Анна Таскаева: «Острый инструмент: как использовать критику во благо команды?»

Замечание директора — и вы уже мысленно пишете заявление об увольнении? Критика давно стала частью деловой рутины, но по-прежнему провоцирует обиды и скандалы. Почему так происходит — и как это изменить? Об этом мнение доктора филологических наук, доцента, профессора кафедры восточных и романо-германских языков Челябинского госуниверситета Анны Таскаевой.

— В деловой среде критика — такой же неотъемлемый элемент, как совещания или отчеты. Руководителям регулярно приходится указывать на недочеты, а сотрудникам — воспринимать замечания. Но почему вместо продуктивного диалога так часто возникает напряжение? Проблема в том, что одни не знают, как корректно выражать недовольство, а другие — как адекватно реагировать на критику.

Секрет гармоничного общения довольно прост: важно то, что мы говорим и то, как мы говорим. Достаточно освоить несколько простых принципов — и критика перестанет быть поводом для конфликтов, превратившись в точку роста. Более того, от этого навыка напрямую зависит атмосфера в коллективе, а значит — и эффективность бизнеса в целом.

Итак, приступим. Вот основные моменты.

Критиковать нужно наедине, чтобы не ставить человека в неловкое положение. Например, вместо замечания при коллегах: «Вы снова всё сделали не так!», скажите с глазу на глаз: «Давайте обсудим некоторые нюансы после совещания».

Используйте схему «плюс — минус — плюс»: сначала похвалите, затем укажите на ошибку и завершите поддержкой. Например: «Ты отлично справился с презентацией, но данные в таблице нужно перепроверить. Уверен, в следующий раз будет идеально», или «Мне нравится твоя инициативность, но в этот раз ты действовал без согласования. Давай в следующий раз обсудим шаги заранее».

Говорите от первого лица, лучше использовать «Я-высказывания», а не начинать фразу с местоимений «ты» или «вы». Вместо «Ты подвел команду» скажите: «Я переживаю, что сроки сорваны».

Если вас критикуют, признайте ошибку, если она есть. Например: «Да, я опоздал со сдачей отчета. Извините, исправлюсь». Не оправдывайтесь, а сразу предложите решение: «Я задержал документы, но уже доделываю — отправлю через час».

Уточняйте детали, если критика непонятна. Например: «Вы сказали, что работа плохая. Можете уточнить, какие именно моменты нужно доработать?». Если замечание справедливо, согласитесь: «Вы правы, я поторопился. В следующий раз предложу план до начала работы».

Благодарите даже за жесткую, но полезную критику: «Спасибо, что указали на недочеты, учту на будущее». Если критика необоснованна, не спорьте — возможно, у человека просто плохое настроение. Но если это повторяется, обсудите: «Я заметил, что вы часто критикуете мою работу без пояснений. Давайте разберёмся, в чем проблема».

Критика — это не нападение и не признак неуважения, а возможность стать лучше. Когда мы учимся выражать замечания тактично, а воспринимать их — без защитной реакции, обычные рабочие ситуации перестают быть стрессом. Попробуйте применять эти правила в течение недели — и вы заметите, как изменится качество ваших профессиональных диалогов.

Также читайте: Анна Таскаева: «Что делать, если выступление пошло не по плану?»

Подписывайтесь на CHEL.DK.RU в Telegram