Сделали по ТЗ, а результата нет: почему бизнесу пора менять IT-подрядчиков на партнеров

Сооснователь и коммерческий директор компании Ease Up Иван Трифонов рассказывает, что его команда регулярно сталкивается с этой проблемой, когда к ним приходят компании после неудачных внедрений, которые не улучшают показатели: автоматизируют не те задачи и закрепляют неэффективные процессы. На выходе получаются дорогие системы, почти не приносящие пользы. При этом заказчику не всегда понятно, как выбрать исполнителя, который сделает то, что необходимо бизнесу. Выход — искать не подрядчика, а партнера, который разделит ответственность за результат.

Чем партнер отличается от IT-подрядчика

Операционная деятельность компаний всё активнее уходит в онлайн, процессы ускоряются, и у линейных руководителей просто не остается времени на формализацию своей работы. При этом от них всё чаще требуется не только управлять подразделением, но и четко формулировать процессы, узкие места и идеи для улучшений. На практике это становится серьезным ограничением: управленцы хорошо чувствуют проблемы «на земле», но не имеют ни времени, ни методологической подготовки, чтобы перевести эти наблюдения в структурированные требования и осмысленные запросы на автоматизацию. В результате ключевая сложность сегодня заключается не в написании кода, а в понимании того, что именно и зачем нужно автоматизировать.

Решение любой задачи начинается с аналитики. Узкие специалисты не видят всей картины. Я был по ту сторону и прекрасно понимаю проблему, — говорит Иван Трифонов. — Важно, чтобы заказчик рассказал не только о том, как он видит решение этой проблемы, а сформулировал, что болит и какой результат хочет получить. Партнер не станет обсуждать ТЗ, а будет задавать правильные вопросы и поможет найти настоящую проблему. Зачастую причина кроется не там, где ее пытались устранить.

Почему «сделали по ТЗ» не означает, что задача решена

Когда IT-подрядчик действует строго по техзаданию, он обычно просто исполняет список: отработал пункты, сверился с ТЗ, сдал проект и получил гонорар. Формально всё правильно, но бизнес-результат при этом может так и не появиться. У партнера другой уровень ответственности, потому и больше ожиданий от его вовлеченности в процесс.

Проблема в том, что выбрать такого партнера сложно. Почти все говорят «мы про результат», подразумевая выполнение отправленного ТЗ, а не достижения, которые планирует получить заказчик. Управленцы же всё чаще ищут не исполнителя на разовый проект, а команду, думающую так же, как бизнес, и готовую к долгой совместной работе.

Вовлеченность и прозрачность

Партнерство выгодно обеим сторонам, потому что помогает вместе прийти к общей цели. Настоящее зрелое сотрудничество со стороны IT-компании — это постоянная работа над улучшениями: пересмотр процессов, наведение порядка в системах, оптимизация затрат и прозрачность поддержки.

Как отмечает Иван Трифонов, клиент ждет, что IT-партнер станет для него центром компетенций. При этом задача партнера — не привязать клиента к себе, а сделать так, чтобы при необходимости компания могла сменить подрядчика без потери качества поддержки.

Как перестать «тушить пожары» и начать управлять результатом: 8 шагов для бизнеса

1. Сначала определите, каких результатов вы хотите добиться за год, за 3 года и за 5 лет. Без этого любые изменения будут «в никуда».

2. Разберитесь, как именно сейчас достигаются результаты: где срываются сроки, где теряется время, как на это влияет путаница в коммуникациях.

3. Посмотрите, не затыкают ли сотрудники дыры Excel-таблицами и ручными файлами, если у вас уже есть CRM, 1С и другие системы. Если так происходит, значит, инструменты не подходят под процессы, люди тратят лишние силы, а данные могут быть неполными или неправильными.

4. Не начинайте проект с ТЗ ради ТЗ. Начинайте с цели: что должно измениться в бизнесе, какой результат вы хотите получить.

5. Задавайте подрядчику прямые вопросы: как будем измерять эффект, какие он видит риски, от каких решений он бы сразу отказался и почему.

6. Выбирайте не самых дешевых, а тех, кто готов спорить, предлагать лучшее решение и отвечать за результат.

7. Не держите IT-партнера на дистанции. Он должен быть участником обсуждений и согласований.

8. У каждого своя роль, но у любого процесса должен быть владелец — конкретный человек, которому важен итог и который отвечает за результат.

Бизнесу важно не просто хотеть изменений, а реально понимать и контролировать свои процессы. Задача IT-партнера — помочь сделать так, чтобы инструменты работали быстро и эффективно.

easeup.ru

г. Челябинск ул. Свободы д.2 к1 офис 1.01
+7 (993) 545-38-50
info@easeup.ru

 

Реклама, ООО «ИЗАП» ИНН 7453350687, erid  2W5zFJ1DZXv