Дмитрий Арсланов: «Эффективность процессов — приоритет для любой компании»

Дмитрий, начать наш разговор хочется с вопроса — с какими результатами бизнес Челябинской области закончил 2025 г.? Какая реальная экономическая ситуация в регионе?

— Ситуация в экономике достаточно непростая. И сложности не только бизнеса Челябинской области, но и во всех регионах России. Уверен, многие знакомы с отчетом Минэкономразвития России. Но напомню: ВВП в 2025 г. вырос всего на 1% против 4,9% по итогам 2024 года, а индекс промышленного производства — на 1,3% против 5,1%.

Очевидно, экономика замедлилась.

В Челябинской области показатели отражают эту тенденцию. Оборот организаций по итогам 2025 года снизился на 2,9%. Число самих организаций сократилось на 2,2% — до 69 161 на 1 января 2026 года. Растет только число индивидуальных предпринимателей — на 7,2%, до 105 098. Это, на мой взгляд, показательно: часть бизнеса выбирает более гибкие форматы работы.

Такая динамика сказывается и на финансовых результатах. По данным Росстата, сальдированный финансовый результат компаний Челябинской области за первых два месяца 2026 г. составил 15,3 млрд рублей — и это на 75% ниже, чем в аналогичный период 2025 года. При этом в феврале 2026 г. прибыльными были 63,2% организаций, тогда как годом ранее — 68,2%.

Это объективные показатели, официальные данные, которые необходимо учитывать в работе каждому предприятию, и исходя из которых можно и нужно строить свои планы.

Налоговая реформа, которая прошла в конце 2025 г., как повлияла или повлияет на ситуацию?

— Пока сложно оценить влияние, прошло мало времени. Бизнес, особенно малый, находится в процессе адаптации к новым условиям. И, конечно, есть вопросы, которые беспокоят, их уже можно оцифровать.

Мы провели опрос и выяснили, что 33% респондентов озабочены сдачей отчетности после изменения налоговых правил, ведь не на все вопросы уже получены разъяснения от Минфина и ФНС России. Например, законопроект об уплате НДС по длящимся договорам всё еще на рассмотрении законодателей.

Еще 31% опрошенных больше всего опасается самого факта работы с НДС, который им предстоит платить после изменений налогового ландшафта. Многим придется менять финансовую модель и, вероятно, пересматривать договоры, пытаясь при этом не отпугнуть клиентов подросшими счетами.

То есть мы видим, что большинству опрошенных в связи с новой налоговой реальностью необходима в первую очередь информационная поддержка. Объяснить, как изменения скажутся на конкретном бизнесе и как перестроить процессы, чтобы избежать ошибок, потому что любые ошибки в предпринимательской деятельности и в отчетности стоят денег.

Мы со своей стороны стараемся поддержать бизнес, участвуя в партнерских программах. Например, благодаря нашему сотрудничеству с центром «Мой Бизнес» в Челябинской области предприниматели региона несколько лет бесплатно пользуются продуктами нашей экосистемы. К примеру, Контур.Фокус позволяет предпринимателю осуществлять необходимую проверку контрагентов, а Контур.Диадок — обмениваться с контрагентами документами в электронном виде. По вопросам получения такого пакета услуг предприниматели могут обратиться в центр «Мой Бизнес».

Схема подписания ЭТрН в Контур.Логистике

Раз мы говорим про изменения. С 1 сентября 2026 г. вступает в силу новое требование — перевод перевозочных документов в электронный формат. Кого затронут изменения и как к ним подготовиться?

— Буквально весь бизнес, потому что это касается не только перевозчиков грузов, но и получателей. Так что советую компаниям заранее готовиться к новым требованиям.

Уточню один момент. Переход на электронные перевозочные документы — это требование. К любым нововведениям предприниматели относятся настороженно. Но в данном случае внедрение электронного документооборота может позитивно сказаться на бизнесе каждой компании: сократить издержки, упростить обмен данными между участниками перевозок и повысить эффективность логистических цепочек. Грузы станет легче отслеживать, а документы будут защищены — их нельзя будет потерять или подделать.

Эффективность бизнеса в итоге вырастет, а это, по сути, — главный вопрос для компаний любого масштаба. 

Важно грамотно подготовиться к императиву. Первый шаг — проанализировать собственные процессы. Определить, кто из сотрудников участвует в документообороте, какие документы оформляет компания, где возникают проблемы. И только после этого переходить к следующим этапам — подключаться к оператору ЭДО, обеспечивать водителей техникой, выстраивать новый формат работы с контрагентами.

Вы упомянули эффективность бизнеса как один из главных факторов устойчивости. Какие цифровые решения могут ее повысить? Стоит ли сейчас компаниям внедрять искусственный интеллект в свои процессы?

— Цифровые технологии и искусственный интеллект сейчас — основные для бизнеса инструменты повышения эффективности внутренних процессов. Причем разделение решений и ИИ сейчас даже не совсем корректно: в большинстве продуктов искусственный интеллект уже «под капотом».

Приведу несколько примеров.

Думаю, многим знаком наш продукт для отчетности — Контур.Экстерн. Мы внедряем в него «Цифрового бухгалтера» — продукт, состоящий из набора ИИ-агентов и функций, автоматизирующих все ключевые сценарии работы бухгалтера. Уже сейчас он может ответить на вопросы про налоговое законодательство и отчетность. ИИ-ассистент снижает риск критической ошибки при сдаче отчетности, а значит, помогает минимизировать риски штрафов.

Другой пример — работа с контрагентами. В текущих условиях нужно внимательно относиться к выбору партнеров. Иначе можно потерять значительные финансы. У нас есть Контур.Фокус — сервис проверки контрагентов. В марте мы с помощью ИИ включили в него математический расчет вероятности банкротства контрагента на ближайшие полгода.

Таких примеров много. В Контур.Закупках искусственный интеллект автоматически выбирает наиболее подходящие пользователю торги, экономя время на поиске. В сервисе Контур.Толк ИИ автоматически составляет протокол совещаний, фиксируя задачи и ответственных.

Конечно, это не универсальные решения. Перед внедрением цифровых технологий каждой компании необходимо провести внутренний аудит, чтобы понять, как ускорить и упростить процессы. И уже исходя из этого принимать решение.

Уровень внедрения ИИ в российских компаниях. Исследование Контур.Толка

Допустим, у вас небольшой интернет-магазин. Проблема: за последний месяц резко упала доля повторных продаж постоянным клиентам.

Применяем метод «5 почему».

• Почему постоянные клиенты перестали покупать повторно?

Потому что менеджеры не делают им персональных предложений и не напоминают о себе.

• Почему менеджеры не делают предложений постоянным клиентам?

Потому что у них нет времени обзванивать базу — они заняты обработкой текущих заказов и поиском новых клиентов.

• Почему у менеджеров нет времени на базу?

Потому что владелец поставил KPI только по новым лидам, а работа с текущими клиентами никак не стимулируется.

• Почему владелец поставил KPI только по новым лидам?

Потому что раньше считалось, что рост бизнеса = привлечение новых клиентов, а аналитику по LTV (пожизненной ценности клиента) никто не вёл.

• Почему не велась аналитика LTV?

Потому что CRM-система не настроена на автоматические сегменты «клиент купил 2+ раза» и простую рассылку напоминаний. Владелец думал, что ручное управление базой отнимет слишком много времени.

Корневая причина: неверно выбранные ключевые показатели эффективности и отсутствие автоматизации работы с существующей клиентской базой.

Решение: внедрить простую CRM (можно даже Excel + напоминания) и изменить KPI: например, 1 повторная продажа с постоянного клиента приравнивается к 2 новым звонкам. Ввести автоматические e-mail/SMS-рассылки раз в 2-3 месяца со скидкой или персональной подборкой товаров «на основе прошлых покупок».

Этот пример показывает, как безобидное «у менеджеров нет времени» на самом деле упирается в систему мотивации и инструменты владельца бизнеса. Метод прост, но эффективен в сочетании с анализом процессов и фактов.

Бизнес Челябинской области адаптируется: число организаций сокращается, зато ИП становится больше. В любой из этих форм — вопрос один: как работать эффективнее при тех же или меньших ресурсах.

Экосистема для бизнеса Контур закрывает большую часть операционных задач: отчетность и налоги, электронный документооборот, проверка контрагентов, закупки, внутренние коммуникации. Для ИП, которые ведут дела самостоятельно, есть Контур.Эльба — сервис считает налоги и готовит отчетность без бухгалтера в штате.

Клиентская поддержка на связи круглосуточно: консультанты помогут и тем, кто уже в экосистеме, и тем, кто только подбирает сервисы под свои задачи.

 

16+
АО «ПФ «СКБ Контур», ОГРН 1026605606620
620144, г. Екатеринбург, ул. Народной Воли, 19а,
Кontur.ru.

Реклама, АО «ПФ «СКБ Контур», ИНН 6663003127, erid: 2W5zFHzCgFK