МЕТОДИКА
В топ-листе указаны многопрофильные частные сетевые и несетевые клиники Челябинска.
Как проводился отбор участников
На первом этапе специалисты «ДК» проанализировали открытые источники: сайты Министерства здравоохранения Челябинской области, сайты клиник, 2GIS. На основании экспертного опроса крупнейших игроков рынка сформулированы показатели, используемые в ренкинге, составлен лонг-лист компаний-участников.
На втором этапе специалисты «ДК» разослали компаниям анкеты, в которых запрашивались показатели деятельности. В итоговую версию рейтинга вошли клиники, предоставившие информацию.
Ранжирующий показатель — количество пациентов, прошедших обследование или лечение в 2020 г., чел.
Принятые сокращения
В/р — вне ранжирования, так как компания не предоставила данные, но по экспертным оценкам входит в число крупнейших игроков.
Н/д — нет данных, то есть компания не предоставила данные.
Топ-лист от 01.02.2021 г. подготовила Анна Измайлова
Елена Коляда,
главный врач медицинского центра «Лотос»
Сложившаяся в 2020 г. ситуация серьезно ударила по частному медицинскому сектору. Многие клиники столкнулись с оттоком пациентов или вовсе были вынуждены остановить деятельность. В результате пандемии COVID-19 приоритетные направления предшествующих лет начали претерпевать изменения. Новая реальность стала важным фактором пересмотра подхода и отношения к медицине и технологиям будущего.
После взвешенной оценки возможных последствий новой инфекции первоочередным действием было усиление санитарных мер безопасности, чтобы не подвергать риску здоровье пациентов и сотрудников. Мы первыми стали проводить тесты на COVID-19 в Челябинске, был открыт инфекционный кабинет, бригады скорой медицинской помощи совершили сотни выездов к пациентам с симптомами ОРВИ. МЦ «Лотос» единственным из частных медицинских центров откликнулся на просьбу Минздрава Челябинской области оказать помощь жителям региона старше 65 лет. В течение нескольких месяцев врачи клиники выезжали в Сосновский район на дом к больным с хроническими заболеваниями. Медицинский центр ни на один день не остановил прием. Были выделены даже специальные филиалы для пациентов с признаками ОРВИ.
Новыми условиями продиктовано использование передовых цифровых технологий. Это один из основных трендов на рынке коммерческой медицины. Важным шагом в момент пандемии стал запуск нового направления работы — телемедицины, востребованность которой стремительно возросла в период карантинных мер. Количество звонков в call-центр увеличилось в несколько раз. В короткие сроки была проведена модернизация сети, заменено оборудование, набран дополнительный штат операторов.
Клиника вступила в нацпроект «Борьба с онкологическими заболеваниями». На базе клинико-диагностического центра в 2020 г. начал работу первый на Южном Урале Центр амбулаторной онкологической помощи с прикрепленным населением более 205 тысяч человек. Мы открыли современное отделение химиотерапии, где пройти курс лечения может любой онкологический больной Челябинской области совершенно бесплатно. Безусловно, помощь людям с онкологией будет одним из приоритетов в 2021 г.
Несмотря на трудности, связанные с пандемией, мы открыли несколько филиалов, продолжим инвестировать в медицинское оборудование. Скоро откроем прием пациентов в новом диагностическом центре, где будут установлены самые современные аппараты КТ и МРТ.
Елена Канаева,
директор семейной клиники «Репромед»
Прошлый год стал отправной точкой для понимания важности развития телемедицинских технологий. В марте и апреле, когда действовал запрет на оказание плановой медпомощи, мы еще раз убедились в том, насколько важно развивать это направление. Ведь обсудить результаты обследования или проведенного лечения вполне возможно по видеосвязи без личного визита в клинику. Экономия времени пациента на дорогу в клинику, эпидемиологическая безопасность, при этом — возможность задать любой вопрос лечащему врачу и получить развернутый ответ. Онлайн-консультирование позволило снизить поток экстренных пациентов, тем самым уменьшив вероятность передачи вируса. К сожалению, развивать дистанционное консультирование как массовый вид услуги непросто с учетом целого ряда нормативных ограничений по телемедицине. К примеру, врачи не имеют права консультировать онлайн первичных пациентов, ставить диагноз и давать многие медицинские назначения. Некоторые послабления в законодательстве, особенно в период режима самоизоляции, на мой взгляд, — требование времени, в первую очередь для оказания своевременной помощи пациентам.
Пандемия научила работать в ситуации полной неопределенности, экстренно вводить дополнительные санитарные меры в клиниках, оперативно перестраивать график работы врачей. Сейчас отток пациентов остановлен, и наблюдается рост: ведь так называемые «отложенные» болезни никуда не делись.
Также стоит отметить, что после пандемии изменились и сами пациенты. Многие пересмотрели отношение к собственному здоровью, перестали откладывать обследования в долгий ящик. Стало появляться понимание, что своевременная диагностика — 80% успеха лечения. Увы, дают о себе знать и последствия перенесенного вируса COVID-19. Высок спрос на приемы врачей-терапевтов, неврологов, кардиологов, эндокринологов, реабилитацию после коронавируса.
Основным фактором выбора для пациентов частных клиник неизменно остается качество медицинских услуг и сервис. Сегодня подавляющее большинство пациентов, прежде чем записаться к тому или иному врачу, обязательно читают отзывы в интернете. Благодаря обратной связи от пациентов и формируется независимый рейтинг клиники и каждого врача.
Не менее важную роль, конечно, играет сервис: отсутствие очередей, удобство записи на прием, своевременно полученные результаты обследования, безопасная среда в клинике, сервисное сопровождение пациента. К примеру, два года назад мы внедрили электронные медицинские карты. История болезни, назначения, обследования — всё хранится в клинике в цифровом виде, очень удобно и для врача, и для пациента.