними работать проще — к примеру, один заказ мы получили после первой же встречи с клиентом.

 

Какое будущее ждет социальные IT-проекты, например, электронное правительство? Будут ли они востребованы всеми или останутся прерогативой продвинутой молодежи?
— Думаю, обсуждать, нужны нам такие проекты или нет, не имеет смысла, ответ очевиден. Другое дело — готовы ли мы к ним, насколько гибко наше сознание и мышление. В этом я не уверен. А что касается малой востребованности IT-услуг в нашей обычной жизни, то на все нужно время. Вспомните, как медленно и неохотно люди привыкали к пластиковым картам, но ведь привыкли же? Причем не только молодежь, но и старшее поколение. Сейчас нам электронная очередь кажется таким же непонятным нововведением, однако это скоро изменится. Причем огромную пользу нам в этом процессе привыкания окажут те внедрения, с которыми мы сталкиваемся на работе. Постепенно привыкая использовать IT-технологии в рабочем порядке, мы с большей легкостью впустим их в свою личную жизнь.

 

То есть катализатором изменений в жизни общества все-таки выступает бизнес?
— Разумеется. Он более динамичный, более продвинутый, чем государственный сектор, в чьем ведении находится большинство социальных IT-проектов. К тому же любое действие бизнеса предполагает экономическую выгоду, где скорость означает прибыль, а промедление — убыток. Ничего этого в социальных сервисах нет. Поэтому и внедрение их идет намного медленнее. Ну и, конечно, не надо забывать про размеры: объем работы по внедрению любой системы на любом, самом крупном предприятии нельзя даже отдаленно сравнивать с той колоссальной работой, которую необходимо сделать на областном или даже городском уровне.